關(guān)于下發(fā)疫情防控期間首都航空恩施進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班客票退改規(guī)定的業(yè)務(wù)通告

尊敬的旅客：

為全力做好恩施疫情防控工作，現(xiàn)對(duì)已購(gòu)買首都航空涉及恩施進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班客票的旅客提供免手續(xù)費(fèi)退改服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)相關(guān)票務(wù)規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

在2022年9月11日零時(shí)（含）之前購(gòu)買且乘機(jī)日期為2022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）的國(guó)內(nèi)客票，并符合以下航班范圍：

（一）首都航空實(shí)際承運(yùn)，且行程涉及恩施進(jìn)出港的國(guó)內(nèi)航班、及作為市場(chǎng)方的代碼共享航班（含經(jīng)停恩施的航班）?？砂凑毡疚募k理免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票。

1.涉及恩施進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班的聯(lián)程客票，各航段須同時(shí)辦理退改業(yè)務(wù)，可按照本文件辦理免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票。

2.涉及恩施進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班的非聯(lián)程客票，須滿足北京首都航空有限公司旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件規(guī)定中“多航段非聯(lián)程客票”的判定條款，且各航段須同時(shí)辦理退改業(yè)務(wù)，可按照本文件辦理免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票。

（二）恩施進(jìn)出港航班，如不符合“一、條款”的日期范圍，但旅客可提供在2022年9月11日零時(shí)（含）之前購(gòu)買的，旅客實(shí)際旅行行程涉及恩施，且可以提供本人旅行（或入?。┤掌跒?022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）期間涉及恩施的下列材料之一：包含但不限于與首都航空客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購(gòu)買的機(jī)票）、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、恩施的酒店預(yù)訂單?？砂凑毡疚募k理免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票。

（三）非恩施進(jìn)出港航班，但可提供在2022年9月11日零時(shí)（含）之前購(gòu)買的，旅客實(shí)際旅行行程涉及恩施，且可以提供本人旅行（或入?。┤掌跒?022年9月11日（含）至2022年10月10日（含）期間涉及恩施的下列材料之一：包含但不限于與首都航空客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購(gòu)買的機(jī)票）、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、恩施的酒店預(yù)訂單?？砂凑毡疚募k理免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票。

（四）非恩施進(jìn)出港航班，但可提供因恩施疫情隔離證明材料（疫情隔離證明材料應(yīng)由防疫部門、公安機(jī)關(guān)、派出所、街道辦等組織開(kāi)具并加蓋公章）、拒載證明（當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)出具的加蓋公章的疫情拒載證明。因某些機(jī)場(chǎng)無(wú)法及時(shí)為旅客開(kāi)具拒運(yùn)證明，旅客可致電首都航空客服熱線95375開(kāi)具電子拒運(yùn)證明）。可按照本文件辦理免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票。

二、適用票證

898票證及使用非898票證互售的首都航空國(guó)內(nèi)航班客票。

三、客票退改規(guī)則

（一）在2022年9月8日零時(shí)（含）后，且航班起飛前取消訂座，在客票有效期內(nèi)：

1.可以辦理一次客票有效期內(nèi)的變更航班日期，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額。再次變更或退票按客票使用條件辦理。

2.在2022年9月8日零時(shí)（不含）前取消座位，或航班起飛前未取消座位的按照客票使用條件辦理。

3.可為旅客辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

4.不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。

（二）文件生效前，旅客已辦理自愿改期或非自愿改期的客票，若原出票日期，及新票航班日期符合本文件規(guī)定的可享受免手續(xù)費(fèi)改期一次或免手續(xù)費(fèi)退票，前期已收取的自愿變更費(fèi)不退。

（三）旅客已辦理自愿簽轉(zhuǎn)或非自愿簽轉(zhuǎn)至非首都航空航班的客票，以實(shí)際承運(yùn)方航司規(guī)定為準(zhǔn)。

四、本文件于2022年9月11日18:00時(shí)生效。符合上述適用范圍的客票，在本文件生效前已辦理退票、變更業(yè)務(wù)的客票，一律不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。

五、退改業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)

（一）客票改期：首都航空客服熱線95375、大興機(jī)場(chǎng)首都航空售票柜臺(tái)、石家莊機(jī)場(chǎng)首都航空售票柜臺(tái)

（二）客票退票：原出票地

六、退改操作流程

（一）退票操作流程：官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，旅客可自行在官網(wǎng)點(diǎn)擊“非自愿退票”,并備注“恩施疫情”提交申請(qǐng)。

（二）改期操作流程：旅客可致電首都航空客服熱線95375或前往大興機(jī)場(chǎng)首都航空售票柜臺(tái)、石家莊機(jī)場(chǎng)首都航空售票柜臺(tái)辦理客票改期業(yè)務(wù)。

（三）請(qǐng)您在出行前務(wù)必及時(shí)了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

感謝您的理解與支持。

來(lái)源 @首都航空

編輯 高珊珊

流程編輯 劉偉利