《道德經(jīng)》云：“企者不立，跨者不行”，其意思就是說(shuō)，踮起腳尖站著，看起來(lái)比較高，但是站不了長(zhǎng)久，也站得不穩(wěn)。大踏步地前進(jìn)，看似步子邁得挺大，但是走不了長(zhǎng)久。郵政寄遞這幾年發(fā)展，也走上了“企者不立，跨者不行”的道路。為了政績(jī)，為了業(yè)績(jī)，急于求成，不顧寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，不是按照寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)規(guī)律，進(jìn)行市場(chǎng)研究，找出適合自身發(fā)展的方法、辦法和措施，沒(méi)有找到寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展變化應(yīng)對(duì)措施，而是人云亦云、鸚鵡學(xué)舌、東施效顰。奉行拿來(lái)主義，不僅效果不好，而且造成了人財(cái)物巨大浪費(fèi)，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱進(jìn)退維谷，致使職工勞苦不堪，用戶意見(jiàn)滿天飛，有效市場(chǎng)占有率并沒(méi)有得到多大的提升。

發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，其核心要素是做好服務(wù)，只有把寄遞服務(wù)做上去，服務(wù)水平和服務(wù)深度提升，用戶體驗(yàn)度提高，滿意度提升，用戶就會(huì)有，市場(chǎng)就會(huì)有，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，業(yè)務(wù)就好發(fā)展，抓不住郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展核心，用戶服務(wù)一塌糊涂，到頭來(lái)白忙活，迎來(lái)一場(chǎng)空。沒(méi)有用戶的認(rèn)可和滿意，用戶不會(huì)把業(yè)務(wù)放在郵政企業(yè)辦理，如何才能贏得市場(chǎng)？怎樣才能與民營(yíng)公司有效競(jìng)爭(zhēng)？把握事物的本質(zhì)，抓事物核心，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)凝神聚力。治大國(guó)如烹小鮮，做企業(yè)也是同樣的道理，不能急于求成，心急吃不得熱豆腐。

近幾年來(lái)，受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展，民營(yíng)公司抓住有利時(shí)機(jī)，積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，使民營(yíng)公司業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張發(fā)展，規(guī)模效益和市場(chǎng)占有率得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。而郵政企業(yè)并沒(méi)有充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，喪失了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)，造成了業(yè)務(wù)市場(chǎng)大面積丟失和潰敗。

看到民營(yíng)公司快速發(fā)展，郵政企業(yè)出于自身使命與責(zé)任，著急忙慌地進(jìn)行重新布局，全力以赴搞發(fā)展，想重新奪回自己的寄遞霸主地位。想法很完美，現(xiàn)實(shí)很骨感，由于急于求成，急于出政績(jī)，急于要成績(jī)，沒(méi)有按照寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的本質(zhì)，進(jìn)行有效推進(jìn)，而是照貓畫(huà)虎，跟在民營(yíng)公司屁股后面急追猛趕，為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和指標(biāo)，不尊重業(yè)務(wù)市場(chǎng)實(shí)際，不理會(huì)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，向職工隨意地分解經(jīng)營(yíng)任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

職工完不成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，就要受到一定的經(jīng)濟(jì)處罰，更激起了職工的不滿情緒，使職工產(chǎn)生了懈怠思想，觸發(fā)了職工擺爛行為，挫傷了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性、主動(dòng)性。沒(méi)有了積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，職工產(chǎn)生了做一天和尚撞一天鐘的懈怠情緒，對(duì)用戶服務(wù)熱情、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)深度產(chǎn)生了一定影響。用戶的服務(wù)質(zhì)量難以保證，致使服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不同程度地下降，更加重了用戶的不滿意。如此惡性循環(huán)，勢(shì)必造成業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越艱難。

為了加快業(yè)務(wù)的發(fā)展，集團(tuán)公司對(duì)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了大量的投入，郵件處理中心和運(yùn)輸能力上加大投入，提升了干線運(yùn)輸能力，從郵件傳遞時(shí)限上有了明顯提升，使寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的硬實(shí)力上有了很大提升，但在服務(wù)水平和服務(wù)能力的軟實(shí)力上，沒(méi)有得到充分提升，寄遞服務(wù)的最后一公里，投遞環(huán)節(jié)不僅沒(méi)有有效提升，反而投遞服務(wù)水平和投遞深度上有所下降。

投遞環(huán)節(jié)沒(méi)有人認(rèn)真地研究，沒(méi)有進(jìn)行好好的謀劃，沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算和規(guī)劃，當(dāng)然有的地方研究分析，不徹底，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，然后就采取簡(jiǎn)單粗暴的辦法，進(jìn)行了一刀切的方式，采用減員增效、壓降成本等，最原始的辦法措施。不顧實(shí)際情況進(jìn)行，減少?gòu)氖峦哆f工作的投遞員，降低郵件投遞費(fèi)用，進(jìn)一步拉低一線投遞員薪酬待遇，也挫傷了投遞員工作積極性，影響了寄遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

誠(chéng)然汽車(chē)?yán)枚嗯艿每?，就是人們常說(shuō)的能做到多拉快跑，投遞工具的改善，在一定程度上方便了投遞員的投遞工作，也能提高投遞效率，但是服務(wù)面積太大，也是投不過(guò)來(lái)的。有的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，汽車(chē)化投遞比較好，就強(qiáng)制推行，全面實(shí)行汽車(chē)化投遞，不管農(nóng)村城市，一律改制汽車(chē)化投遞，又是一刀切，限時(shí)完成。農(nóng)村實(shí)行汽車(chē)投遞，是很有必要的，農(nóng)村交通狀況發(fā)生了改變，由于國(guó)家村村通政策的落實(shí)，農(nóng)村交通狀況與前幾年有了巨大的改善。在城區(qū)實(shí)行汽車(chē)化投遞，是否需要值得商榷，城市用戶集中，投遞員服務(wù)范圍不大，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，城區(qū)投遞工具使用電動(dòng)三輪車(chē)非常好的，也是非常實(shí)用的。當(dāng)然具體情況要具體分析，大的居民小區(qū)或者學(xué)校機(jī)關(guān)單位，可以實(shí)行汽車(chē)化投遞。不能用行政命令搞一刀切，要根據(jù)實(shí)際情況，具體落實(shí)具體執(zhí)行。

十年看領(lǐng)導(dǎo)，五十年看戰(zhàn)略，百年看文化。拔苗助長(zhǎng)，只顧眼前要不得，行政命令一刀切更要不得。這幾年郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，出現(xiàn)了好多偏差和亂象，跨區(qū)域攬收，低資費(fèi)攬收，業(yè)務(wù)成本轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)收入，高進(jìn)低出等不好的亂象，還有一些亂作為現(xiàn)象。

郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，一定要根據(jù)實(shí)際情況和自身發(fā)展的規(guī)律，腳踏實(shí)地的，一步一個(gè)腳印地，循序漸進(jìn)地發(fā)展，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，不管民營(yíng)公司如何來(lái)做，如何發(fā)展，緊緊盯住目標(biāo)和任務(wù)，循序漸進(jìn)腳踏實(shí)地落實(shí)執(zhí)行，你打你的原子彈，我打我的手榴彈，有定力不亂方寸，有自己的特色，不能東一榔頭西一斧子，更不能拔苗助長(zhǎng)，走“企者不立，跨者不行”的路。只有實(shí)實(shí)在在的，把心用在服務(wù)的提升上，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，才能從根本上解決問(wèn)題，才能促進(jìn)郵政寄遞業(yè)務(wù)健康有序長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。