今天分享的是如何做好社群運營？要做好哪些細節(jié)？做好社群運營需要掌握的要點
手機的出現(xiàn)讓人與人之間的距離更近了，社群的出現(xiàn)讓人心與人心的距離更近了。
當內(nèi)容成為信息的攜帶者，社群成為與用戶建立關(guān)系的融合劑，社群運營逐漸進入人們的視野中心，越來越受到人們的關(guān)注。
那么該如何做好社群運營呢？
一.什么是社群營銷？
社群是一種以共同價值觀作為精神內(nèi)核，成員帶有相同的精神標簽，跨域時空的精神聯(lián)合體和利益共同體。
1. 社群的特征
1) 有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識
2) 成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關(guān)系
3) 成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力
2.構(gòu)成社群的要素
1)共同愛好
聚合到一個社群的人要對某種事物有一致的認可。
這種事物可以是一種產(chǎn)品，可以是情感，也可以是行為等。
2)合理的結(jié)構(gòu)
社群發(fā)展需要一定的規(guī)則，這需要在發(fā)展社群之初就為社群制定好有效而合理的結(jié)構(gòu)。這個結(jié)構(gòu)包括交流平臺、組織成員、加入原則、管理規(guī)范等。
3)有價值的輸出
社群存在的一個重要意義就是需將有價值的東西傳遞出去。
為了預防成員退出，社群解散的發(fā)生，社群一定要定期輸出有價值的東西，這才能吸引更多的人加入社群，留在社群中。
4)有效運營
社群建立以后是需要用心運營的，有效運營決定了一個社群壽命的長短。
運營較好的社群，往往生命力旺盛。
5)復制裂變
運營者可將成功的社群不斷復制裂變，不斷壯大社群的規(guī)模。
成熟的社群需要情感的歸屬與價值認同。
而社群越大，情感分裂的可能性就越大。
因此社群壯大的過程里，還要不斷地復制以往的成功經(jīng)驗，引導大家的情感趨同。
3.社群營銷的優(yōu)勢
1) 精準營銷，效率較高
2) 成本低、傳播速度快、范圍廣、影響大
3) 進行口碑傳播，提高品牌曝光度及影響力
4) 積累大量人脈資源
4.社群營銷的劣勢
1)缺少相關(guān)的監(jiān)管政策
2)準備時間長，過程復雜，有一定風險
3)行業(yè)的局限性
4)人們對社群營銷存在一定偏見
二.怎么做社群營銷？
1. 構(gòu)建社群的路徑
1) 圍繞靈魂人物構(gòu)建
2) 圍繞核心產(chǎn)品構(gòu)建
3) 圍繞軟性服務構(gòu)建
2.社群營銷的具體流程
1)找同好
尋找有相同愛好與需求的潛在用戶。因為一個真正社群，是由一群有共同需要和愛好的人聚集組成的。社群的同好可以是對產(chǎn)品的同好，也可以是對行為的同好，還可以是對三觀的同好。
2)定結(jié)構(gòu)
完整的社群結(jié)構(gòu)包括組織成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范。有效而合理的架構(gòu)可以幫助社群穩(wěn)定健康地持續(xù)發(fā)展。
3)產(chǎn)輸出
輸出的形式較為多樣，比如早報內(nèi)容輸出、公眾號推薦、針對話題群或是時事熱點輸出、直播課輸出等。
輸出目的是為促進社群的活躍度，提升用戶的粘性；
讓群成員能學到東西，能收獲到有價值的內(nèi)容，這樣才能留住用戶。
4)巧運營
使用巧妙的營運手段,??有秩序地開展??社群活動。
通過前面幾個步驟的準備，群里的用戶對群的定位、內(nèi)容價值、平臺認知度方面有了一定的轉(zhuǎn)化基礎后實施活動轉(zhuǎn)化。
5)能復制
從能經(jīng)營一個社群到復制經(jīng)營模式，進行病毒式的無限復制裂變是運營著的最終目的。
3.運營的目標
1)拉新
拉新是運營的基礎工作，是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。
2)促活留存
通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，以增加增加訪問量和用戶量。
3)轉(zhuǎn)化營收
運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標就是變現(xiàn)。
所有的過程都是為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。
三. 社群運營的技巧
1. 社群運營的戰(zhàn)術(shù)
1) 懸賞戰(zhàn)術(shù)
重賞之下，必有參與。但重賞僅有獎品是不夠的，要真正激發(fā)社群活力，重視有誘惑力的活動設計。社群內(nèi)所能獲得的利益，通常是知識、資訊、機會、服務甚至紅包等。組織方需要提供群內(nèi)成員所需的利益，才有可能調(diào)動起成員的積極性，保持群內(nèi)活躍度。
2) 定點戰(zhàn)術(shù)
針對社群行動，需要找到社群的所在地、熟悉社群結(jié)構(gòu)、了解社群偏好，并從社群成員的心理和行為入手。
3) 誘餌戰(zhàn)術(shù)
通過有價值的載體在社群內(nèi)引起關(guān)注，進而誘導購買的方法。
4) 頭狼戰(zhàn)術(shù)
社群是需要領(lǐng)袖的，尤其對于大社群的運營，沒有精神領(lǐng)袖是很難的?！邦^狼”不一定總是一個人?？梢杂伞邦^狼”帶頭發(fā)起一次突襲戰(zhàn)。
5) 螞蟻戰(zhàn)術(shù)
最主要抓住“個體力量不大但是數(shù)量多”的特點。
6) 攻城戰(zhàn)術(shù)
通過完成某項任務，連接大家的力量。
7) 降維戰(zhàn)術(shù)
降低對方維度，占領(lǐng)主動權(quán)。
2. 社群運營的誤區(qū)
1) 認為社群運營是通過社群以聚眾賣產(chǎn)品
2) 以社群能否實現(xiàn)變現(xiàn)目的來判斷社群價值
3) 誤認社群的構(gòu)建和運營是零成本的
文/老夏
