產(chǎn)品是載體，服務(wù)是內(nèi)核

歸心服務(wù)，一直以來都是融創(chuàng)服務(wù)

重點打造的社區(qū)服務(wù)品牌

融創(chuàng)云貴在這六年中

用心服務(wù)，用行動回報業(yè)主信任

讓“歸心”不只是口號

而是成為業(yè)主們居住在社區(qū)里

真實的生活體驗

01

融創(chuàng)服務(wù)

品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者

融創(chuàng)服務(wù)自成立以來，以“至善·致美”為服務(wù)理念，為客戶提供全面的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為“中國品質(zhì)服務(wù)首選品牌”。聚焦核心城市中高端物業(yè)，踐行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，布局物業(yè)管理及商業(yè)運營綜合服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊，逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先地位。截止目前已覆蓋164 座城市，合約項目2076 個，合約面積3.78 億平方米。

*數(shù)據(jù)來源：融創(chuàng)服務(wù)官網(wǎng)

02

融創(chuàng)云貴

實現(xiàn)美好生活的向往

2016年，融創(chuàng)服務(wù)入局云南，矢志引領(lǐng)昆明高端人居服務(wù)，為城市美好揭開新序幕，融創(chuàng)服務(wù)為這片土地的美好生長注入蓬勃的力量。從案場到社區(qū)，融創(chuàng)服務(wù)從未缺席，無微不至、一路相隨。秉承悉心于細(xì)節(jié)的服務(wù)準(zhǔn)則，從看房開始，以歸心全生活服務(wù)體系，“零干擾、零距離、零時差、零死角”為每一位客戶提供全方位、全周期的歸心服務(wù)。

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云南融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2021年1月，是融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司(01516.HK)全資子公司。通過公司全員的不懈努力，現(xiàn)在云南為住宅、商企、學(xué)校等物業(yè)業(yè)態(tài)提供多元化的物業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)呈良好發(fā)展態(tài)勢。截至2022年6月30日，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)川云大區(qū)云南公司總合約面積618.3萬㎡，在管面積537.16萬㎡，在管 30個項目，涉及4個地州/市，外拓項目3個，服務(wù)超4萬戶業(yè)主。

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公司成立至今始終本著“至善·致美”的服務(wù)理念，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，打造「有家、有生活、有知己」的高品質(zhì)歸心社區(qū)，贏得行業(yè)和客戶的一致信任與好評。2021年獲評云南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力TOP6，云南省昆明市融創(chuàng)·御風(fēng)苑、融創(chuàng)·云熙苑榮獲“2021年中國五星級物業(yè)服務(wù)項目”，融創(chuàng)·云熙苑、融創(chuàng)·云翥苑、融創(chuàng)·瀾玥臺榮獲“2021年昆明市物業(yè)管理示范小區(qū)”；2022年獲評“2022昆明市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)TOP2”榮譽(yù)稱號。

03

歸心睦鄰

每一份美好皆有跡可循

作為美好城市共建者，融創(chuàng)入駐云貴6年來，深入探尋當(dāng)?shù)馗咂焚|(zhì)生活需求，不斷精筑高標(biāo)準(zhǔn)人居助力城市美好人居建設(shè)，賦能城市發(fā)展。融創(chuàng)的臻心和對品質(zhì)的堅守，也收獲了市場高度的認(rèn)可，成為區(qū)域置業(yè)優(yōu)選之一。

對于融創(chuàng)來說，一座房子就代表著一個承諾，是美好的遞進(jìn)、長久的相伴，更是理想生活的開始。從滿意到幸福，融創(chuàng)服務(wù)從業(yè)主的真實需求出發(fā)，以人性化的服務(wù)理念，將服務(wù)細(xì)致到客戶可感、可見的每一個細(xì)節(jié)，給予業(yè)主無微不至的社區(qū)關(guān)懷。

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循著時光的腳步向前回溯，從首入云南，到六載美好共生，融創(chuàng)云貴不僅以產(chǎn)品力詮釋建筑與城市、建筑與生活的美好交融，更深入解讀“歸心”之于社區(qū)生活的意義，洞察人居本源，以一以貫之的真情服務(wù)，為業(yè)主兌現(xiàn)“有家、有生活、有知己”的歸心理想。細(xì)數(shù)共同走過的歲月，每一份美好，皆有跡可循。

#溫暖相遇

案場的相遇即是家的開始。手心向下，微向外張約20度，是初見時的問候。

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6大服務(wù)空間，25個服務(wù)場景，禮賓人員以專業(yè)的態(tài)度，極盡標(biāo)準(zhǔn)的動作，用心服務(wù)每一位訪客，開門護(hù)頂、撐傘服務(wù)、車衣防曬、車牌遮擋，無論陰晴雨曬，總有一份貼心在身旁。

15°的躬身問好，120°的引領(lǐng)迎送，用微笑拉近距離，用熱情傳遞溫暖，融臻管家用特色化的茶點和特飲留下屬于味蕾的獨家記憶。

從您踏入案場的那一刻起，我們就致力于通過“臻享+溫度”的體驗打造屬于融創(chuàng)業(yè)主的融悅時光，我們希望給予客戶的，是更多家的溫暖氛圍和品質(zhì)生活的服務(wù)體驗。

#品質(zhì)服務(wù)

融創(chuàng)服務(wù)截止2022年累計養(yǎng)護(hù)面積達(dá)61.5萬平方米，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、酒店、案場、公園、學(xué)校，具備自主開展花境園藝設(shè)計打造，園林植物栽培養(yǎng)護(hù)，病蟲害防治等專業(yè)能力，累計培訓(xùn)專業(yè)園藝修剪技工33人，自持園林養(yǎng)護(hù)設(shè)備40余臺，搭建綠化微苗圃1個，綠化垃圾堆肥消納點1個。

截止2022年累計在職保潔服務(wù)人員超過670人，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、酒店、公園、學(xué)校、商寫，合作投入專業(yè)保潔設(shè)備50余臺，除基礎(chǔ)衛(wèi)生維護(hù)外，針對服務(wù)業(yè)態(tài)個性差異，分類開展石材養(yǎng)護(hù)，立面清洗，四害防治，防疫消殺等專項服務(wù)，以多維的環(huán)境保障體系維護(hù)基礎(chǔ)品質(zhì)。

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#社區(qū)服務(wù)

資產(chǎn)服務(wù)是融創(chuàng)服務(wù)直營的房屋租售服務(wù)，目前業(yè)務(wù)已覆蓋全國300余個項目，設(shè)立百余家門店。社區(qū)中的融創(chuàng)服務(wù)租售中心以業(yè)主根本需求為出發(fā)點，扎根社區(qū)，圍繞業(yè)主日常房產(chǎn)需求，提供市場信息、房屋信息、社區(qū)鄰里、周邊生活、休閑度假旅居等咨詢服務(wù)，致力成為業(yè)主身邊最值得信賴的資產(chǎn)顧問；

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融創(chuàng)服務(wù)租售目前已實現(xiàn)線上服務(wù)功能，小程序為買賣雙方提供了包括二手房、新房、租賃的房屋服務(wù)。資產(chǎn)服務(wù)堅持一次托付終身守護(hù)，用物業(yè)管家式的服務(wù)理念為業(yè)主提供一對一的資產(chǎn)服務(wù)和生活顧問服務(wù)，讓溫暖與愛貫穿業(yè)主服務(wù)全生命周期。

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到家服務(wù)是融創(chuàng)服務(wù)立足社區(qū)為業(yè)主提供的入戶服務(wù)，業(yè)務(wù)包含：日常保潔、家電清洗、入戶維修、新居開荒、擦玻璃、除甲醛、充電樁安裝、燃?xì)饩甙惭b、美縫、綠植租售等。采用自營和合作相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)已覆蓋云南二十余個項目，累計服務(wù)超2萬名用戶。

到家服務(wù)自開展以來，始終秉承著“客戶至上、服務(wù)為先”的理念，建立了一套完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化的履約流程。將溫暖、專業(yè)、用心融入服務(wù)過程中，不斷迭代提升，為客戶悠享美好生活貢獻(xiàn)力量。

社區(qū)電商服務(wù)依托于融創(chuàng)臻選商城，致力于為業(yè)主提供一站式服務(wù)，打造一個完善的生活場景，解決業(yè)主質(zhì)優(yōu)，價廉，源頭商品，配送時效等復(fù)合型需求。以線下前置倉服務(wù)帶動線上消費，形成虛實一體的商業(yè)閉環(huán)。

#前期介入服務(wù)

前期介入服務(wù)，是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和企業(yè)要求，接受地產(chǎn)和客服的委托，參與到房地產(chǎn)項目設(shè)計、施工、查驗、交付和保修等房地產(chǎn)開發(fā)全過程，從客戶、開發(fā)商及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問題，降低返工成本和后期業(yè)主報事報修量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求、方便客戶使用、便于物業(yè)運行、使物業(yè)活動回歸為業(yè)主服務(wù)的本質(zhì)，提升維護(hù)房產(chǎn)公司的品牌形象和客戶忠誠度。

? 客戶的關(guān)注點

?客戶關(guān)注分析圖

? 全周期的工作要點

?示意圖

? 設(shè)計階段：細(xì)分7大專業(yè)438項審圖要點，嚴(yán)控設(shè)計質(zhì)量

? 歸家動線優(yōu)化：減少業(yè)主繞行，提高業(yè)主居住體驗感

? 出入口規(guī)劃：根據(jù)業(yè)主潛在使用需求，優(yōu)化出入口設(shè)置

? 施工階段：落實4大板塊670項巡查關(guān)注點，確保無死角施工監(jiān)管、景觀施工巡查

? 公區(qū)施工巡查：智能化系統(tǒng)施工巡查；工巡查提出的整改建議方案

? 交付階段：嚴(yán)控3大節(jié)點856項細(xì)節(jié)核查，保障項目完美交付

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#管家服務(wù)

2019年，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)推出全新的管家服務(wù)模式，讓服務(wù)回歸細(xì)節(jié)，于細(xì)微處見知著。為了提供更加溫馨、便捷、及時、周到的服務(wù)，融創(chuàng)服務(wù)為每位業(yè)主配備了專屬管家，開展一站式貼心“1V1”服務(wù)，目前僅云南已為33204戶業(yè)主提供了專屬管家服務(wù)。

無論是日常管理需求，還是服務(wù)管理建議，業(yè)主只要聯(lián)系專屬管家，即可第一時間獲得回應(yīng)，空置房巡查、快遞送貨上門、看望空巢老人，”融”式管家堅守“臻”心，以貫穿“全生命周期”服務(wù)，持續(xù)著寫專屬融創(chuàng)的歸心美好。

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#智慧化平臺

融創(chuàng)云貴服務(wù)在工程智慧化社區(qū)設(shè)施設(shè)備精益化管理板塊，已完成55391個設(shè)備的線上巡檢，完成項目26個，完成率100%；

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#安防服務(wù)

截止2022年，融創(chuàng)服務(wù)累計在職秩序人員超過1200人，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、學(xué)校、商寫，投入智能化安防設(shè)備10余中（人臉識別系統(tǒng)、人臉AI追蹤系統(tǒng)、車輛識別系統(tǒng)、高空拋物軌跡監(jiān)控系統(tǒng)、防翻越圍墻系統(tǒng)等），每天開展門崗早送晚迎及園區(qū)武裝巡邏，通過人防加技防的管控手段大大提升了業(yè)主的居住安全感，安全滿意度達(dá)91%；條線全年共組織各種應(yīng)急、消防及反恐演練24次，員工技能培訓(xùn)16次，管理層集訓(xùn)2次，專業(yè)理論考試11次，并通過理論加實操演練提升各崗位員工的基礎(chǔ)素質(zhì)，給業(yè)主提供安全+滿意的居住環(huán)境。

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#工程服務(wù)

在工程服務(wù)層面，我們對園區(qū)內(nèi)電力、電梯、消防、生活熱水、弱電智能化等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98.7%；增值服務(wù)累計完成19611件，完成率99.3%，工程內(nèi)部業(yè)務(wù)工程累計派單279237件，完成率99.7%。

#社區(qū)生活

為豐富社區(qū)生活，增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感，融創(chuàng)服務(wù)云貴大區(qū)充分體現(xiàn)“至善˙致美”服務(wù)理念，以實惠福利幫助業(yè)主解決生活問題，同時舉辦豐富多彩的各類社群活動，用一個個溫暖的細(xì)節(jié)構(gòu)筑真正的幸福社區(qū)。

自2020年5月28日至2022年，我們共運營了五大類社群，涵蓋花藝、親子、寵物、非物質(zhì)遺產(chǎn)、運動。

#特色服務(wù)

自新冠疫情爆發(fā)以來，疫情防控形勢一直反復(fù)而且嚴(yán)峻。行業(yè)賦予使命、使命鑄就責(zé)任，融創(chuàng)服務(wù)云貴區(qū)域全體員工守護(hù)著千家萬戶的健康與安全。他們按照公司的統(tǒng)一部署堅守在疫情防控的第一線，擔(dān)負(fù)起各種繁瑣的工作，堅守防疫第一線，扛起責(zé)任、守護(hù)家園，全面升級各項防疫措施，提供業(yè)主最信賴的服務(wù)，保障社區(qū)家庭的生活。

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為防控新型冠狀病毒，僅云南公司今年以來共開展了13500+次消殺工作，在對園區(qū)全面消殺工作的同時，針對道閘、電梯、單元門、出入口及生活垃圾桶等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了深度的清潔及消毒。

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各小區(qū)物業(yè)保安人員在疫情防控期間，24小時堅守在崗位上，每日承擔(dān)著進(jìn)出人員測體溫、排查行程碼，車輛登記、區(qū)域消毒、安全巡邏等工作，不厭其煩，不畏艱辛，只為守好第一道門。

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管家協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好核酸檢測人員的信息登記，耐心解答客戶的咨詢，與社區(qū)、醫(yī)護(hù)人員緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效提高核酸檢測效率，已全力配合各項目所屬社區(qū)完成多次全員核酸檢測工作。

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#社會公益

一直以來，融創(chuàng)物業(yè)始終致力于成為美好生活的承載者，入滇6年，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)云貴區(qū)域整合資源，凝心聚力，聚焦一線服務(wù)體驗，深耕云南、貴州兩省，積極踐行社會責(zé)任，圍繞精準(zhǔn)扶貧、美好社區(qū)、職業(yè)健康與安全等，持續(xù)開展各類公益活動，攜手云南，為城市興盛成長注入溫暖力量。

04

精于服務(wù)

始于臻心

如果說融創(chuàng)云貴是美好城市共建者，那么每位業(yè)主則是美好生活的主理人。在攜手同行的旅程中，融創(chuàng)云貴點亮每一盞歸心的明燈，只為拓寬業(yè)主的生活半徑，為業(yè)主的日常生活創(chuàng)造更豐富的可能，讓業(yè)主充分享受城市生活的美好。

服務(wù)，是通往美好生活的唯一出路。精于服務(wù)，始于臻心，在接下來，融創(chuàng)服務(wù)云貴大區(qū)還將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，讓美好浸潤生活的一點一滴，與業(yè)主一同奔赴理想歸心生活。

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回望入滇六年，不管是贏得業(yè)主認(rèn)可，還是持續(xù)貼心服務(wù)提高業(yè)主幸福滿意度，融創(chuàng)服務(wù)始終順應(yīng)城市的發(fā)展趨勢，助力城市美好升級，與云南共耀生輝。以歸心服務(wù)切切實實地溫暖著每一位融創(chuàng)業(yè)主，在日積月累中不斷尋求自我突破。未來，融創(chuàng)服務(wù)將繼續(xù)同頻業(yè)主內(nèi)心需求，步履不停，持續(xù)發(fā)掘多元化的客戶需求，精研優(yōu)化服務(wù)流程，締造更加值得向往的融創(chuàng)式美好生活。

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1、本資料為要約邀請，不作為要約或承諾；買賣雙方的權(quán)利義務(wù)以雙方簽訂的《商品房買賣合同》及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等書面文件為準(zhǔn)。

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