淘寶客服做得好不好，有時(shí)會(huì)直接影響到店鋪的銷(xiāo)量，所以客服轉(zhuǎn)化率就顯得很重要了。那么客服轉(zhuǎn)化率怎么算？一起來(lái)看看吧！

一、淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

淘寶無(wú)論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買(mǎi)，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率……

所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問(wèn)題都會(huì)不正常，比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候，往往就是騙點(diǎn)擊了(如性感小褲褲)，那必然導(dǎo)致到達(dá)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西，卻常常走偏，比如他們會(huì)降低客單價(jià)，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實(shí)并不能保證利潤(rùn)。

淘寶店家追求的重點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”，在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。

二、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

三、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么提高?

1.產(chǎn)品認(rèn)知

很 多店鋪的客服其實(shí)都根本對(duì)產(chǎn)品不認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致買(mǎi)家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問(wèn)，既然客戶來(lái)了，就代表著客戶一定有需要到這 款寶貝，如果客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，或者承諾了原來(lái)就承諾不了的問(wèn)題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，甚至買(mǎi)家體驗(yàn)都做不好!

產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我相信大家只要是做過(guò)客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，我們要通過(guò)文字，圖片 等形式跟買(mǎi)家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問(wèn)，我們都要一一解決，促使他們進(jìn)行成交支付。要做好這些我們首先要對(duì)我們產(chǎn)品有足夠的了解，如果連我們自己都對(duì)產(chǎn)品不了解，那么如何去說(shuō)服買(mǎi)家去購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢?

2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息

要懂得，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡(jiǎn)單的親和力親切的語(yǔ)句，都沒(méi)做到，那么客服就是不是一個(gè)好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來(lái)。客服盡量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買(mǎi)家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提高。

3.針對(duì)核心人群，推薦店鋪另外的寶貝

在買(mǎi)家咨詢(xún)客服的時(shí)候，也就能證明買(mǎi)家對(duì)這款寶貝的整體狀況都很好，也對(duì)店鋪的整體效果很放心，所以這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買(mǎi)家，比如寶貝的活動(dòng)，使用性一一推薦，這樣告知買(mǎi)家，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率!

4.判斷能力

其實(shí)有很多買(mǎi)家，咨詢(xún)客服都是需要的解決問(wèn)題，他們覺(jué)得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高。

可以給大家舉個(gè)例子：如果一個(gè)買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)一個(gè)鼠標(biāo)，就會(huì)問(wèn)到客服：我買(mǎi)鼠標(biāo)是用來(lái)玩游戲的，你這款鼠標(biāo)有什么功能適合的嗎?一般的客服都會(huì)說(shuō)：這款鼠標(biāo)就可以了。;但是有些客服會(huì)問(wèn)：你需要多少個(gè)按鍵的呢，是玩的什么游戲呢?如果是玩3D游戲，建議你購(gòu)買(mǎi)這個(gè)比較貴的，如果是玩普通的游戲，就可以適當(dāng)?shù)倪x擇 這款普通版的。

面對(duì)如此轉(zhuǎn)化，如此有耐心的客服，我相信只要咨詢(xún)的買(mǎi)家，都一定走不掉的。所以了解買(mǎi)家需求，開(kāi)闊買(mǎi)家思路的，都往往是店鋪?zhàn)畛晒Φ目头?

5.催付

其實(shí)不管后臺(tái)拍下沒(méi)付款的訂單也好，買(mǎi)家直接詢(xún)盤(pán)不支付也好，我們都可以做一個(gè)訂單催付，這樣也能夠直接提醒之前的買(mǎi)家，也很好的把有效的資源再使用，因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家都是忘記了，除非是一小部分是購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了!

6.總結(jié)，提升客服團(tuán)隊(duì)能力

每一天，客服下班前，都總結(jié)詢(xún)盤(pán)的人數(shù)，成交的筆數(shù)，然后做下工作總結(jié)!然后修正修改，這樣才能讓店鋪?zhàn)呦蛐乱惶斓奶斓兀瑢⑥D(zhuǎn)化率提高另外一個(gè)層次!