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    信用卡業(yè)務整頓力度加大 將逐步邁入精細化管理

    信用卡新規(guī)發(fā)布已7月有余。中國證券報記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),多家銀行日前發(fā)布公告,清理長期睡眠信用卡、對客戶持卡數(shù)量上限進行設置與調(diào)整、規(guī)范自動分期業(yè)務等,加大信用卡業(yè)務的整頓力度。專家建議,下一步銀行應通過精細化經(jīng)營和個性化服務,同時用好金融科技,來增強客戶的用卡意愿,優(yōu)化信用卡業(yè)務發(fā)展模式。

    持續(xù)清理睡眠信用卡

    “信用卡任務還差不少。有同行能互相幫忙開卡嗎?”某股份行工作人員小婉(化名)在社交平臺詢問道。小婉告訴中國證券報記者,已經(jīng)動員過身邊的親友?!艾F(xiàn)在我們銀行的小伙伴們建了個群,大家可以互換信用卡任務。”

    某銀行的信用卡業(yè)務負責人透露,當前仍存在睡眠信用卡數(shù)量較多的現(xiàn)象。

    圍繞相關(guān)問題,此前光大銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、上海農(nóng)商銀行等多家銀行發(fā)布公告表示,將對睡眠信用卡陸續(xù)進行停用或銷卡等處理。當前,睡眠信用卡的整改工作仍在繼續(xù)。

    本月以來,平安銀行、中國銀行、北京農(nóng)商銀行發(fā)布相關(guān)公告。中國銀行公告顯示,自3月20日起,該行將對連續(xù)18個月及以上無主動交易、且無任何未償款項和存款的長期睡眠信用卡分階段進行降額、停用或銷卡等相關(guān)處理;北京農(nóng)商銀行公告稱,將于7月1日起(含)陸續(xù)對客戶名下近18個月及以上無主動交易的鳳凰信用卡停止用卡服務。

    此外,招商銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、寧波銀行、盛京銀行等多家銀行對客戶名下的持卡數(shù)量上限進行了設置與調(diào)整。例如,浦發(fā)銀行在公告中表示,自4月1日起,該行信用卡中心將統(tǒng)一對客戶名下超過20張數(shù)量上限的卡片進行管制,被管制后的卡片將無法正常使用。

    重點規(guī)范分期業(yè)務

    “用信用卡消費了兩筆,在我不知情的情況下進行自動分期,產(chǎn)生了分期利息?!币晃幌M者在“黑貓投訴”平臺上投訴說。中國證券報記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),“被分期”是持卡人投訴信用卡較多的問題。

    業(yè)內(nèi)人士告訴中國證券報記者,持卡人在刷卡消費時,常會收到銀行分期還款的建議,“免息”的字眼讓人心動,但實際上銀行會收取相應的手續(xù)費,達到變相收取利息。圍繞該問題,不少銀行已優(yōu)化息費展示形式,對自動分期業(yè)務進行了整改。

    在優(yōu)化息費展示形式方面,工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行發(fā)布公告將“分期手續(xù)費”調(diào)整為“分期利息”。以建行為例,公告顯示,自1月7日起,該行龍卡信用卡“分期手續(xù)費”將調(diào)整為“分期利息”,“分期手續(xù)費率”相應調(diào)整為“分期利率”,分期利息計收規(guī)則不變。

    自動分期業(yè)務方面,農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、建設銀行、郵儲銀行、浙商銀行等多家銀行公告稱,調(diào)整旗下信用卡分期業(yè)務。例如,農(nóng)業(yè)銀行于1月6日下線自動分期功能,包含普通信用卡簽約自動賬單分期功能、辦理樂分卡(自動分期升級版)信用卡。交通銀行于1月5日起停止好享貸自動分期簽約服務。郵政儲蓄銀行于2022年12月30日下線自動分期卡,包含自動分期成長卡和自動分期鴻運卡。

    摒棄“速度情結(jié)”

    近年來,信用卡市場規(guī)模的快速增長所帶來的不足和問題正逐步顯現(xiàn),如部分銀行信用卡發(fā)展模式較為粗放,過度依賴外部機構(gòu)發(fā)卡;信用卡息費不夠透明,對消費者權(quán)益保護不力,投訴居高不下等。

    摒棄“速度情結(jié)”和“規(guī)模情結(jié)”是多位專家指出的整改方向。招聯(lián)金融首席研究員董希淼認為,銀行應加快轉(zhuǎn)變理念,為消費者提供息費適中、特色鮮明的信用卡產(chǎn)品,提升居民消費意愿和能力。對不同區(qū)域、群體和客戶進行差異化定價,以優(yōu)質(zhì)服務吸引和留住持卡人。

    已有多家銀行為客戶提供信用卡的個性化服務。例如,平安銀行上線信用卡“A”卡,為高端客戶、商旅人士以及新客戶量身訂制了3種不同類型的信用卡——大小白金和悅享白,并推出基于卡權(quán)分離模式的“白金權(quán)益隨心選”平臺,增加商旅包、酒店包、娛樂會員包、萌寵包等多類可選權(quán)益,為不同客戶帶來個性化、定制化的權(quán)益體驗。

    巨豐投顧高級投資顧問陳昱成表示,中長期看,未來居民消費信貸領域的市場競爭格局將從“藍?!弊呦颉凹t?!保y行應利用金融科技,對細分市場進行再細分,展開精細化、個性化經(jīng)營。

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