黃偉藝的時(shí)間很多，但他又總覺得時(shí)間太少。

時(shí)間多，是因?yàn)轶w質(zhì)不錯(cuò)的他，每天只睡五個(gè)小時(shí)，佐以超苦美式咖啡，顯然比許多人擁有更多可支配的時(shí)間；時(shí)間少在于，一旦開始投入工作，他就深感，時(shí)間像盆里的水，看著充盈，用手一捧便所剩無(wú)幾，不夠用。

每天慣于西裝革履的黃偉藝，說(shuō)起話來(lái)口若懸河，一副從容的商業(yè)精英形象，但他更愿意用樸實(shí)的“物業(yè)人”稱呼自己。

作為國(guó)貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)片區(qū)經(jīng)理，工作最忙的時(shí)候，他一天要接待二十來(lái)個(gè)團(tuán)隊(duì)，兩百多號(hào)人，跑了一天，腳底火辣辣，口干舌燥，轉(zhuǎn)眼便至夜色降臨。

掐指一算，從大廈管理員到片區(qū)經(jīng)理，“枕戈待旦”的日子，黃偉藝重復(fù)了三千六百多天。

“特別是2019年來(lái)到國(guó)貿(mào)中心之后，頭發(fā)逐漸冒白，靠定期來(lái)染黑”32歲的黃偉藝輕松地笑著，摸了摸自己的一頭“黑發(fā)”。

黃偉藝抓緊時(shí)間處理工作

　　折騰并快樂

10年前，22歲的大廈管理員黃偉藝有時(shí)覺得，自己像個(gè)隱形人。

那時(shí)的翔安商務(wù)大廈，每天都有許多身著正裝的商業(yè)精英往來(lái)。與他年齡相仿的年輕面孔只是從他身邊匆匆掠過(guò)，鮮有人對(duì)管理員的“早上好”報(bào)以微笑。

黃偉藝向他們投去的目光不乏羨慕。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)分類細(xì)化，商業(yè)物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。2011年，萬(wàn)通地產(chǎn)董事長(zhǎng)馮侖也預(yù)言了商業(yè)物業(yè)的快速成長(zhǎng)，怎么看都是一片欣欣向榮的市場(chǎng)。于是，在朋友的建議下，他一腳踏進(jìn)了商業(yè)辦公物業(yè)領(lǐng)域。

穿著嶄新的工作制服，新晉大廈管理員心中油然升起了一股專業(yè)感、自豪感。他準(zhǔn)備在這棟寫字樓里大展宏圖了！

但是，他很快就發(fā)現(xiàn)，自己的工作好像和“雜務(wù)”沒有什么區(qū)別。

客服、保潔、維序、維修……被一通又一通電話驅(qū)使著，像陀螺一樣團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)起來(lái)。一會(huì)兒協(xié)調(diào)會(huì)議事宜，這邊還沒處理完，又接到那邊的電話，最后還撞上例行的消防檢查，焦頭爛額。

事務(wù)太雜，瑣碎的工作不斷侵入休息時(shí)間。剛?cè)胄?，還沒完全明白辦公物業(yè)是怎么回事，就忙起來(lái)了。

于是，在這種“折騰”中，剛邁入社會(huì)的失落與焦慮被拋到了腦后。維序、維修等基礎(chǔ)服務(wù)好上手，邊看前輩做學(xué)起來(lái)。

在“完成”的基礎(chǔ)上，細(xì)節(jié)也不能遺漏。在智能天氣預(yù)報(bào)還未普及的年代，同事告訴他，早晨看一眼天氣預(yù)報(bào)，如果有雨就提醒租戶帶傘，細(xì)節(jié)之處見關(guān)懷。

時(shí)至今日，天氣預(yù)報(bào)還靜靜躺在他手機(jī)的主屏幕上，像個(gè)沉默的提醒。

比較難的是與人溝通。物業(yè)和租戶的視角不同，分歧在所難免，而有的租戶又特別有個(gè)性。一次，雙方在大樓裝修方案上出了分歧，為了兼顧安全性、實(shí)用性，他和同事與租戶協(xié)商了好幾次，才共同完成了最終方案。

黃偉藝在與客戶商談方案

2017年，金磚國(guó)家峰會(huì)在廈門舉辦，黃偉藝主動(dòng)申請(qǐng)到充當(dāng)金磚后勤部的銀領(lǐng)中心工作。

一進(jìn)門，便聽到團(tuán)隊(duì)的其他人在討論著什么。原來(lái)是財(cái)務(wù)水電公攤的計(jì)算方法始終拿不準(zhǔn)。理科出身的他來(lái)了興致，根據(jù)之前的數(shù)據(jù)倒推，慢慢算出了之前用的公式。

“那時(shí)候有一種感覺，這是其他人做不到，我卻能做到的事?！秉S偉藝有些不好意思，“而且?guī)偷搅藙e人，很有成就感。”

在同事眼中，只要工作上有難題，這個(gè)精力充沛的年輕人就會(huì)興致勃勃地湊過(guò)來(lái)，一頭扎入工作，仿佛沒有什么能難倒他。

只有黃偉藝知道，迷茫于未來(lái)、焦慮于工作的那些日子，正是這點(diǎn)滴成就感、“被需要”的感覺讓他找到了趣味，推著他前進(jìn)。

一年、五年、十年，白駒過(guò)隙。

黃偉藝指導(dǎo)接待禮儀

溫情鑄底色

2019年，黃偉藝來(lái)到了國(guó)貿(mào)中心。

早上七點(diǎn)四十，已是業(yè)務(wù)四區(qū)片區(qū)副總經(jīng)理的黃偉藝在辦公室瀏覽著一封封工作郵件。門外，他的團(tuán)隊(duì)陸續(xù)到齊，熱情地打著招呼：“領(lǐng)導(dǎo)，早??！”

黃偉藝與團(tuán)隊(duì)成員一同前去視察

剛?cè)肼毜耐滦￡愓f(shuō)，黃偉藝是個(gè)親民隨和的領(lǐng)導(dǎo)。

“他對(duì)新人入職不會(huì)只將其丟到工位上去自行開展工作，而是帶著我跑了很多項(xiàng)目，并仔細(xì)給我講解各項(xiàng)目的情況，幫助我快速了解團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也帶著我加速熟悉了很多同事?！毙￡惢貞浀溃包S總管理的團(tuán)隊(duì)氛圍很好，充滿了活力?！?/p>

這確實(shí)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)“老大”的理念。十年來(lái)和人打交道的經(jīng)驗(yàn)，形成了他務(wù)實(shí)、細(xì)心、親切的性格底色。黃偉藝有時(shí)會(huì)想起過(guò)去的自己。

“我希望我的團(tuán)隊(duì)都能開心工作，能有成就感?，F(xiàn)在有什么機(jī)會(huì)，我都會(huì)把合適的人先推出去鍛煉，這樣團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步。”黃偉藝語(yǔ)氣有些“炫耀”，“我有一個(gè)很負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

黃偉藝和他的團(tuán)隊(duì)正在商討工作

商務(wù)風(fēng)的深藍(lán)色工作制服沒有掩蓋他親和的氣質(zhì)。談起現(xiàn)在每日的工作，黃偉藝也很接地氣地說(shuō)，最期待的就是每天中午去食堂吃飯。雖然為了保持形象很少吃主食，卻總敵不過(guò)拌面和炒飯的誘惑。

物業(yè)是大樓的服務(wù)者，但在別的場(chǎng)合，也會(huì)成為被服務(wù)的對(duì)象。周末，他偶爾驅(qū)車沿海兜風(fēng)，隨著心情的變換，或柔和舒緩或熱情激昂的音樂從車內(nèi)飄出，飄向路邊指揮交通的綠馬甲、遠(yuǎn)處淡藍(lán)色的寫字樓。

沒有鋪天蓋地的鮮花與掌聲，沒有聚光燈的追隨，低調(diào)穿梭在城市中、大樓里平凡的服務(wù)者們，卻是黃偉藝心中一抹最不平凡的色彩。

“有人覺得物業(yè)就是服務(wù)別人，是相對(duì)比較低端的行業(yè)。但實(shí)際上，生活是離不開物業(yè)的?！?/p>

“你想一下，邁進(jìn)公司，每天都有人在整潔敞亮的大堂里迎來(lái)送往吧？電梯是不是有在正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢？大樓的設(shè)施設(shè)備是否正常？大家的辦公環(huán)境、衛(wèi)生間干不干凈？這背后需要物業(yè)的管理服務(wù)。你說(shuō)物業(yè)重要嗎？”

黃偉藝一邊熱情地說(shuō)著，一邊伸手比劃，仿佛要?jiǎng)澠剖裁雌姷谋谡稀?/p>

關(guān)于平凡又不凡的“服務(wù)者”的故事仍在繼續(xù)。