4月11日消息，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布“關(guān)于2022年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告”，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì)2022年快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。
據(jù)了解，2022年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
官方表示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，受理服務(wù)、攬收服務(wù)、售后服務(wù)得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。
時(shí)限方面，2022年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.82小時(shí)，受疫情影響，同比延長(zhǎng)1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。
其中，寄出地處理時(shí)限為7.56小時(shí)，寄達(dá)地處理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本保持了2021年時(shí)效水平。
據(jù)悉，此次調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
