日前，京東健康旗下的戰(zhàn)略級服務(wù)產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”完成產(chǎn)品全新升級，正式上線“老人全年照護”服務(wù)。這也是經(jīng)過兩年從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、能力升級到體驗優(yōu)化之后，京東家醫(yī)最為重磅的一次新產(chǎn)品發(fā)布。

京東健康家庭醫(yī)生事業(yè)部負責人表示，京東家醫(yī)“老人全年照護服務(wù)”通過提供管家式的健康管理服務(wù)，精準對接老年人群體的健康需求：它能夠為每位老人匹配專屬的健康管家，全年跟蹤管理老人的健康狀況，服務(wù)環(huán)節(jié)細化至每日、每周、每月，通過連續(xù)的、主動的服務(wù)，為老人發(fā)生的健康問題負責到底，100%提供解決方案，從而更好地幫助老年人改善身體健康狀況，提高晚年生活質(zhì)量。

全新推出四大核心服務(wù)功能，精準響應(yīng)老年人日常照護需求

據(jù)介紹，自2020年8月上線以來，京東家醫(yī)持續(xù)優(yōu)化和完善線上線下一體化的健康管理服務(wù)體驗。在長期服務(wù)用戶的過程中，京東家醫(yī)洞察并總結(jié)了老年人這一群體的日常照護需求及痛點：經(jīng)過京東家醫(yī)用戶調(diào)研，有80%的子女和父母身處異地，70歲左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情發(fā)展不穩(wěn)定、有30%存在重/急癥風(fēng)險……

用戶打開京東App，搜索“京東家醫(yī)”，即可選購“老人全年照護”產(chǎn)品

針對上述切實問題，京東家醫(yī)“老人全年照護”服務(wù)，精心打磨四大核心服務(wù)功能。首先是老人專屬健康管家。用戶購買了該項服務(wù)后，京東家醫(yī)會為老人匹配一名專屬的健康管家，這些健康管家均為具備專業(yè)醫(yī)療背景的醫(yī)務(wù)人員。在服務(wù)正式開始之前，健康管家會主動與下單用戶及用戶指定的服務(wù)對象（例如其父親或母親）進行溝通，詢問服務(wù)對象的健康情況，包括既往病史、日常飲食作息情況、目前的身體狀況和感受等，并基于此建立健康檔案；溝通方式為電話，更加符合老人的溝通習(xí)慣。

第二，實現(xiàn)了全年跟蹤管理老人健康狀況。不少父母不愿打擾忙碌的兒女、不希望身在外地的兒女擔心，自己出現(xiàn)健康問題也不愿告知兒女。針對這種情況，京東家醫(yī)的健康管家會每周致電老人，了解最新的健康指標，并出具月度健康報告，回傳給兒女，幫助兒女能夠及時了解父母的身體狀況。

第三，能夠全年管理老人的基礎(chǔ)性疾病。京東家醫(yī)擁有多種老年慢病醫(yī)學(xué)管理方案，健康管家會聯(lián)合三甲醫(yī)生、慢病管理師、營養(yǎng)師、運動康復(fù)師、心理咨詢師等專業(yè)人員，通過多學(xué)科會診、私人定制的形式，幫助老人進行專業(yè)治療、周期換藥、飲食干預(yù)、運動干預(yù)等。

第四，能幫助協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及提供線下就醫(yī)陪護。如果因為突發(fā)重癥需要尋求醫(yī)療資源，京東家醫(yī)能夠幫助老人聯(lián)系三甲醫(yī)院，協(xié)調(diào)專家號源，由專業(yè)的陪診員陪伴老人線下就醫(yī)，幫助老人完成掛號、取號、排隊、問診、檢查、取藥等操作，方便老人得到及時治療；值得關(guān)注的是，在老人居家治療期間，京東家醫(yī)還可以安排專業(yè)護士上門為老人護理。

打造線上家庭醫(yī)生服務(wù)標桿，助力老年人居家健康管理

近年來，相關(guān)部門高度重視家庭醫(yī)生服務(wù)創(chuàng)新和落地。2022年國家衛(wèi)生健康委等六部門共同發(fā)布的《關(guān)于推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，到2035年，我國家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率要達到75%以上，基本實現(xiàn)家庭全覆蓋，重點人群簽約服務(wù)覆蓋率達到85%以上，滿意度達到85%左右。

與此同時，越來越多民眾開始認識到家庭醫(yī)生在看病就醫(yī)方面所發(fā)揮的重要價值。特別是，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”推動下，家庭醫(yī)生可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上為患者提供咨詢、在線診療、健康宣教等服務(wù)。2022年《南方都市報》發(fā)起的一項網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示，有89.02%的受訪者表達了愿意為家庭成員購買線上家庭醫(yī)生服務(wù)的意愿。

作為京東健康旗下家庭醫(yī)生服務(wù)戰(zhàn)略級產(chǎn)品、專業(yè)的管理式醫(yī)療健康服務(wù)——京東家醫(yī)自2020年8月上線以來，持續(xù)完善線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗，通過業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“健康管家+醫(yī)生團隊”模式，配備和連接健康管家、健康管理團隊、?？漆t(yī)生團隊、三甲名醫(yī)等醫(yī)療服務(wù)供給，實現(xiàn)了健康管理與嚴肅醫(yī)療的全流程打通。

目前，京東家醫(yī)核心團隊中，92%都是具有10年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)驗的京東健康全職醫(yī)生，他們能夠充分保障線上服務(wù)的響應(yīng)速度和用戶體驗；此外，京東健康強大的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈能力，涵蓋了器械、保健、滋補、體檢、健康食品等品類和服務(wù)，可以為簽約家庭提供一站式、全方位解決方案，實現(xiàn)成本更低、體驗更便捷、品質(zhì)更可靠，以及履約更高效。

在老齡化趨勢明顯的當下，此次京東家醫(yī)推出的“老人全年照護”服務(wù)，聚焦老年人群體的照護需求，能夠真正幫助老人做好日常健康管理，打造了線上家庭醫(yī)生服務(wù)的創(chuàng)新標桿。未來，京東家醫(yī)將繼續(xù)為老年人問診就醫(yī)、居家康養(yǎng)需求，提供更多便捷、創(chuàng)新、專業(yè)的解決方案，助力我國老年群體健康水平提升，讓更多老年人安享幸福晚年。