互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在為人們提供意見自由交流與多元表達(dá)渠道的同時，也不時帶來無序的情緒宣泄和網(wǎng)絡(luò)暴力，這也是各類媒體日常關(guān)注的重點(diǎn)之一。

在網(wǎng)絡(luò)暴力治理過程中，卻出現(xiàn)了令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。根據(jù)2022年12月網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動組委會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)暴力防控與網(wǎng)絡(luò)文明專題調(diào)查報告》，有個別網(wǎng)民對媒體在熱點(diǎn)事件中的報道，表達(dá)了不同程度的不信任。溯其原因，個別媒體過往的失實(shí)、片面報道，也影響到部分網(wǎng)民的信任度。在近些年的一些社會熱點(diǎn)中，個別媒體出現(xiàn)報道失實(shí)、混淆視聽、涉嫌制造對立、避重就輕等問題，也消解了一部分網(wǎng)民的信任程度。

媒體在報道網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)新聞事件時存在濫用或泛化網(wǎng)絡(luò)暴力問題，不僅發(fā)揮不了正向、建設(shè)性作用，反而成為不良信息的放大器，甚至演變成為媒介暴力。

首先，部分媒體泛化網(wǎng)絡(luò)暴力的定義。部分媒體在篩選、制作與傳播新聞資訊過程中，對于爭議事件中是否存在網(wǎng)暴行為、當(dāng)事人是否曾遭受不當(dāng)言論攻擊、不當(dāng)言論的數(shù)量與密度如何、是否達(dá)到網(wǎng)暴構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)等問題上，缺少充分調(diào)查與論證，便隨意給事件貼上“網(wǎng)暴”標(biāo)簽，存在網(wǎng)暴概念泛化與濫用的問題。

其次，部分媒體未經(jīng)調(diào)查、未深入現(xiàn)場、未采訪多方信源，便隨意揮舞“網(wǎng)暴”大旗，將悲劇事件結(jié)果與網(wǎng)暴強(qiáng)行關(guān)聯(lián)，甚至無中生有制造網(wǎng)絡(luò)暴力，混淆基本事實(shí)，消費(fèi)公眾情緒和流量，增加網(wǎng)暴治理難度和成本。

最后，在重大事件中，難辨真?zhèn)吻也粩喾崔D(zhuǎn)的新信息，會增加社會與平臺治理網(wǎng)暴的難度。部分媒體為了蹭熱點(diǎn)，搶奪流量，未核查事實(shí)便將網(wǎng)暴治理責(zé)任歸結(jié)于某一方或某一平臺。如重慶大巴墜江事故中，曾有多家媒體報道稱事故發(fā)生前，轎車女車主駕車逆行，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論對于涉事小轎車車主以及整個女司機(jī)群體的猛烈抨擊甚至謾罵。后警方在事故通報中否認(rèn)了這一說法，認(rèn)定小轎車正常駕駛，并非事故原因。這種未經(jīng)調(diào)查便亂貼標(biāo)簽的行為，對部分群體以及平臺造成二次傷害。個別情況下，甚至出現(xiàn)因媒體的不當(dāng)報道、故意引流等引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)暴力。

部分媒體在報道相關(guān)爭議事件時，會泛化“網(wǎng)絡(luò)暴力”定義，進(jìn)行不當(dāng)定義或關(guān)聯(lián)，擴(kuò)大已有網(wǎng)絡(luò)暴力的傳播范圍與社會影響，甚至以“假網(wǎng)暴”催生真網(wǎng)暴，消費(fèi)公眾信任，給網(wǎng)絡(luò)暴力的治理帶來了一定的困擾。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的。首先，網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)涵與邊界不清，網(wǎng)暴并不是法律概念，社會各界也沒有形成關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的準(zhǔn)確定義，其識別與判斷存在困難。其次，網(wǎng)絡(luò)暴力在網(wǎng)絡(luò)空間中由來已久并且不斷在實(shí)踐中花樣翻新，有的事件能否被界定為暴力也是見仁見智，這給公眾理解以及媒體報道帶來了難題。此外，目前社會各界對網(wǎng)絡(luò)暴力的關(guān)注度較高，個別媒體在新聞報道或內(nèi)容創(chuàng)作過程中，使用“網(wǎng)絡(luò)暴力”這一標(biāo)簽，能夠獲得較高的流量及關(guān)注回報，無形中助推了網(wǎng)暴的傳播。

必須指出，在社會各界尚未達(dá)成共識的情況下，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)暴力，警惕網(wǎng)暴概念的泛化和濫用。網(wǎng)絡(luò)暴力不是“籮筐”，不能隨意將爭議事件與網(wǎng)暴不當(dāng)關(guān)聯(lián)，否則可能會模糊網(wǎng)暴概念與治理邊界，不利于網(wǎng)暴的精準(zhǔn)化治理。同時互聯(lián)網(wǎng)平臺和媒體也應(yīng)加強(qiáng)正向宣導(dǎo)，不應(yīng)炒作和夸大個別評論的影響力。

網(wǎng)絡(luò)暴力是復(fù)雜社會問題在網(wǎng)絡(luò)空間的反映，依靠單一主體的力量是難以解決的，只有政府、媒體、平臺、公眾等各方主體共同參與，才能實(shí)現(xiàn)有效治理。其中，媒體是治理網(wǎng)暴不可或缺的一環(huán)。2023年7月7日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知第十六條要求，互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)信息內(nèi)容真實(shí)性、合法性審核，不得渲染炒作網(wǎng)絡(luò)暴力事件，新聞信息跟帖評論實(shí)行先審后發(fā)。

首先，媒體在報道相關(guān)事件的過程中，切實(shí)將社會責(zé)任放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、政策和道德要求，堅持審慎客觀的原則。

其次，媒體報道應(yīng)當(dāng)兼顧時效性、事實(shí)真實(shí)性與報道平衡性，不要陷入“搶時效”“追流量”“貼標(biāo)簽”的誤區(qū)。缺少基本事實(shí)核查、采用單一信源或片面處理相關(guān)信息等，容易使媒體在網(wǎng)絡(luò)暴力治理過程中發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

第三，媒體應(yīng)當(dāng)審慎處理相關(guān)爭議報道，在掌握充分材料和仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對用戶是否遭受網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊的強(qiáng)度和力度，不當(dāng)言論與不良后果之間的關(guān)系進(jìn)行充分核實(shí)調(diào)查，再進(jìn)行報道。此外，媒體要對民意、輿論有所體察，對于可能引發(fā)輿論風(fēng)波、網(wǎng)絡(luò)暴力的報道要“慎之又慎”。

第四，媒體要做相關(guān)法律規(guī)定的積極傳播者、模范遵守者，讓廣大網(wǎng)民廣泛知曉并深入了解反網(wǎng)暴法律。積極宣傳懲治網(wǎng)暴案例，對違法犯罪行為形成輿論震懾，引導(dǎo)公眾更加深入了解問題實(shí)質(zhì)，理性看待熱點(diǎn)事件中的問題，減少或避免網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。

（作者：王四新，中國傳媒大學(xué)教授，韓希佳，中國傳媒大學(xué)博士研究生）