互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在為人們提供意見自由交流與多元表達渠道的同時，也不時帶來無序的情緒宣泄和網(wǎng)絡暴力，這也是各類媒體日常關(guān)注的重點之一。
在網(wǎng)絡暴力治理過程中，卻出現(xiàn)了令人擔憂的現(xiàn)象。根據(jù)2022年12月網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查活動組委會發(fā)布的《網(wǎng)絡暴力防控與網(wǎng)絡文明專題調(diào)查報告》，有個別網(wǎng)民對媒體在熱點事件中的報道，表達了不同程度的不信任。溯其原因，個別媒體過往的失實、片面報道，也影響到部分網(wǎng)民的信任度。在近些年的一些社會熱點中，個別媒體出現(xiàn)報道失實、混淆視聽、涉嫌制造對立、避重就輕等問題，也消解了一部分網(wǎng)民的信任程度。
媒體在報道網(wǎng)絡暴力相關(guān)新聞事件時存在濫用或泛化網(wǎng)絡暴力問題，不僅發(fā)揮不了正向、建設性作用，反而成為不良信息的放大器，甚至演變成為媒介暴力。
首先，部分媒體泛化網(wǎng)絡暴力的定義。部分媒體在篩選、制作與傳播新聞資訊過程中，對于爭議事件中是否存在網(wǎng)暴行為、當事人是否曾遭受不當言論攻擊、不當言論的數(shù)量與密度如何、是否達到網(wǎng)暴構(gòu)成標準等問題上，缺少充分調(diào)查與論證，便隨意給事件貼上“網(wǎng)暴”標簽，存在網(wǎng)暴概念泛化與濫用的問題。
其次，部分媒體未經(jīng)調(diào)查、未深入現(xiàn)場、未采訪多方信源，便隨意揮舞“網(wǎng)暴”大旗，將悲劇事件結(jié)果與網(wǎng)暴強行關(guān)聯(lián)，甚至無中生有制造網(wǎng)絡暴力，混淆基本事實，消費公眾情緒和流量，增加網(wǎng)暴治理難度和成本。
最后，在重大事件中，難辨真?zhèn)吻也粩喾崔D(zhuǎn)的新信息，會增加社會與平臺治理網(wǎng)暴的難度。部分媒體為了蹭熱點，搶奪流量，未核查事實便將網(wǎng)暴治理責任歸結(jié)于某一方或某一平臺。如重慶大巴墜江事故中，曾有多家媒體報道稱事故發(fā)生前，轎車女車主駕車逆行，導致了網(wǎng)絡輿論對于涉事小轎車車主以及整個女司機群體的猛烈抨擊甚至謾罵。后警方在事故通報中否認了這一說法，認定小轎車正常駕駛，并非事故原因。這種未經(jīng)調(diào)查便亂貼標簽的行為，對部分群體以及平臺造成二次傷害。個別情況下，甚至出現(xiàn)因媒體的不當報道、故意引流等引發(fā)新的網(wǎng)絡暴力。
部分媒體在報道相關(guān)爭議事件時，會泛化“網(wǎng)絡暴力”定義，進行不當定義或關(guān)聯(lián)，擴大已有網(wǎng)絡暴力的傳播范圍與社會影響，甚至以“假網(wǎng)暴”催生真網(wǎng)暴，消費公眾信任，給網(wǎng)絡暴力的治理帶來了一定的困擾。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的。首先，網(wǎng)絡暴力內(nèi)涵與邊界不清，網(wǎng)暴并不是法律概念，社會各界也沒有形成關(guān)于網(wǎng)絡暴力的準確定義，其識別與判斷存在困難。其次，網(wǎng)絡暴力在網(wǎng)絡空間中由來已久并且不斷在實踐中花樣翻新，有的事件能否被界定為暴力也是見仁見智，這給公眾理解以及媒體報道帶來了難題。此外，目前社會各界對網(wǎng)絡暴力的關(guān)注度較高，個別媒體在新聞報道或內(nèi)容創(chuàng)作過程中，使用“網(wǎng)絡暴力”這一標簽，能夠獲得較高的流量及關(guān)注回報，無形中助推了網(wǎng)暴的傳播。
必須指出，在社會各界尚未達成共識的情況下，應當謹慎認定網(wǎng)絡暴力，警惕網(wǎng)暴概念的泛化和濫用。網(wǎng)絡暴力不是“籮筐”，不能隨意將爭議事件與網(wǎng)暴不當關(guān)聯(lián)，否則可能會模糊網(wǎng)暴概念與治理邊界，不利于網(wǎng)暴的精準化治理。同時互聯(lián)網(wǎng)平臺和媒體也應加強正向宣導，不應炒作和夸大個別評論的影響力。
網(wǎng)絡暴力是復雜社會問題在網(wǎng)絡空間的反映，依靠單一主體的力量是難以解決的，只有政府、媒體、平臺、公眾等各方主體共同參與，才能實現(xiàn)有效治理。其中，媒體是治理網(wǎng)暴不可或缺的一環(huán)。2023年7月7日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《網(wǎng)絡暴力信息治理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知第十六條要求，互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務單位應當堅持正確的輿論導向，加強信息內(nèi)容真實性、合法性審核，不得渲染炒作網(wǎng)絡暴力事件，新聞信息跟帖評論實行先審后發(fā)。
首先，媒體在報道相關(guān)事件的過程中，切實將社會責任放在首位，嚴格遵守相關(guān)法律、政策和道德要求，堅持審慎客觀的原則。
其次，媒體報道應當兼顧時效性、事實真實性與報道平衡性，不要陷入“搶時效”“追流量”“貼標簽”的誤區(qū)。缺少基本事實核查、采用單一信源或片面處理相關(guān)信息等，容易使媒體在網(wǎng)絡暴力治理過程中發(fā)揮不了應有的作用。
第三，媒體應當審慎處理相關(guān)爭議報道，在掌握充分材料和仔細分析的基礎(chǔ)上，對用戶是否遭受網(wǎng)絡暴力攻擊、網(wǎng)絡攻擊的強度和力度，不當言論與不良后果之間的關(guān)系進行充分核實調(diào)查，再進行報道。此外，媒體要對民意、輿論有所體察，對于可能引發(fā)輿論風波、網(wǎng)絡暴力的報道要“慎之又慎”。
第四，媒體要做相關(guān)法律規(guī)定的積極傳播者、模范遵守者，讓廣大網(wǎng)民廣泛知曉并深入了解反網(wǎng)暴法律。積極宣傳懲治網(wǎng)暴案例，對違法犯罪行為形成輿論震懾，引導公眾更加深入了解問題實質(zhì)，理性看待熱點事件中的問題，減少或避免網(wǎng)絡暴力的發(fā)生。
（作者：王四新，中國傳媒大學教授，韓希佳，中國傳媒大學博士研究生）
