極客號(hào)(Daydx.com)9月15日 消息:今日,網(wǎng)易智企發(fā)布客服領(lǐng)域行業(yè)大模型“商河”。
商河大模型聚焦于智能客服專業(yè)場(chǎng)景,除了使用通用數(shù)據(jù)進(jìn)行基座模型訓(xùn)練,還基于網(wǎng)易云商長(zhǎng)期積累的海量客服領(lǐng)域語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行了模型的監(jiān)督式微調(diào)(SFT)和基于人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)(RLHF)。
目前,商河大模型能在坐席輔助、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、工單創(chuàng)建、會(huì)話洞察等場(chǎng)景提供意圖理解、文本生成、多輪會(huì)話、文本摘要、信息提取、雙語(yǔ)問(wèn)答等能力。