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    張小泉為應(yīng)對拍蒜斷刀刷好評被罰25萬元

    近日,杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因組織內(nèi)部人員刷單,虛假交易后作出虛假評價,構(gòu)成虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為,被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款25萬元,處罰決定日期為2023年11月13日。

    張小泉為應(yīng)對拍蒜斷刀刷好評被罰25萬元

    截圖來源:信用中國網(wǎng)站

    信用中國網(wǎng)站公布的行政處罰信息顯示,杭州張小泉電子商務(wù)有限公司的違法行為類型為虛假宣傳(不正當(dāng)競爭行為)案。

    文號為杭臨平市監(jiān)處罰﹝2023﹞418號的行政處罰決定書顯示,本案所指刷單為經(jīng)營者通過虛假交易,對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    操作流程為建立內(nèi)部微信群,在微信群發(fā)布需要刷的商品鏈接,由內(nèi)部員工去拍下商品,以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A,收貨后拍圖好評,給予退款,成交價0元或者1元(個別商品拍A發(fā)A,收取20元),提高商品的好評率,即為整個刷單過程。

    具體來看,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響(張小泉官方稱“廣州客訴事件”2022年7月)以及疫情期間商品負(fù)面評價,要求運(yùn)營部提高部分商品的好評率,組織內(nèi)部人員建立微信群,以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A,成交價0元或者1元(個別商品2元、10元、20元),拍圖好評的方式,提高商品的好評率,將差評拉下去。

    2022年11月28日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司創(chuàng)建“內(nèi)部福利群”,內(nèi)有員工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量發(fā)布商品鏈接21批次,其中天貓張小泉官方旗艦店19批次,京東張小泉官方旗艦店2批次,要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評,拒絕直曬包裝盒,圖片可以自己拍或者直播間、平臺盜圖等方式,員工拍得后,上傳符合要求的美圖、評價后,申請客服給予退款,實付0元或者1元(個別2元,10元,20元)。

    經(jīng)統(tǒng)計,自2022年12月1日至2023年4月25日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司在天貓官方旗艦店共刷單19批次,合計訂單316個,訂單金額72836.8元,退款72434.2元,實收402.6元;在京東張小泉官方旗艦店共刷單2批次,合計訂單29個,訂單金額5321元,退款5292元,實收29元。虛假交易后作出虛假評價。

    萌尚吸管杯和銳志斬切刀為拍A發(fā)A,但基于交易為刷單,仍認(rèn)定整體虛假。

    自2022年12月1日至2023年4月30日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司天貓官方旗艦店買家支付次數(shù)為408114次,京東官方旗艦店買家支付次數(shù)為45816次,兩個平臺合計支付次數(shù)453930次,銷售額41288583.88元。刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08%,銷售額占比為0.19%。2023年5月26日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司解散了“內(nèi)部福利群”。

    行政處罰決定書提到,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司通過刷單虛假交易,提升店鋪競爭優(yōu)勢,違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。杭州張小泉電子商務(wù)有限公司構(gòu)成虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。

    行政處罰種類、依據(jù)、內(nèi)容為根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    決定對當(dāng)事人處理如下:1:責(zé)令停止違法行為;2:處罰款250000元,上繳國庫。

    該行政處罰決定書中還提到,2021年10月19日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因網(wǎng)絡(luò)平臺銷售烏檀木搟面板時表述為烏檀木整木產(chǎn)品,實為拼接產(chǎn)品,違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定,構(gòu)成虛假宣傳不正當(dāng)競爭行為,被處罰,處罰決定書文號:杭臨平市監(jiān)處罰【2021】916號,因其在案發(fā)后立即改正,與反映人取得和解,并且組織了產(chǎn)品召回,使每位購得該商品的消費(fèi)者未受到損害,且首次違法,給予了減輕處罰,處罰款5萬元。

    據(jù)天眼查APP顯示,杭州張小泉電子商務(wù)有限公司法定代表人為夏乾良,經(jīng)營范圍為日用品批發(fā);廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā);日用品銷售;日用雜品銷售;日用百貨銷售;日用化學(xué)產(chǎn)品銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售;金屬工具銷售;家居用品銷售;家用電器銷售等。其股東為張小泉股份有限公司。

    此前,張小泉曾不止一次因“拍蒜斷刀”登上熱搜。

    2022年7月,廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜后,菜刀斷開。7月6日,消費(fèi)者聯(lián)系張小泉京東渠道經(jīng)銷商反映刀面斷裂問題,經(jīng)銷商客服回復(fù)“菜刀不能拍蒜”,張小泉方面稱“經(jīng)銷商客服回復(fù)不當(dāng)”。

    2023年1月,中消協(xié)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點”,其中便包括張小泉“菜刀不能拍蒜”警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益。

    然而短短半年后,張小泉菜刀再一次陷入拍蒜斷裂風(fēng)波。有媒體報道稱,2023年2月20日,江蘇徐州男子吐槽張小泉菜刀拍了一下蒜就斷成兩截。張小泉廠家回應(yīng)稱,視頻中這個刀硬度比較高,能不能拍蒜看材質(zhì),硬度越大越脆越容易斷,后面會提高產(chǎn)品質(zhì)量。

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