12月24日下午，@上海迪士尼度假區(qū) 在微博上發(fā)布消息：“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運。敬請前往上海迪士尼度假區(qū)官方App了解景點的最新信息。

上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區(qū)于12月20日正式開幕。在運營初期，我們預(yù)計新景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會不時出現(xiàn)中途暫?；蚨虝和＿\等情況。如果發(fā)生暫時停運，游客需遵循現(xiàn)場演職人員的指引。

瀟湘晨報此前報道：

12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設(shè)備故障，導(dǎo)致排隊的游客被困在排隊區(qū)等待了三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。一位網(wǎng)友在評論區(qū)稱，工作人員在項目故障后，優(yōu)先補償了排隊區(qū)隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，但對排在排隊區(qū)中部的游客是后續(xù)才給與的補償，這種補償差異化令她失望。

另一位網(wǎng)友則稱，排隊通道有部分在室外，上海當(dāng)天零下七度的天氣，仍讓室外排隊的游客滯留了許久。在這位網(wǎng)友拍攝的視頻中，可以看到當(dāng)天排隊想游玩該項目的游客有數(shù)百名，室外排隊的游客由于天氣太冷頻繁搓手。

（現(xiàn)場網(wǎng)友視頻截圖）

12月24日上午，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者致電了一位23日被困在“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的游客，該游客講述了自己23日晚在上海迪士尼的經(jīng)歷。他說，自己特意趁周末從江西到上海，就是為了去上海迪士尼游玩，“結(jié)果從晚上九點多開始排隊，一直到凌晨三點才離開?！?/p>

記者問及園方有沒有給與他什么補償，他表示，在隊伍頭和尾的游客被補償?shù)搅巳龔垐@區(qū)的快速通行證，但是有一部分游客不接受這種補償，因為被關(guān)在項目的排隊通道內(nèi)的人“最少兩三個小時，久的有四個小時”，他表示“出不來，前后都不能走，我夾在中間”。直到凌晨三點多，才有工作人員將他們帶離項目的排隊通道，“那個帶我們出來的工作人員自己說他們那里老出故障，一天壞兩次?！?/p>

隨后，記者致電了上海迪士尼園區(qū)的官方熱線，一名叫“Lucky”的工作人員表示，由于“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項目是否多次故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會有故障，園區(qū)在盡量維修。

被問及23日游客被困項目排隊通道一事，工作人員回應(yīng)說，“游客其實可以出去，但是有些游客還是想體驗這個項目，所以在現(xiàn)場等待維修?！睂τ?3日只有部分游客被給到補償，該工作人員稱，出現(xiàn)這類情況時，和現(xiàn)場的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補償?shù)?，如沒有當(dāng)日反饋，后續(xù)反饋經(jīng)核實也可拿到補償。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。

瀟湘晨報記者段穎琪