6年，可以很短，短到一個呱呱墜地的孩子忽然間就成了學童；6年，也可以很長，長到讓白手起家創(chuàng)業(yè)打拼的人熬不住了隨時放棄。對于手機QQ瀏覽器團隊的成員們來說，回顧從2009年到2015年的這6年，似乎咻地一下就這么過了；但細細聊起來，卻發(fā)現(xiàn)可以講很多很多，從市場后入者到成為行業(yè)領(lǐng)跑者的轉(zhuǎn)變，就是這些故事串起來的結(jié)晶。

　　手機QQ瀏覽器團隊合影

　　初創(chuàng)期：后來者，在黑暗中尋找一束光

　　“手機QQ瀏覽器相對于競爭對手進入市場的時間晚了5年，作為一個后進入者，面臨情況很嚴峻。”瀏覽器產(chǎn)品部總經(jīng)理Cham這樣描述團隊起步時的狀況，新組建的團隊，所有相關(guān)知識體系都要從零開始建設(shè)，這是非常挑戰(zhàn)的過程。由于當時的手機市場復(fù)雜，Symbian、K-JAVA、MTK等多設(shè)備平臺共存，團隊花了很多精力去鋪平臺、補技術(shù)、建渠道，從每一件小事兒做起。

　　整合運營組組長佳哥正是在這個時期加入團隊的，她來到公司后做的第一項工作就是收集用戶反饋，從用戶反饋的問題中，一點一點找到產(chǎn)品的改進點?！翱吹接脩魧κ謾CQQ瀏覽器的功能做出反饋和見解，很興奮，就用QQ加他們好友，隨時溝通他們使用過程中的問題?！痹S多最早一批手機QQ瀏覽器的用戶也是在那時積累起來的并且伴隨至今的。現(xiàn)在，佳哥的QQ好友列表中，有近千人的用戶好友，手機換了好幾部了，手機QQ瀏覽器還依然在用。

　　雖然基本功做得扎實，但要在競爭對手占據(jù)絕對優(yōu)勢的市場獲得用戶的青睞，就需要找到自己的獨特賣點。“就像找男朋友一樣，要顏值高，或者有些其他優(yōu)點?！奔迅缯f。

　　首先是在品牌形象上，手機QQ瀏覽器提出了“小窗口大世界”的Slogan，希望讓用戶知道，產(chǎn)品能幫助他們看到整個世界的信息和變化。

　　其次，產(chǎn)品體驗上的精細化設(shè)計，當時的用戶都只習慣在電腦上搜索，轉(zhuǎn)向手機的時候還是鍵盤時代，打字和輸入網(wǎng)址都很痛苦，產(chǎn)品團隊在復(fù)制粘貼、光標快速定位等體驗環(huán)節(jié)反復(fù)打磨，輸出了幾十稿，讓用戶以最佳的感受去接受，后來還將“輸入網(wǎng)址”和“搜索”兩框合一，方便用戶在手機屏幕頂部的一小塊區(qū)域進行各種操作。

　　再次，是功能上的差異化，手機QQ瀏覽器與QQ空間合作，做出了“一鍵偷菜”的功能，當時正是全國上下“爭先務(wù)農(nóng)”的時候，無論男女老少、任何職業(yè)，都在白天晚上地種菜、偷菜、摘菜，能不能快人一步下手偷菜成為大家的樂趣。手機QQ瀏覽器的“一鍵偷菜”功能推出后，攬獲了不少用戶的芳心。

　　創(chuàng)新競爭期：精品體驗，是磨出來的

　　2012年Android系統(tǒng)爆發(fā)，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了藍海，對于手機QQ瀏覽器團隊而言，這是一個挑戰(zhàn)與機會并存的時代。挑戰(zhàn)在于，前期團隊在Android平臺上的積累較少，在新的平臺發(fā)展，意味著隊伍又要重新搭建；機遇在于，市場一下子擴大了，發(fā)展空間不可限量，雖然手機QQ瀏覽器依然是落后者，但存在著翻盤的可能。這種可能性的創(chuàng)造，就要靠更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗來獲得。

　　當時瀏覽器業(yè)內(nèi)的一個理念是，“瀏覽器是人們?yōu)g覽世界的窗戶”，所有手機瀏覽器都在比拼誰的產(chǎn)品最新、創(chuàng)意最好，在小的特性上不斷競爭，手機QQ瀏覽器也曾在此走過彎路。Cham舉了一個iPad版本的例子。在iPad的早期版本中，手機QQ瀏覽器內(nèi)加入了音樂播放小插件，滿足了部分用戶邊瀏覽邊聽歌的訴求。這個功能確實有用戶在用，但整個功能滲透率偏低，而且這個需求可以通過其他方式滿足，因此，團隊提出要做減法。

　　減法要怎么做呢？這就回歸到了騰訊一直以來的經(jīng)營理念，“一切以用戶價值為依歸”。Cham帶領(lǐng)團隊提煉出三個要點：“做加法要謹慎，做減法要堅定”、“充分利用CE打磨，作閉環(huán)驗證”以及“以產(chǎn)品主思路為中心，不計較局部得失”。用研通過大量的用戶調(diào)研，挖掘出了用戶最主要的訴求，經(jīng)過梳理沉淀，擬定了手機QQ瀏覽器的產(chǎn)品策略——快、簡、閱。

　　快，就是網(wǎng)頁的加載速度要快，滑動要流暢；簡，是指界面要簡潔，讓用戶上手快、使用門檻低，讓用戶一目了然知道怎么去用；閱，就是打造極致的閱讀體驗。這一套產(chǎn)品策略的“三字真經(jīng)”，是在團隊十幾輪的研討與PK中確定的，Cham說，“那個時期，團隊里每一個成員都能快速回答出手機QQ瀏覽器的打法。”

　　“快”是一個說起來容易，做起來很難的技術(shù)，涉及到非常多的細節(jié)優(yōu)化。技術(shù)團隊經(jīng)過討論，提出了一套系統(tǒng)化的評測優(yōu)化體系，大家設(shè)計了一套評測的框架，可以很精確地細分到從用戶輸入內(nèi)容到看到網(wǎng)頁內(nèi)容之間每一小步的耗時。通過這套評估體系，發(fā)掘瀏覽器內(nèi)核中影響用戶輕、快體驗的耗時點在哪里，針對耗時多的地方進行優(yōu)化。

　　2012年，團隊發(fā)起了封閉LightRoom預(yù)研項目，將終端開發(fā)、后臺技術(shù)的同事集合到一起做封閉開發(fā)；同時，也把設(shè)計和用研團隊的成員集合在一起，做產(chǎn)品設(shè)計上的改進。

　　幾個月時間里，華強614會議室燈火通明，最后大家的吃、睡、洗漱都在LightRoom搞定，白天修改方案，夜晚與領(lǐng)導(dǎo)一起評審，每個方案都反復(fù)斟酌，激烈PK。半年后，大家走出LightRoom，發(fā)布了帶有X5內(nèi)核的手機QQ瀏覽器5.0版本，輕快的體驗，全新的視覺界面，一下子博得了用戶的如潮好評。數(shù)據(jù)分析組組長靜靜對此印象尤為深刻，“明顯感覺到用戶的評價發(fā)生了變化，有時會有用戶投票PK使用哪一種手機瀏覽器更快。要知道，在這之前，我們在街頭做攔訪的時候，使用手機QQ瀏覽器的用戶只有一成，有些人根本不知道有我們這款產(chǎn)品?！?/p>

　　在閱讀體驗上的口碑，也是一點一點打磨出來的。資訊頁面的展示，包括字體的大小、標題的位置、符號的對齊，都是產(chǎn)品和設(shè)計、用研的同學研究出來的，大家參考了很多出版書的排版，研究圖文的排布，光是設(shè)計稿就改了100多版。小說的閱讀，也從最初的錯排、斷章、各種廣告插播，演進到現(xiàn)在與專業(yè)的閱讀app的體驗并無二致。

　　超越期：這是一場賭局，我們賭贏了

　　手機QQ瀏覽器的發(fā)展路程，走得并不順利，不僅要面對來自對手的競爭壓力，以及團隊從零起步的基礎(chǔ)搭建之難，還有來自整個瀏覽器行業(yè)遭遇的波折。

　　2009-2011年，很多公司投入精力做手機瀏覽器，市場上出現(xiàn)了多產(chǎn)品競爭的局面。到了2012年，行業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)一些反思和不同聲音，大家覺得手機瀏覽器不那么重要。特別是Facebook放棄了基于web開發(fā)的app，而是使用了原生app的開發(fā)模式，更是讓app與HTML5之間“你死我活”的關(guān)系成為爭論的焦點?！耙皇且驗樾录夹g(shù)不成熟，二是HTML5的生態(tài)圈沒有建立起來，app與H5誰會火，不得而知?！奔迅缁貞浧鹉菚r的情況，有些感慨，“2013年，許多app如雨后春筍般涌出，很多人都轉(zhuǎn)向了app，我們發(fā)現(xiàn)瀏覽器頭部的網(wǎng)站鏈接全部流向了app下載的引導(dǎo)，只要點擊，就提示‘請下載客戶端繼續(xù)訪問’。那一年是最苦的?！?/p>

　　佳哥說的“苦”，2013年初到手機瀏覽器團隊的內(nèi)核開發(fā)組副總監(jiān)曉海也深有感觸，“當時謠言四起，一度傳言瀏覽器會被賣掉，很多人都在這時流失了，我們的其中一個競爭對手也放棄了獨立發(fā)展的規(guī)劃?！笔謾C瀏覽器這條路，走，還是不走，成了懸掛在所有團隊成員頭頂?shù)囊粋€巨大問號。

　　通過對整個行業(yè)的觀察與討論，大家發(fā)現(xiàn)“app與HTML5之間你死我活”的結(jié)論或許是不對的，也可以是“共生共榮”的關(guān)系，app里面也有瀏覽的需求?！半m然用戶不再把瀏覽器當做看世界的唯一一扇窗戶，但實際上，越來越多的場景都會用到瀏覽。所以，瀏覽不是隨著移動化變少了，而是更多了。而我們做的工作，不是切瀏覽市場的一塊蛋糕，而是切一層蛋糕。”Cham的手從垂直下落，轉(zhuǎn)向了橫向揮動，“如果我們能把一層蛋糕做得很專業(yè)，那我們也更有機會切到更大的一塊蛋糕。”由此，手機QQ瀏覽器提出了“騰訊瀏覽服務(wù)”（Tencent Browsing Service，簡稱TBS）的概念。如何把X5內(nèi)核上的技術(shù)積累貢獻出來，讓app有更好的體驗，就成了曉海和開發(fā)同事們的首要任務(wù)。

　　手機QQ瀏覽器借此機會把X5內(nèi)核進行提煉，做了內(nèi)核動態(tài)加載，通過幾輪技術(shù)攻關(guān)，把瀏覽基礎(chǔ)建設(shè)得足夠安全、厚實，將內(nèi)核能力開放出去，讓更多無處不在的瀏覽場景使用X5內(nèi)核，解決各種app內(nèi)的瀏覽碎片化與安全性問題。現(xiàn)在，包括微信、手機QQ、空間在內(nèi)的騰訊多個產(chǎn)品以及多家頭部app的閱讀都在使用TBS，在這個過程中，TBS的能力也有了飛速的提升與沉淀。如今，X5內(nèi)核的DAU已經(jīng)增長到超過3億?？梢哉f，從“小瀏覽”變成“大瀏覽”，這個決策對整個瀏覽器的發(fā)展是轉(zhuǎn)折性的。

　　未來：領(lǐng)跑者，要有引領(lǐng)的貢獻

　　現(xiàn)如今，手機QQ瀏覽器在多項指標上已經(jīng)躍居行業(yè)第一。談及未來的規(guī)劃，Cham心中已有打算。最基礎(chǔ)也是最重要的一點，就是要繼續(xù)打磨產(chǎn)品，把平臺基礎(chǔ)打牢固，讓手機QQ瀏覽器在用戶規(guī)模、品質(zhì)和口碑上都更進一步，成為用戶心中的絕對首選。

　　成為了領(lǐng)跑者，就需要思考如何對瀏覽行業(yè)做出新的貢獻?！半S著行業(yè)的變遷，人們用搜索和發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的方式在發(fā)生變化，用戶消費服務(wù)的路徑也在發(fā)生變化，一定會涌現(xiàn)新的機會，我們正在探索?！?/p>

　　對于幫助手機瀏覽器蓬勃發(fā)展的合作伙伴，如微信、手機QQ等app而言，未來將與手機QQ瀏覽器共享瀏覽生態(tài)，如何幫助他們解決更多的瀏覽需求，也是手機QQ瀏覽器肩負的使命。

　　在慶功的喜悅過后，手機QQ瀏覽器的佳哥、靜靜、曉海們又回歸到日常的工作中，部門的Feature Team群里，每天依然會有上百條產(chǎn)品使用反饋帖，每兩周也依舊會有一次showcase，部門內(nèi)的同事針對某個問題集中向產(chǎn)品經(jīng)理和程序員們吐槽，被吐槽的人虛心地拿著小本一條條記下，研究為什么出問題，哪里不對，如何改進，每個問題都有人認領(lǐng)和跟進。Cham希望部門內(nèi)部都保持低情商，遇到產(chǎn)品的問題就在部門群里說，不用擔心層級問題，“內(nèi)部吐槽得猛一些，出去就不會丟人?！?/p>

　　文/Shelleyyang