財神姐姐的話：就好比警察也會碰到小偷一樣，就連銀行自己人也會被盜卡，所以，防不勝防的時候，必須學兩招，甚至三招。來，看過來。同時，友情建議，在花錢這個問題上，不用給自己太多信用卡。

　　這兩天，一篇信用卡被盜刷后的“自救攻略”在網(wǎng)絡上熱傳。

　　10月19日凌晨，北京一位記者的信用卡通過網(wǎng)上消費形式，在境外被盜刷3筆共計8000美元。

　　按照文章敘述，身處北京的卡主第一時間撥通銀行信用卡客服熱線報案，馬上凍結了信用卡，但取消支付的要求得到否定的答復，原因是交易已成功，銀行沒有權力單方面取消，需要3-45個工作日調查流程才能給出明確答復。

　　記者馬上去附近的網(wǎng)點對已凍結信用卡進行了查詢，在取款機上留下操作記錄。撥打110報案，被指引去家附近的派出所處理，遭遇了一番不愉快的周折，一言難盡。

　　最后，其決定“自救”再自救，憑借流利的英語先后與那三家美國網(wǎng)站交涉，取消交易挽回了損失。

　　01

　　隨著信用卡的普及，信用卡被盜刷事件時有耳聞。被盜刷了該怎么辦？

　　從這位卡主的做法看，及時凍卡報案留操作記錄屬于“標準動作”。

　　其實，更為完備的應是：遇到盜刷后，建議立即聯(lián)系24小時客服熱線否認交易并申請凍結卡片；

　　如疑問交易為過卡交易，客戶可就近進行刷卡交易，證明卡片在身邊；

　　如疑問交易為網(wǎng)絡交易，建議客戶修改賬戶密碼；如有手機中毒、SIM卡被報停補辦的其他通訊異常，則需要馬上進行手機殺毒、重置，或聯(lián)絡服務運營商及手機廠商取得處理方法。

　　另外，客戶盡快向警方報案。

　　遭遇盜刷，金額不小，誰都心急如焚，希望銀行信用卡部門馬上能幫忙挽回損失。為什么不能取消交易？依靠信用卡部門能不能把錢追回？是不是一定要親自出馬交涉自救，遇到境外盜刷那英語不好的豈不是抓瞎了？“自救攻略”一文引發(fā)眾人的疑問，需要解答。

　　且舉身邊的一個例子。李先生（化名）每年要出國長途旅行，迄今居然遭遇3次信用卡被盜刷事件。

　　一次是人在美國，卡沒離身卻在意大利消費了好幾筆；

　　第二次人在法國，盜刷地點是紐約；

　　第三次人在中國，盜刷發(fā)生在國外。及時撥打信用卡機構客服熱線，根據(jù)建議完成上述提到的一系列流程后，最終確認屬于盜刷，沒有損失一分錢。

　　他事后回憶總結每次信用卡泄露的可能原因，第一次蹭了國外公共WiFi用卡，第二次在巴黎不知名小店刷卡買手工藝品，第三次應該是上一家不大的專業(yè)網(wǎng)站訂國外酒店后信息被竊取。

　　為了一勞永逸，李先生買了防盜刷的保險，每月信用卡扣款5元。同時，也不斷提醒自己小心用卡。

　　02

　　信用卡盜刷案件發(fā)生的特點一直在“更新?lián)Q代”，防不勝防。

　　前幾年東南亞屬于重災區(qū)，很多前去旅行刷卡消費的市民回來后就接到銀行信用卡部門的來電，建議換卡避免風險。

　　這兩年，很多是通過偽基站、偽造機票退改簽、偽造提額等形式，盜取持卡人信息。還有不少盜刷就像李先生和“自救”一文作者遭遇的那樣，是發(fā)生在境外的網(wǎng)上交易。

　　為什么需要較長的處理時間呢？信用卡專業(yè)人士介紹說，整個交易涉及到客戶、商戶、發(fā)卡行、收單行等幾個方面，需要處理時效，銀行不可以單方面取消交易。銀行接到報案后會作初步調查分析，并3個工作日之內聯(lián)系客戶進行溝通處理，分析定性后盡快告知客戶處理方案。由于客戶反饋的疑問交易，通常需要通過銀行卡組織的相關規(guī)則進行處理，根據(jù)盜刷交易的形態(tài)不同，時效會不同。調查期間，不需要用戶承擔被盜刷的損失。

　　說到底，安全用卡才是“王道”。專家昨天介紹了要緊的幾條：盡量選安全性較高的芯片卡；不要透露查詢密碼、驗證碼等敏感信息，網(wǎng)絡盜刷不僅僅是背面簽名欄后三位碼被泄露，同時需要信用卡號碼、有效期等信息，都要保護好。

　　出國前開通信用卡海外支付提醒功能及手機國際漫游，確保第一時間接到通知；在信用卡背后簽名欄處簽名；選擇大型、正規(guī)的店鋪以及靠譜的網(wǎng)上平臺刷卡交易；刷卡時不要讓卡離開視線，簽字時注意款項細節(jié)及是否有多張收據(jù)疊加；有的銀行提供“一鍵鎖卡”服務，可立即將額度降低為0。

　　享受信用卡給消費帶來的便利，防范安全隱患、掌握盜刷后及時處理方式是必修課。雖然難免耳朵聽出老繭，若能遇事避免損失，多聽幾遍“復讀機”也算值得。

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