編輯導(dǎo)語(yǔ)：近幾年因?yàn)橐咔榈耐苿?dòng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展速度有目共睹。本篇文章中作者結(jié)合可靠數(shù)據(jù)從市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品三方面對(duì)復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP進(jìn)行了詳細(xì)的分析，感興趣的小伙伴們快來(lái)一起看看吧。
一、市場(chǎng)分析
1. 行業(yè)背景分析
圖1-1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展歷程
圖1-1所示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最早在2000年就已出現(xiàn)，后來(lái)隨著智能機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的熱度也不斷提高。之后由于政府的大力扶持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速的發(fā)展了起來(lái)。
圖1-2 2015-2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模（億元）及增長(zhǎng)率
（1）市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)
2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模大幅度上升。如圖1-2所示，從2015年起，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了902億元。
一方面，由于疫情的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)，線(xiàn)上問(wèn)診成為了防疫期間患者獲得醫(yī)療服務(wù)的主要方式。
另一方面，2020年，國(guó)家把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)正式納入醫(yī)保，這也加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)的爆發(fā)。
隨著用戶(hù)逐漸養(yǎng)成的移動(dòng)端獲取醫(yī)療服務(wù)的習(xí)慣，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。
（2）市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率
如圖1-2所示，雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模不斷增大，但由于2017年發(fā)布了《關(guān)于征求互聯(lián)網(wǎng)診療管理方法（試行）》，從互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)準(zhǔn)入的要求、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)則、互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)監(jiān)管以及相關(guān)法律責(zé)任明細(xì)4各方面，提出了具體要求。
意味著對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管更加嚴(yán)格，一些企業(yè)受其影響，從而導(dǎo)致2018年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率有所下降的情況出現(xiàn)。
然而，在2018年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提出，在醫(yī)療、養(yǎng)老等多領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程。4月1日，總理又在上海華山醫(yī)院盛贊互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療。
從此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎看到了曙光，之后得到了快速發(fā)展。
（3）卒中患病率
全球疾病負(fù)擔(dān)研究(GBD)數(shù)據(jù)顯示,2019年我國(guó)缺血性腦卒中患病率為1700/10萬(wàn)（年齡標(biāo)化率1256/10萬(wàn)）、出血性腦卒中患病率為306/10萬(wàn)（年齡標(biāo)化率215/10萬(wàn)）。
2019年“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目”數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)40歲及以上人群的卒中人口標(biāo)化患病率由2012年的1.89%上升至2019年的2.58% ，至2019年我國(guó)40歲及以上人群現(xiàn)患和曾患卒中人數(shù)約為1704萬(wàn)?
究其原因：
而腦卒中患者即使恢復(fù)，其后期生存質(zhì)量也將下降，腦卒中成為成年人首要致殘?jiān)颉?/p>
因腦卒中患者大多神經(jīng)功能受到損傷，其預(yù)后有失語(yǔ)、偏癱、癡呆等一系列并發(fā)癥，需要照顧者給予部分生活幫助。一部分的患者則完全喪失自理能力，需依靠社會(huì)、家庭的醫(yī)療幫助及照顧從而延續(xù)生命。腦卒中預(yù)后不良給國(guó)家和社會(huì)醫(yī)療資源帶來(lái)了巨大壓力。
（4）總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱度不斷提高，也在快速發(fā)展。我國(guó)腦卒中的患者越來(lái)越多，且腦卒中年輕化也越來(lái)越明顯。
而且卒中患者康復(fù)后仍有偏癱等一系列后遺癥，需要進(jìn)行一系列的復(fù)健運(yùn)動(dòng)，因此康復(fù)運(yùn)動(dòng)的需求越來(lái)越大。
2. 行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境分析
（1）政策層面
2020年，國(guó)家頒布了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，其中首次從國(guó)家層面提到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。
這一政策的推出，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療加快了發(fā)展。
圖2-1中國(guó)康復(fù)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)政策一覽表
如圖2-1所示，自2016年起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一些有關(guān)康復(fù)醫(yī)療的相關(guān)政策。
2021年6月，《關(guān)于加快推動(dòng)康復(fù)醫(yī)療工作發(fā)展的意見(jiàn)》中指出，健全完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)療人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)突發(fā)應(yīng)急狀態(tài)下康復(fù)醫(yī)療隊(duì)伍儲(chǔ)備；加大支持保障力度，推動(dòng)康復(fù)醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
由于國(guó)家政策對(duì)康復(fù)醫(yī)療扶持力度不斷加大、社會(huì)資本與公立醫(yī)院不斷合作建立康復(fù)醫(yī)院，康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)越來(lái)越多的受到社會(huì)各界的重視。近六年與康復(fù)醫(yī)療相關(guān)政策。
（2）經(jīng)濟(jì)層面
圖2-2 2017-2021年我國(guó)居民人均醫(yī)療保健支出統(tǒng)計(jì)
隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，居民消費(fèi)水平的不斷提高，居民的醫(yī)療消費(fèi)需求也隨著增長(zhǎng)，為康復(fù)運(yùn)動(dòng)行業(yè)發(fā)展奠定良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
如圖2-2所示，2017-2021年，我國(guó)居民人均醫(yī)療保健支出基本處于一個(gè)上升的趨勢(shì)。2021年處于后疫情時(shí)期，居民逐漸恢復(fù)正常生活，我國(guó)居民人均醫(yī)療保健支出為2115元，增速8.8%。
但在2020年，由于新冠疫情的出現(xiàn)，居民大多時(shí)間都在家隔離，我國(guó)居民人均醫(yī)療保健支出出現(xiàn)了大幅地下降。
與此同時(shí)，也促進(jìn)了“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，看病靠線(xiàn)上問(wèn)診，買(mǎi)藥也在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。
（3）社會(huì)層面
自“十二五”以來(lái)，我國(guó)人口總量保持低速平穩(wěn)增長(zhǎng)，同時(shí)老齡化程度不斷提升。而老年人免疫力較低、康復(fù)醫(yī)療需求大，未來(lái)隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，我國(guó)康復(fù)醫(yī)療市場(chǎng)需求將持續(xù)旺盛。
其次，在人口老齡化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為老年人看診購(gòu)藥及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)等提供極大便利。而年輕居民對(duì)于健康的關(guān)注度也愈發(fā)提升，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)。
（4）技術(shù)層面
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有效推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，5G和人工智能技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中的根本性的需求。
在醫(yī)療方面，5G實(shí)現(xiàn)醫(yī)療終端設(shè)備的互聯(lián)，而人工智能在控制和管理以及診斷智能化等多方面不斷升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
而醫(yī)療硬件設(shè)備的提升與專(zhuān)業(yè)數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建同樣為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)支持。而云計(jì)算技術(shù)既可以減輕醫(yī)院信息化建設(shè)的壓力，還可提高信息化資源配置的效率；在醫(yī)療平臺(tái)化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型大背景下，云計(jì)算的應(yīng)用至關(guān)重要。
（5）總結(jié)
從2016年起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于康復(fù)醫(yī)療的相關(guān)政策。因此對(duì)于康復(fù)醫(yī)療，國(guó)家大力支持。并且隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，居民的醫(yī)療消費(fèi)需求也處于一個(gè)上升的趨勢(shì)。
又由于新冠疫情的出現(xiàn)，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)上看病問(wèn)診，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。
我國(guó)人口老齡化程度加深，康復(fù)醫(yī)療市場(chǎng)需求增加。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)步。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)康復(fù)運(yùn)動(dòng)有發(fā)展前景。
3. 商業(yè)模式
（1）廣告
利用平臺(tái)PV、UV等指標(biāo)反映的流量?jī)?yōu)勢(shì)，幫助醫(yī)藥、智能硬件、醫(yī)院或其他廣告主打廣告，帶來(lái)品牌效應(yīng)及流量轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)CPC、CPA、CPM、CPS等計(jì)費(fèi)方式獲利。
（2）在線(xiàn)問(wèn)診
通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)診功能，將患者與用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診，向醫(yī)生支付問(wèn)診費(fèi)，平臺(tái)獲取問(wèn)診抽成。
例如丁香醫(yī)生的在線(xiàn)問(wèn)診，圖文，49/次； 電話(huà)90/次；急診：69-128元/15分鐘。
（3）健康商城
平臺(tái)可建立線(xiàn)上醫(yī)藥商城，通過(guò)商家入駐收取入駐費(fèi)。
例如：軟件技術(shù)服務(wù)信用卡年費(fèi)（天貓商城每一年都是會(huì)扣除）天貓商家在申請(qǐng)辦理進(jìn)駐得到準(zhǔn)許時(shí)務(wù)必要交納信用卡年費(fèi)，信用卡年費(fèi)額度是以一級(jí)品類(lèi)為參考的：分成3萬(wàn)余元或6萬(wàn)余元兩種，一般天貓入駐商城系統(tǒng)每一年必須交6萬(wàn)余元的服務(wù)費(fèi)，假如天貓店鋪銷(xiāo)售總額做到一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還會(huì)繼續(xù)退還50-100%的服務(wù)費(fèi)。
比如：（退還服務(wù)費(fèi)天貓店鋪必須年銷(xiāo)量滿(mǎn)60夠退還50%的服務(wù)費(fèi)年銷(xiāo)量滿(mǎn)120萬(wàn)會(huì)退還100%的服務(wù)費(fèi)）。一般天貓商城的服務(wù)費(fèi)會(huì)在每一年的9月份開(kāi)展扣減。
利率（天貓商城每一年都是會(huì)扣除）即時(shí)劃扣服務(wù)費(fèi)（通稱(chēng)“提成”）店家在天貓商城運(yùn)營(yíng)必須依照其銷(xiāo)售總額（不包含試喻費(fèi)）的一定百分?jǐn)?shù)（通稱(chēng)“利率”）繳納服務(wù)費(fèi)。及其銷(xiāo)售量抽成，便是天貓商城常說(shuō)的手機(jī)軟件附加費(fèi)利率，3-5%不一，關(guān)鍵也是依據(jù)商品品類(lèi)狀況看。
（4）預(yù)約掛號(hào)
平臺(tái)與實(shí)體醫(yī)院合作，平臺(tái)開(kāi)啟線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)，從中收取掛號(hào)抽傭。
例如平安好醫(yī)生：線(xiàn)下與多家醫(yī)院合作，開(kāi)通了線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)功能。用戶(hù)可在其進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，通過(guò)掛號(hào)，支付掛號(hào)費(fèi)。
（5）增值服務(wù)——VIP
平臺(tái)可通過(guò)收取用戶(hù)VIP，為用戶(hù)提供一些優(yōu)惠服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，例如贈(zèng)送優(yōu)惠券、買(mǎi)藥打折、找專(zhuān)家看診等等。
（6）保險(xiǎn)
與醫(yī)療保險(xiǎn)公司合作，進(jìn)行利潤(rùn)分成。
（7）建立數(shù)據(jù)
幫助醫(yī)院建立數(shù)據(jù)庫(kù)，整理患者就醫(yī)記錄，向醫(yī)院收取服務(wù)費(fèi)。
（8）付費(fèi)課程
平臺(tái)與醫(yī)生合作，通過(guò)為用戶(hù)提供醫(yī)療知識(shí)課程獲取收益。
例如：丁香媽媽的各種課程，66-200/課程不等的收費(fèi)。
二、用戶(hù)分析
1. 目的
通過(guò)用戶(hù)屬性，挖掘用戶(hù)本質(zhì)需求，衍生出核心功能；其次，利用用戶(hù)場(chǎng)景分析用戶(hù)痛點(diǎn)需求，延伸出特色功能。
2. 用戶(hù)標(biāo)簽
《中國(guó)腦卒中防治報(bào)告2020》顯示，我國(guó)40歲以上人群中，有15%面臨腦卒中高風(fēng)險(xiǎn)，在歐美國(guó)家，腦卒中的發(fā)病率正在呈下降趨勢(shì)，我國(guó)腦卒中發(fā)病率卻在以9%的速度攀升。
更為嚴(yán)重的是，這種曾經(jīng)的“老年病”在中國(guó)正呈現(xiàn)十分明顯的年輕化趨勢(shì)。我國(guó)的腦卒中平均發(fā)病年齡為63歲，比美國(guó)的平均發(fā)病年齡早10年。
且由于工作壓力大、生活節(jié)奏快，高血壓病和腦血管病等因素，有10%~15%的中青年患者在45歲之前就發(fā)病了，一旦發(fā)病，少有人能完全恢復(fù)。
圖3-1腦血管病地區(qū)分布
如圖3-1所示，腦卒中發(fā)病率、患病率、死亡率基本表現(xiàn)為“北高南低，中部突出”的趨勢(shì)。這是因?yàn)闁|北、華北、與華中地區(qū)的人口味都比較重，容易導(dǎo)致高血壓。
東北因?yàn)榈乩砦恢玫脑颍荒曛g氣候寒冷的天氣比較多，所以胃口比較重，吃油重；因?yàn)槿A北地區(qū)多以面食為主，若菜肴的鹽味淡一些的話(huà)，吃面食時(shí)感覺(jué)不入味，面食畢竟不像南方的米飯那樣顆粒狀的容易入味，所以華北地區(qū)人的口味都比較偏重；華中地區(qū)大多以米為主食。愛(ài)吃辣，口味重偏油膩。
總結(jié)：卒中患者年齡集中在40歲以上，東北、華北、華中地區(qū)的卒中患者居多，卒中患者絕大多數(shù)患有高血壓。
3. 用戶(hù)行為
（1）后疫情時(shí)代近網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度提高
疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮重要作用，如圖3-2所示，74.4%的中國(guó)網(wǎng)民在疫情期間參與過(guò)在線(xiàn)問(wèn)診、醫(yī)藥電商或互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，67.1%的網(wǎng)民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度有所提升。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間起到了減少人群聚集、接觸，避免交叉感染，減輕門(mén)診壓力、分診分流的作用。
圖3-2疫情期間互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)行為調(diào)查統(tǒng)計(jì)
（2）更傾向選擇以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
圖3-3所示，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，用戶(hù)更偏向選擇以企業(yè)為主導(dǎo)的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，尤其是與當(dāng)?shù)卣献鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院更受患者信賴(lài)。超五成用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院使用在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
圖3-3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)選擇傾向調(diào)查統(tǒng)計(jì)
（3）關(guān)注以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力
圖3-4所示，在以醫(yī)院為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，患者最看重醫(yī)院等級(jí)(63.6%)和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)(60.3%)，而以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者更看重平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力(53.1%)和實(shí)體醫(yī)院口碑(52.3%)。
圖3-4 影響用戶(hù)關(guān)注主導(dǎo)對(duì)象的因素
（4）相較傳統(tǒng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付體驗(yàn)更佳
圖3-5所示，相比較傳統(tǒng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在支付體驗(yàn)(70.5%)、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)(67.2%)和咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)(64.9%)等方面更占優(yōu)勢(shì);在監(jiān)管力度(30.8%)和醫(yī)師力量、專(zhuān)業(yè)能力(30.2%)方面不利于用戶(hù)選擇。
圖3-5 用戶(hù)選擇傾向分析
（5）總結(jié)
在疫情期間，為了減少接觸，避免交叉感染，更多人選擇在線(xiàn)問(wèn)診、醫(yī)藥電商等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度提高。
就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，人們更傾向于與當(dāng)?shù)卣歪t(yī)院合作搭建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，看重平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實(shí)體醫(yī)院口碑與支付體驗(yàn)。
因此在構(gòu)建復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP時(shí)，要選擇與政府、實(shí)體醫(yī)院合作，選擇口碑較好的醫(yī)院，有利于提高用戶(hù)的可信度。同時(shí)也要注意用戶(hù)體驗(yàn)，包括支付體驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)等。
4. 用戶(hù)群體
康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、腦卒中患者、腦卒中患者家屬
5. 使用場(chǎng)景
（1）康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
基本屬性：三甲康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
用戶(hù)行為：有豐富的專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的康復(fù)醫(yī)生，能夠進(jìn)行理療、作業(yè)治療
用戶(hù)特征：屬于三甲復(fù)健醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)比例小，知名度不高
使用場(chǎng)景：
該醫(yī)療機(jī)構(gòu)為三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)比例小，患者不會(huì)優(yōu)先選擇該醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而且醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳途徑絕大多數(shù)都是由患者進(jìn)行口碑宣傳，宣傳途徑單一，比較被動(dòng)。因此該醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨患者很少，醫(yī)生大量富余的情況。
有一天，一位康復(fù)主任從以前的一位患者口中得知，有一款名為復(fù)健運(yùn)動(dòng)的APP，這個(gè)平臺(tái)還挺不錯(cuò)，能夠幫助患者進(jìn)行居家康復(fù)鍛煉。他看了看，發(fā)現(xiàn)上面有很多患者用戶(hù)，而且平臺(tái)還能夠推薦康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，除了打廣告還能由平臺(tái)上的醫(yī)生進(jìn)行推薦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且還有優(yōu)惠券。
他覺(jué)得醫(yī)院可以與平臺(tái)進(jìn)行合作，于是與平臺(tái)工作人員取得了聯(lián)系，了解了情況并匯報(bào)給了院長(zhǎng)，與平臺(tái)取得了合作。通過(guò)合作，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者也變多了。
用戶(hù)痛點(diǎn)：
一方面該醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于三甲級(jí)別，醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)比例小，而且復(fù)健又是一個(gè)長(zhǎng)期進(jìn)行的治療方法，開(kāi)銷(xiāo)比較大，患者不會(huì)優(yōu)先選擇去康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，用戶(hù)少，盈利少。另一方面，醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳途徑少，不知名，無(wú)法吸引用戶(hù)。
（2）腦卒中患者
基本屬性：老劉，55歲，男，腦梗后遺癥2年
用戶(hù)特征：能生活自理，自行鍛煉，足內(nèi)翻嚴(yán)重
使用場(chǎng)景：
老劉兩年前患有腦梗，康復(fù)后留下了偏癱的后遺癥?？祻?fù)醫(yī)生幫其康復(fù)3個(gè)月后，老劉偏癱肢體已有知覺(jué)，能夠輕微抬起。出院后，老劉自行鍛煉，長(zhǎng)達(dá)兩年。但發(fā)現(xiàn)，足內(nèi)翻的問(wèn)題一直沒(méi)有改正，不想再花很多錢(qián)請(qǐng)康復(fù)醫(yī)生治療，但自己又不知道如何矯正足內(nèi)翻的問(wèn)題。
有一天，一起鍛煉的病友向其推薦了復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP，里面有很多針對(duì)足內(nèi)翻問(wèn)題的運(yùn)動(dòng)矯正視頻，可以跟著練，有簡(jiǎn)單又有效。
而且，病友告訴他，之前下載過(guò)云端康復(fù)APP，但是上面的視頻都要錢(qián)；也下載過(guò)熊貓康復(fù)APP，但里面的分類(lèi)不夠清晰，不好找到合適的視頻。后來(lái)他又下了一個(gè)復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP，發(fā)現(xiàn)上面的視頻都按部位分類(lèi)了，而且還有一些免費(fèi)的真人教學(xué)演示視頻。
于是跟著視頻練了1個(gè)月，他手部無(wú)力地狀態(tài)好了很多。老劉聽(tīng)了也想試試，于是下載了康復(fù)運(yùn)動(dòng)APP，每天花一個(gè)小時(shí)跟練，一個(gè)月后，有所好轉(zhuǎn)。
用戶(hù)痛點(diǎn)：想矯正足內(nèi)翻但不想花大價(jià)錢(qián)去康復(fù)醫(yī)院，自己又不知道如何矯正
（3）腦卒中患者家屬
基本屬性：王大姐，40歲，女，公司職員
用戶(hù)特征：父親患有腦梗4個(gè)月，四肢已有知覺(jué)但仍不可生活自理，康復(fù)醫(yī)生建議出院，需王大姐照顧。王大姐為照顧父親，4個(gè)月前已經(jīng)在公司辭職。
使用場(chǎng)景：
王大姐的父親患有腦梗4個(gè)月，兩個(gè)月前進(jìn)入康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)健，現(xiàn)在雖不能生活自理但四肢已有知覺(jué)能夠輕微活動(dòng)。因此康復(fù)醫(yī)生建議出院，康復(fù)是一個(gè)緩慢的過(guò)程，患者家屬多陪患者鍛煉與在醫(yī)院鍛煉差距不是很大。
王大姐也認(rèn)為后續(xù)康復(fù)主要靠鍛煉，而且康復(fù)費(fèi)用比較高，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的比較少，繼續(xù)待在醫(yī)院不劃算。而且辭職后少了一部分收入，一直住院也不是長(zhǎng)久之計(jì)。但是她又不知道后續(xù)如何鍛煉比較好，而且方法不夠掌握，一直不敢出院。
恰好王大姐女兒因?yàn)閾?dān)心外公的健康問(wèn)題，查詢(xún)了大量資料，發(fā)現(xiàn)一款名為“復(fù)健運(yùn)動(dòng)”的APP，她下載下來(lái)看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件可以以視頻跟練的形式教復(fù)健運(yùn)動(dòng)，而且還可以根據(jù)不同的情況制定不同的計(jì)劃與課程，費(fèi)用也比醫(yī)院便宜好多。就把該軟件告訴王大姐，于是在出院后，王大姐每天都按照APP上的課程，輔助其父鍛煉。一段時(shí)間后，患者已可以走路2分鐘了。大家都很開(kāi)心。
用戶(hù)痛點(diǎn)：患者已有行動(dòng)能力，醫(yī)院鍛煉已不劃算，復(fù)健費(fèi)用高，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)少，不想再住院?；颊呒覍佥o助患者鍛煉能恢復(fù)健康，但是不掌握復(fù)健運(yùn)動(dòng)知識(shí)，不知道該如何鍛煉。
6. 用戶(hù)痛點(diǎn)
（1）康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
一方面多數(shù)康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于三甲級(jí)別，醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)比例小，而且復(fù)健又是一個(gè)長(zhǎng)期進(jìn)行的治療方法，開(kāi)銷(xiāo)比較大，患者不會(huì)優(yōu)先選擇去康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，用戶(hù)少，盈利少。
另一方面，醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳途徑少，不知名，無(wú)法吸引用戶(hù)。
（2）能生活自理的患者
已經(jīng)能夠獨(dú)自行動(dòng)，但之前復(fù)健時(shí)動(dòng)作不到位，造成足內(nèi)翻、手臂不靈活、腳腕不會(huì)動(dòng)等一些不良于行的后遺癥。
沒(méi)必要也不想花大價(jià)錢(qián)去醫(yī)院做康復(fù)，想自己鍛煉矯正但又不知道如何矯正姿勢(shì)，改善后遺癥情況。
（3）不能生活自理的患者的家屬
患者無(wú)需再繼續(xù)待在醫(yī)院，可以出院由家人輔助鍛煉。而且住院費(fèi)用高，報(bào)銷(xiāo)還少，在康復(fù)醫(yī)生允許的情況下家屬想讓患者出院卻又不知道后續(xù)如何鍛煉。
三、產(chǎn)品分析
1. 戰(zhàn)略層
總結(jié)：將復(fù)健運(yùn)動(dòng)、云端康復(fù)、熊貓康復(fù)進(jìn)行戰(zhàn)略層的對(duì)比，均是針對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
（1）從商業(yè)模式來(lái)看
云端康復(fù)與熊貓康復(fù)都開(kāi)啟了商城，通過(guò)對(duì)設(shè)備的銷(xiāo)售可獲得盈利。除此之外，云端康復(fù)主要通過(guò)康復(fù)課程付費(fèi)盈利，而熊貓康復(fù)主要通過(guò)康復(fù)問(wèn)診付費(fèi)與康復(fù)機(jī)構(gòu)推薦抽成來(lái)盈利。
顯然，付費(fèi)問(wèn)診這一商業(yè)模式是一種比較盈利的方式，而與康復(fù)機(jī)構(gòu)推薦抽成也不失為一種好方法。因此，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP可借鑒熊貓康復(fù)這兩種方式，進(jìn)行盈利。
（2）就核心用戶(hù)而言
熊貓康復(fù)服務(wù)對(duì)象包括偏癱、產(chǎn)后、淋巴、運(yùn)動(dòng)損傷等患者，云端康復(fù)的服務(wù)對(duì)象主要是卒中患者和外因?qū)е碌闹w功能障礙的患者。
然而在這幾種患者中，卒中患者對(duì)于康復(fù)的需求最大。因此復(fù)健運(yùn)動(dòng)可以主要服務(wù)于40歲以上的卒中患者，這樣方便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 范圍層
總結(jié)：
根據(jù)云端康復(fù)和熊貓康復(fù)的功能對(duì)比，熊貓康復(fù)的功能更全面。
因?yàn)樵贫丝祻?fù)的產(chǎn)品定位就是通過(guò)授課的方式為用戶(hù)和康復(fù)老師搭建最便捷和專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上康復(fù)指導(dǎo)平臺(tái)，沒(méi)有康復(fù)話(huà)題功能，也沒(méi)有康復(fù)商城功能，相比于熊貓康復(fù)來(lái)說(shuō)少了一部分的盈利來(lái)源。但云端康復(fù)功能較少，更易找到核心功能。復(fù)健運(yùn)動(dòng)應(yīng)突出重點(diǎn)，不要做太多功能。
熊貓康復(fù)之所以添加在線(xiàn)查找康復(fù)機(jī)構(gòu)這一功能，一方面是為了通過(guò)介紹機(jī)構(gòu)而賺取介紹費(fèi)，另一方面是為了自己開(kāi)展線(xiàn)下“熊貓康復(fù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心”而服務(wù)的。
通過(guò)該功能，向用戶(hù)宣傳線(xiàn)下服務(wù)中心，為其吸引流量，從而盈利。因此，復(fù)健運(yùn)動(dòng)在后續(xù)產(chǎn)品迭代時(shí)，可考慮設(shè)置查找康復(fù)機(jī)構(gòu)功能。
3. 結(jié)構(gòu)層
（1）復(fù)健運(yùn)動(dòng)功能結(jié)構(gòu)圖
（2）云端康復(fù)功能結(jié)構(gòu)圖
（3）熊貓康復(fù)功能結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以看出：
復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP將重點(diǎn)放在康復(fù)計(jì)劃，目的是為的打造一個(gè)患者方便跟學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練的醫(yī)學(xué)平臺(tái)，為患者提供更好的服務(wù)。用戶(hù)可以看免費(fèi)的視頻進(jìn)行跟練，也可跟練付費(fèi)定制課程。
云端康復(fù)將重點(diǎn)放在康復(fù)師授課上，用戶(hù)可選擇一對(duì)一上課也可選擇公開(kāi)課，通過(guò)授課方式獲取盈利。
熊貓康復(fù)功能更加完善，但功能偏向于患者線(xiàn)上就醫(yī)，注重醫(yī)師推薦、機(jī)構(gòu)推薦與康復(fù)話(huà)題推薦，通過(guò)與醫(yī)師、醫(yī)院機(jī)構(gòu)合作，收取廣告、問(wèn)診抽傭等方式獲取更多利潤(rùn)。
四、總結(jié)
1. SWOT分析
（1）優(yōu)勢(shì)
核心功能更滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)：
核心功能的形式是由真人錄制，內(nèi)容為康復(fù)醫(yī)生治療患者的視頻，而且按照實(shí)際治療時(shí)間錄制進(jìn)行，用戶(hù)可以同步跟著練習(xí)。
這一功能有效避免了用戶(hù)鍛煉不到位的情況，同時(shí)用戶(hù)無(wú)需鍛煉期間點(diǎn)擊暫停，可以跟著視頻進(jìn)度一同鍛煉，更加注重用戶(hù)體驗(yàn)。
康復(fù)醫(yī)生身份級(jí)別認(rèn)證：
該APP上的所有康復(fù)醫(yī)生都有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的認(rèn)證，并展示認(rèn)證證明。能夠凸顯出康復(fù)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性，提高用戶(hù)的可信度。
授課視頻分類(lèi)整理，查找方便：
授課視頻按照身體部位進(jìn)行分類(lèi)，方便用戶(hù)查找或搜索視頻。
（2）劣勢(shì)
無(wú)康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能：
復(fù)健運(yùn)動(dòng)沒(méi)有康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能，沒(méi)有將平臺(tái)與線(xiàn)下康復(fù)醫(yī)院聯(lián)系起來(lái)，無(wú)法讓用戶(hù)在該平臺(tái)搜索康復(fù)機(jī)構(gòu)。
基本無(wú)60歲以上用戶(hù)：
復(fù)健運(yùn)動(dòng)作為一款A(yù)PP，用戶(hù)必須會(huì)使用智能機(jī)才可使用。因此，60歲以上用戶(hù)幾乎沒(méi)有。
（3）機(jī)會(huì)
政府支持：
國(guó)家政策指明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。有利于人們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就醫(yī)。
而且國(guó)家對(duì)康復(fù)醫(yī)療扶持力度不斷加大、社會(huì)資本與公立醫(yī)院不斷合作建立康復(fù)醫(yī)院，康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)越來(lái)越多的受到社會(huì)各界的重視。
“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展：
“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，看病靠線(xiàn)上問(wèn)診，買(mǎi)藥也在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。有利于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療康復(fù)行業(yè)的發(fā)展。
康復(fù)需求大：
未來(lái)隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，而且老年人免疫力較低、康復(fù)醫(yī)療需求大，我國(guó)康復(fù)醫(yī)療市場(chǎng)需求將持續(xù)旺盛。
（4）挑戰(zhàn)
已有競(jìng)品：
市面上已有一些有關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的APP，但不同的軟件有著不同的優(yōu)勢(shì)。熊貓康復(fù)APP就是復(fù)健運(yùn)動(dòng)的競(jìng)品，影響復(fù)健運(yùn)動(dòng)的用戶(hù)量。
康復(fù)見(jiàn)效慢，用戶(hù)反響差：
康復(fù)運(yùn)動(dòng)的一大特點(diǎn)就是見(jiàn)效慢，患者在跟練一段時(shí)間內(nèi)身體狀況沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)對(duì)該APP失去信心，認(rèn)為該APP沒(méi)用，可能還會(huì)被投訴。
2. 總結(jié)
受到疫情的影響，在“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展起來(lái)，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展。隨著我國(guó)人口老齡化程度的持續(xù)加深，以及卒中患者愈加年輕化，卒中患病率逐漸提高，從而對(duì)康復(fù)醫(yī)療市場(chǎng)的需求越來(lái)越旺盛。
但康復(fù)醫(yī)療線(xiàn)下進(jìn)行的比較多，而線(xiàn)上相關(guān)APP比較少且上線(xiàn)時(shí)間較晚，功能都不是非常完善。因此復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP是可以在該領(lǐng)域分一杯羹的。
復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP要明確產(chǎn)品定位，一款針對(duì)與腦卒中患者居家自主康復(fù)的復(fù)健跟練軟件，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里的KEEP。
同時(shí)要注重用戶(hù)體驗(yàn)，跟練視頻要醫(yī)生全程教學(xué)陪練，而非是簡(jiǎn)單的教幾個(gè)動(dòng)作，這樣可以避免患者自己記錄時(shí)間與運(yùn)動(dòng)次數(shù)，能夠優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，從而吸引更多的用戶(hù)。
（1）康復(fù)機(jī)構(gòu)查找
復(fù)健運(yùn)動(dòng)沒(méi)有康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能，無(wú)法讓用戶(hù)在該平臺(tái)搜索康復(fù)機(jī)構(gòu)。為滿(mǎn)足用戶(hù)查找康復(fù)機(jī)構(gòu)這一需求，在后期版本迭代中添加康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能。
（2）不放棄60歲以上群體
腦卒中患者雖已開(kāi)始年輕化，但60歲以上的患者比例依然很大，這部分群體可能不太會(huì)使用智能機(jī)，眼睛也可能不太好。因此，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP可添加使用指導(dǎo)、字體放大等功能，不要放棄該群體。
（3）專(zhuān)注核心功能
市面上雖有線(xiàn)上競(jìng)品，但這些競(jìng)品上線(xiàn)時(shí)間短，用戶(hù)量較小，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP只要抓住復(fù)健跟練這一核心功能，找到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行視頻錄制與講解，保證跟練視頻的專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)行差異化定位，也可闖出自己的一片天地。
（4）跟練配套視頻
復(fù)健是一個(gè)需要持之以恒進(jìn)行鍛煉的東西，它見(jiàn)效慢，周期長(zhǎng)，用戶(hù)無(wú)法立刻看到鍛煉的效果，這會(huì)使用戶(hù)對(duì)復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP產(chǎn)生懷疑。
為解決這一問(wèn)題，復(fù)健運(yùn)動(dòng)APP在推出跟練視頻之前，優(yōu)先推出配套的介紹視頻，其內(nèi)容是醫(yī)生講解用戶(hù)在什么情況下可進(jìn)行一下跟練運(yùn)動(dòng)，大約鍛煉多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)達(dá)到什么樣的效果。
其次，在后續(xù)的跟練視頻推出以后，根據(jù)用戶(hù)跟練情況，每完成15次，視頻最后將播出一個(gè)5-10S的激勵(lì)短視頻，告訴患者在再堅(jiān)持一段時(shí)間，就能看到效果。
本文由 @汪仔5537 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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