中證網(wǎng)訊（記者 倪銘）循環(huán)智能近日發(fā)布其包含三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤古”零樣本自然語言處理（NLP）平臺，全面助力企業(yè)破解客戶溝通難題，實(shí)現(xiàn)銷售管理的智能化提升、一線人員的實(shí)時(shí)賦能以及更全面的客戶洞察。
循環(huán)智能本次發(fā)布的業(yè)務(wù)增長型產(chǎn)品主要包括“會話分析洞察”“智能銷售助手”“會話挖掘引擎”；合規(guī)提升型產(chǎn)品主要包括“智能合規(guī)質(zhì)檢”和“智慧雙錄助手”；AI能力平臺產(chǎn)品主要包括“企業(yè)級NLP平臺”和“企業(yè)級ASR自訓(xùn)練平臺”。
據(jù)介紹，循環(huán)智能目前已賦能超100萬一線人員，日均處理上億次對話，在各行各業(yè)積累了豐富的銷售增長實(shí)踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，累計(jì)生產(chǎn)了10000+面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)顯示，循環(huán)智能的AI產(chǎn)品矩陣可助力客戶公司的銷售人均產(chǎn)能提升22%；銷售人員挖掘和推廣執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。
循環(huán)智能表示，此次發(fā)布的盤古零樣本平臺開啟了NLP生產(chǎn)新模式，該平臺現(xiàn)已完成超過200個(gè)場景落地驗(yàn)證，該平臺單GPU抽取一萬小時(shí)錄音僅需16分鐘。而該平臺仍在超越零樣本的模型持續(xù)進(jìn)化中，已覆蓋70%的客戶經(jīng)營場景，每月新增超過100個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)任務(wù)。
在向“財(cái)富管理”轉(zhuǎn)型的外部市場驅(qū)動(dòng)下，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)企業(yè)已成為利用新一代銷售科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型的先行者。
據(jù)介紹，在金融領(lǐng)域，循環(huán)智能為中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽等多家標(biāo)桿級銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，最近又連續(xù)中標(biāo)和簽約了包括中信建投證券、招商證券等在內(nèi)的頭部證券企業(yè)，實(shí)現(xiàn)金融三大核心領(lǐng)域的全覆蓋。
招商銀行總行人工智能實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人李金龍表示，招商銀行與循環(huán)智能在語音識別、自然語義理解的研究方向上開展了較為長期的探索和共創(chuàng)，并共同推動(dòng)了極具應(yīng)用價(jià)值的場景上線。今后，還將攜手在更多方面開展人機(jī)結(jié)合場景探索，以更好地服務(wù)客戶，提升服務(wù)效率。
據(jù)介紹，雙方合作研發(fā)了AI坐席助手產(chǎn)品，利用端到端語音識別能力在溝通過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，同時(shí)以NLP預(yù)訓(xùn)練大模型技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)分析線上客戶意圖，為人工坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，有效幫助坐席人員提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
