近日，四川成都的楊先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年5月，由于手機出現黑屏，他前往成都太升南路157號三星授權服務中心站點（以下簡稱三星站點）進行維修。售后人員表示因外觀有磕碰沒辦法保修，要求他支付維修費用共計2000多元。
楊先生認為手機尚在保修期內，并且手機屏幕的劃痕是因折疊手機不方便買手機殼，裸機與鑰匙摩擦造成的，并不屬于人為磕碰，無法接受三星站點提出的解決方案。
5月26日到27日，澎湃新聞致電三星官方售后客服。工作人員表示會盡快反饋這一情況并進行核實。6月11日，楊先生向澎湃新聞反饋稱，澎湃新聞介入后，目前三星已對其手機免費維修。三星客服向澎湃新聞證實了這一說法。
消費者反映：
楊先生稱，他2021年9月花費8000元左右在專柜購買了一臺三星Galaxy Z Flip3折疊手機，正常使用了7個月左右后，今年5月手機突然出現黑屏。隨后，他于5月底前往位于成都太升南路的三星站點維修。
據楊先生回憶，三星站點的售后人員拿到手機后未進行售后檢測，表示因手機外觀有磕碰沒辦法保修，楊先生需支付維修費用共計2000多元。
楊先生認為，由于該手機屏幕可折疊，無法戴殼使用，該手機邊的一些輕微劃痕和凹陷，是手機放在衣服口袋里與鑰匙碰撞產生的小劃痕，屬于正?，F象，自己并未惡意破壞，不屬于人為磕碰，且手機尚在保修期內，故他表示無法接受這樣的解決方案。
楊先生表示，事后，他在三星官網查閱其聯(lián)保和三包政策發(fā)現，按照其中規(guī)定，手機從購買日期計算，在7天之內如果出現性能性故障，可以退機、換機 、維修；在第8日至第15日內出現性能性故障可以換機、維修；機器購買超過15天，并在一年之內，機器出現性能性故障整機包修一年。
此外，上述三包政策中注明了8種不予保修的情況，其中包括超出三包有效期限、未按產品使用說明書要求使用維護保養(yǎng)、因不可抗力造成損壞等。楊先生說，這其中并沒有說明手機表面存在磕碰、劃痕的不予保修，“我認為這種情況下，三星應當按照三包政策承諾的內容免費為我維修手機”。
處理結果：
接到楊先生的投訴后，澎湃新聞于5月27日下午就此事聯(lián)系了三星售后客服，對方表示，需要核實完情況后，將此情況匯報給上級領導再決定售后方案。隨后，楊先生反饋稱，客服人員聯(lián)系他表示，將向上申請，以確定能否為其免費保修。楊先生提供的通話錄音顯示，一名客服人員稱，“將為楊先生進行特殊申請，爭取保內維修”。
6月11日，楊先生再次致電澎湃新聞稱，目前他的手機已由三星站點完成免費維修。隨后，三星客服向澎湃新聞證實這一說法。楊先生表示，他對于處理方案十分滿意。
責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔
校對：施鋆
