先付后買
眨眼間，我跳槽到互聯(lián)網(wǎng)公司兩年有余，在這兩年里，我?guī)н^各種不同的項(xiàng)目，從后端電商平臺(tái)到前端場運(yùn)營，從供應(yīng)鏈到物流，從促銷技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理到全領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理，這與之前從事的產(chǎn)品迭代項(xiàng)目不大相同。經(jīng)歷是一種財(cái)富，猶記得當(dāng)初第一個(gè)大型項(xiàng)目是預(yù)付款項(xiàng)目（購買商品會(huì)先付部分首款，到最后支付尾款，特點(diǎn)是價(jià)格足夠優(yōu)惠，為公司后續(xù)的大型促銷活動(dòng)引流），兩位組長對(duì)我循循善誘，關(guān)照有加，在他們的帶領(lǐng)下，一步一個(gè)腳印地讓我成長。
正式在那個(gè)時(shí)候，我開始自己的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理之旅，形成自己的各階段檢查列表，開始更多地接觸業(yè)務(wù)方，熟悉公司業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理流程，一心只想“擼起袖子加油干”。當(dāng)時(shí)沖得比較猛，因?yàn)榧庇谧C明自己。而今再回首，想跟自己說，顯然我錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)短期內(nèi)最好的時(shí)代。
對(duì)任何人來說，機(jī)遇都很重要，一旦錯(cuò)過，后悔不一定來得及。不過任何事情都是有得有失，有失有得。過去的兩年多，我全力以赴地去讓一個(gè)個(gè)親手帶的項(xiàng)目落地，深知做好個(gè)人溝通管理也并不容易。和大多數(shù)人感覺相同，第一次總是令人難忘，哪怕有初戀般澀澀的感覺，何況破冰的預(yù)付項(xiàng)目讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和我獲得不少榮耀。
今天我跟大家一起分享這個(gè)項(xiàng)目的得與失，在經(jīng)歷中沉淀經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，是成為更好的項(xiàng)目經(jīng)理的最佳方式之一。
這個(gè)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)性在于：
1. 業(yè)務(wù)方相對(duì)比較強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)在有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)群內(nèi)呼喊和尋求支持，通常要求快速發(fā)布或者快速解決問題。
2. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)比較年輕，充滿激情，大型預(yù)付時(shí)搞到后半夜甚至通宵都是家常便飯，產(chǎn)品技術(shù)往往需要支撐到最后。
3. 業(yè)務(wù)場景比較多，需要認(rèn)真考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)兼容性，每次系統(tǒng)化回歸也是一個(gè)問題，畢竟保持現(xiàn)有功能是底線。
4. 人工操作流程比較多，EXCEL導(dǎo)表操作是家常便飯，怎么快速提升人效。需要區(qū)分基礎(chǔ)功能和附加功能，穿插優(yōu)化也不可少。
5. 干系人比較多，貨品提供方和活動(dòng)運(yùn)營方利益關(guān)注點(diǎn)不一樣，業(yè)績歸屬同樣會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的積極性，了解全流程各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方同樣很重要。
6. 之前的部分版本，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)會(huì)有些小沖突，怎樣打造一個(gè)全新的溝通環(huán)境建立信任也異常重要，這也屬于干系人管理的范疇。
面對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，公司高層非常重視，優(yōu)先級(jí)已得到充分保證。從項(xiàng)目經(jīng)理的具體執(zhí)行角度，我又做了哪些事情呢？
1. 讓業(yè)務(wù)方積極參與進(jìn)來。不管是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，還是促銷后的復(fù)盤會(huì)，都積極邀請(qǐng)業(yè)務(wù)方一起參與，中途有任何風(fēng)險(xiǎn)和需要業(yè)務(wù)方參與進(jìn)來的，都積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通和考慮解決辦法。我也會(huì)主動(dòng)去業(yè)務(wù)方辦公地點(diǎn)溝通交流，尤其在項(xiàng)目或業(yè)務(wù)緊張的時(shí)候。
2. 全力打造預(yù)付預(yù)演場景（回歸核心業(yè)務(wù)場景），邀請(qǐng)各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理梳理預(yù)付相關(guān)場景，統(tǒng)一組織場景評(píng)審，確保在大型預(yù)付活動(dòng)前核心場景都被測試通過。協(xié)調(diào)主負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)和子產(chǎn)品經(jīng)理打通全流程。
3. 快速響應(yīng)業(yè)務(wù)方在演練或者試運(yùn)營、運(yùn)營階段的問題，值班列表提前準(zhǔn)備和溝通，微信群連續(xù)工作至后半夜答疑，第一時(shí)間電話會(huì)議溝通，比業(yè)務(wù)方反應(yīng)更快，超出他們的期望，緊急問題快速協(xié)調(diào)發(fā)布。
4. 過程中和事后復(fù)盤，打造一個(gè)又一個(gè)檢查列表，從業(yè)務(wù)方和產(chǎn)品技術(shù)角度確保前后端都能從問題中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，常見問題FAQ，產(chǎn)品技術(shù)支持從那個(gè)時(shí)候開始施行，一些待改進(jìn)優(yōu)化的條目跟業(yè)務(wù)一起確認(rèn)優(yōu)先級(jí)。
還需要持續(xù)加強(qiáng)的地方：怎樣同步高層最新狀態(tài)，可以有周項(xiàng)目簡報(bào)，周會(huì)要描述下細(xì)節(jié)，留意干系人變化，不同干系人風(fēng)格也不一樣等。格局要更大，學(xué)會(huì)打造項(xiàng)目集去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訴求，更加深入了解業(yè)務(wù)方的期望，不僅僅時(shí)考慮自身產(chǎn)品技術(shù)的成長。
我個(gè)人蠻贊同某業(yè)務(wù)代表小姑娘說的：“沒有公司的業(yè)績，技術(shù)用什么來發(fā)工資？”大部分情況，技術(shù)其實(shí)都是為公司業(yè)務(wù)服務(wù)的。諸如一些公共支撐的服務(wù)，云容器、中間件、DevOps等間接為業(yè)務(wù)服務(wù)，它們的客戶其實(shí)來自兌現(xiàn)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品技術(shù)。當(dāng)然小姑娘這樣說并非完全正確，更應(yīng)該說業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)互相支持，互相配合，產(chǎn)品技術(shù)打通業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，貢獻(xiàn)屬于自己的一份力量，齊心協(xié)力，讓公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。
