2012年大學(xué)畢業(yè)時(shí)，小米也初出茅廬。
猶記得，當(dāng)時(shí)我還用著我的某興移動(dòng)合約機(jī)，嘗試著適配各種app，卻往往查無(wú)此機(jī)型。
偶然聽(tīng)同學(xué)說(shuō)，出來(lái)了個(gè)小米，性能吊炸天。
對(duì)文科生來(lái)說(shuō)，那些配置一概不知，也無(wú)覺(jué)有何牛逼。
后來(lái)，某興合約機(jī)實(shí)在不堪其用，便聽(tīng)從勸說(shuō)，買(mǎi)了一臺(tái)小米1S青春版，感覺(jué)不錯(cuò)。
隨即給還沒(méi)畢業(yè)的女朋友買(mǎi)了一臺(tái)小米2A，可惜，用了不到1個(gè)月，逛街時(shí)被盜。那還是我第一次去派出所報(bào)案，做筆錄。
幸而，小米2S發(fā)布了，而且還被我搶到了，高高興興送給了女朋友（現(xiàn)在已經(jīng)我孩子的媽?zhuān)?/p>
倆月后，身邊其他朋友被我?guī)?dòng)用小米，還幫一位屢屢挫敗的同學(xué)搶到了一臺(tái)小米2S。
自此，身邊多了一群米粉。
小米1S后是小米3，然后小米note，然后一代神機(jī)小米6，在第一次發(fā)布時(shí)被我搶到。
在之后是小米9至尊透明版，小米10S（在用）。
其他還有小米路由器、小米插板、小米手環(huán)、紅米note、小米筆記本、小米pad 5、小米打印機(jī)、小米耳機(jī)、小米音箱、小米攝像頭等等，除了大家電（也買(mǎi)過(guò)一臺(tái)小米空調(diào)，但是給公司宿舍買(mǎi)的，沒(méi)有體驗(yàn)），手邊需要的智能設(shè)備，幾乎都是小米的了。
這10年，小米帶給我的不僅是性?xún)r(jià)比，還有一種實(shí)用哲學(xué)：既然功能差不多，為何不選小米性?xún)r(jià)比？
然而，這一切，被今年的小米客服打敗了。 去年趁著雙十一，買(mǎi)了一臺(tái)小米電視65寸的，由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)裝修完畢，特意問(wèn)了客服，是否可以延期發(fā)貨，答曰可以，所以下單一臺(tái)。
到了12月，就開(kāi)始有物流給我打電話(huà)，說(shuō)時(shí)間太久，該送貨了。房子沒(méi)裝修好，實(shí)在不方便接收，就往后推。
到年底，多次被物流以各種理由催送“占用倉(cāng)庫(kù)太久了”“物流單子不能跨年”“再不讓發(fā)貨，就自動(dòng)放棄訂單”等等，出于無(wú)奈，元旦時(shí)讓送了過(guò)來(lái)。
電視送到時(shí)，裝修還在進(jìn)行，電路剛走好，雖然硬裝已經(jīng)結(jié)束，但是插孔插座還沒(méi)安裝。物流問(wèn)要不要通電驗(yàn)貨，我說(shuō)沒(méi)插座不太方便。物流答曰，雖然最好要通電驗(yàn)機(jī)，不過(guò)電視包裝是最好的，而且箱子一點(diǎn)磕碰痕跡都沒(méi)有，不會(huì)有問(wèn)題。而且拆箱后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)反饋就行。
我當(dāng)時(shí)也覺(jué)得如此，便簽了個(gè)無(wú)需通電的單子。 于是電視就靜靜呆在我家客廳一角，再無(wú)任何人碰。 春節(jié)后，裝修完畢，開(kāi)荒保潔后，我計(jì)劃安裝一下電視，買(mǎi)來(lái)了上墻的鐵架，但是不巧，做飯時(shí)手被割傷，縫了幾針，修養(yǎng)了一個(gè)月。
原本3月份計(jì)劃安裝一下電視，等待4月入住。結(jié)果上海疫情爆發(fā)，從3月中旬，封控到6月1日。
6月1-2日，高高興興搬家，3號(hào)下午叫來(lái)朋友幫我掛電視。開(kāi)箱前，朋友開(kāi)玩笑地說(shuō)，這么久沒(méi)開(kāi)箱，你不怕屏幕掉了么。
（前段時(shí)間，小米電視屏幕自動(dòng)掉落，瘋傳網(wǎng)絡(luò)，故此有一玩笑。）
開(kāi)箱后，搬出電視，外觀都是好的，一直沒(méi)覺(jué)得異常，外包裝、里面的泡沫都是完好的，沒(méi)有一點(diǎn)磕碰硬傷。插電后，才發(fā)現(xiàn)，屏幕是碎裂的，人像都無(wú)法顯示。 于是開(kāi)始了漫長(zhǎng)的客服溝通。
6月3日，小米天貓客服溝通，上傳了單號(hào)、照片，客服表示超過(guò)90天追訴期，我告訴他上海3月中旬開(kāi)始封控，所以才超過(guò)90天?？头硎緯?huì)有專(zhuān)員24小時(shí)內(nèi)處理。
6月4日，超過(guò)了24小時(shí)，沒(méi)人聯(lián)系，我繼續(xù)催促小米天貓客服。答曰，抱歉，會(huì)繼續(xù)催促。
6月5日，超過(guò)了48小時(shí)，沒(méi)人聯(lián)系，我繼續(xù)催促小米天貓客服。答曰，抱歉，會(huì)繼續(xù)催促。
6月6日，有個(gè)專(zhuān)員聯(lián)系，表示超過(guò)了90天追訴期。我很疑惑，這已經(jīng)是3天前溝通的內(nèi)容了，不應(yīng)該有新的具體舉措嗎？在我要求下，專(zhuān)員表示，會(huì)安排售后上門(mén)驗(yàn)證破損原因。
6月7日，上午售后上門(mén)，查看了電視機(jī)邊角，無(wú)磕碰跡象、查看外包裝，也無(wú)磕碰跡象。我問(wèn)，會(huì)不會(huì)是出廠時(shí)就碎了？售后說(shuō)，這是典型的運(yùn)輸過(guò)程中受擠壓造成的，不是劇烈磕碰造成的。于是簽了服務(wù)結(jié)果，明確了破損原因，原文是：開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)破碎，檢測(cè)故障屬實(shí)。然后跟我說(shuō)，繼續(xù)找小米客服會(huì)處理的。
6月7日，將售后的服務(wù)單拍照發(fā)給小米天貓客服，表示會(huì)有專(zhuān)員在48小時(shí)內(nèi)處理。
6月8日，沒(méi)人聯(lián)系，我催促小米天貓客服。答曰，抱歉，會(huì)繼續(xù)催促。
6月9日，超過(guò)了48小時(shí)，沒(méi)人聯(lián)系，我催促小米天貓客服。答曰，抱歉，會(huì)繼續(xù)催促。
9日17點(diǎn)，突然收到一條短信，說(shuō)小米未能成功聯(lián)系到我，將改在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。我的手機(jī)一直保持通暢，也未設(shè)置任何攔截。我向小米天貓客服反饋，對(duì)方表示會(huì)催促。
9日17點(diǎn)58分，手機(jī)響鈴一聲即斷，我回?fù)軣o(wú)法接通。17點(diǎn)59分接到短信，說(shuō)小米未能成功聯(lián)系到我，將改在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。出離憤怒，為了不錯(cuò)過(guò)小米客服電話(huà)，我關(guān)閉了所有攔截設(shè)置，不可能接不到電話(huà)。朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，理解一下，17點(diǎn)58分，人家要下班了。
6月10日，18點(diǎn)，終于接到所謂的專(zhuān)員電話(huà)，說(shuō)需要看一下我的包裝照片和電視照片，我立即傳給小米天貓客服，表示會(huì)在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。
6月11日，沒(méi)有接到專(zhuān)員電話(huà)，小米天貓客服發(fā)來(lái)一張照片，顯示我簽收時(shí)簽字：包裝完好，無(wú)需通電。請(qǐng)我核實(shí)，我將當(dāng)日情況講述了，客服說(shuō)將有專(zhuān)員電話(huà)聯(lián)系。
6月12日，沒(méi)人聯(lián)系。
6月13日，上午沒(méi)人聯(lián)系，我兩次催促客服。下午，專(zhuān)員打電話(huà)，所已經(jīng)查到我當(dāng)時(shí)簽字無(wú)需通電，故不承擔(dān)任何責(zé)任。
售后無(wú)人情，辦事無(wú)效率，徒惹生氣
此次售后經(jīng)歷，歷時(shí)十多天，除了生氣，沒(méi)有任何收獲。
此事，我有責(zé)任。
責(zé)任一是，派送前沒(méi)有再堅(jiān)持一下，往后拖一下時(shí)間。
責(zé)任二是，簽收時(shí)聽(tīng)了物流的話(huà)，寫(xiě)了無(wú)需通電。
責(zé)任三是，3月份上半月沒(méi)有及時(shí)安裝，然后導(dǎo)致隔離70多天后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
然而，令我不解的是，我雖然簽字表示無(wú)需通電，但這并不能代表我認(rèn)定電視無(wú)問(wèn)題。況且，事后小米的售后上門(mén)也核實(shí)，這是屬于開(kāi)箱前破損，典型的運(yùn)輸中擠壓造成的。然而小米卻對(duì)此一概不提，不愿對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。
最令人生氣的是，每次所謂的專(zhuān)員都要等待72小時(shí)后回復(fù)，甚至超過(guò)72小時(shí)，幾次三番下來(lái)，十幾天都耽誤了過(guò)去。
在此過(guò)程中，小米未提出解決辦法，一再無(wú)用地抱歉、催促。
PS：同樣是網(wǎng)購(gòu)，裝修中我大部分家具家電均是網(wǎng)購(gòu)，買(mǎi)的某品牌的浴室柜，同樣是未開(kāi)箱簽收，安裝時(shí)打開(kāi)發(fā)現(xiàn)洗手池破損，上傳照片后，賣(mài)家立即補(bǔ)發(fā)新的，并上門(mén)安裝。
總之，10年米粉之路，今日徹底告別。 曾經(jīng)的性?xún)r(jià)比，在服務(wù)面前，徹底崩塌。小米10S將是我最后一部手機(jī)，之后改用其他品牌。其他的小米品牌硬件也會(huì)逐步棄用。小米云盤(pán)也會(huì)清空后注銷(xiāo)。
