在汽車產業(yè)鏈中，如今汽車銷售的利潤空間已經越來越薄而透明，而汽車后市場的利潤空間來源穩(wěn)定，并且能占到汽車產業(yè)鏈總利潤的60%至70%?；ヂ摼W正在改變著汽車后市場。
在今年618年中電商大促中，京東在汽車后市場的動作頻頻。
在吸引用戶方面，京東推出京車會車主令牌的優(yōu)惠活動，用戶只需花費6.18元就能購買一年期的車主令牌，在每個月可以享受京東京車會提供的全年六項養(yǎng)車特權，包括臭氧除菌、輪胎充氣、24項安全檢查、免費玻璃水、搭電救援、發(fā)動機艙清潔等。
另外，京東汽車在618期間還聯合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家頭部輪胎企業(yè)推出“輪胎免費裝，三年無憂質?！?。
京東京車會是京東在汽車后市場打通線上和線下的重要落點，過去四年在全國已經完成了1400家門店的落地。就在今年618期間，京車會在北京實現了第100家門店的落地，完成了北京除遠郊區(qū)延慶、密云外所有區(qū)域覆蓋同時，基本實現了用戶3公里生活圈內的汽車服務需求。
京東汽車事業(yè)群副總裁、京東汽車全渠道服務業(yè)務部總經理陳海峰在接受媒體采訪時透露：“過去兩年京車會調整了開店的戰(zhàn)略，改為聚焦核心城市路線的模式?！?/p>
618京東加碼汽車后服務市場
“只用花6.18元就能免費加一年的玻璃水，還有發(fā)動機艙清潔也很吸引人。”胡先生說，在朋友推薦下發(fā)現距離最近的京東京車會門店不過兩三公里，所以很快就下單購買了京車會車主令牌。
京東京車會林肯公園店是一家位于小區(qū)底商的社區(qū)店，200多平面的店面有一個洗車工位和4個汽修工位。近日，京東京車會林肯公園店的工作人員告訴說，“6月北京疫情逐漸解封，加上618大促，店里的生意瞬間不一樣。5月31日我們很早就下班了，6月1日一直加班到凌晨2點半才下班，6月這些天每天都很忙?！?/p>
在618期間，京東汽車聯合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家頭部輪胎企業(yè)推出“輪胎免費裝，三年無憂質?！?。這意味著用戶在京東自營購買的輪胎并選擇安裝服務，即可享受0元安裝。同時，到店安裝完成的用戶均可享受三年質保，輪胎發(fā)生鼓包等質量問題可免費更換。
東京車會林肯公園店的工作人員展示的門店系統信息顯示，已經有不少用戶下單購買了輪胎并選擇了該門店進行安裝服務，“等輪胎運輸到店后，我們就會電話通知用戶，到店免費進行輪胎的安裝?！?/p>
陳海峰表示，京東汽車之所以在今年618選擇以輪胎服務打響京東在汽車后服務市場的品牌，是因為輪胎是整車中除去車輛本身的品牌以外，唯一一個大部分消費者能明確感知到的品牌。“我們認為輪胎是最能體現汽后服務行業(yè)工藝和基本功的品類。好的輪胎如何到有一些質量保障的門店進行安裝，安裝過程是否高于行業(yè)標準，安裝之后的售后和質保體系怎樣免除消費者心目中的疑慮，這些都會影響到用戶的選擇心智?！?/p>
618活動期間，京東京車會自營官方旗艦店還專門設置了輪胎養(yǎng)護的專屬優(yōu)惠，車主在官方旗艦店及線下門店購買京安途全系輪胎產品，均可享受第二條半價優(yōu)惠。
另外根據京東提供的數據顯示，在汽車后服務商品中，京東618開門紅全天，中高端SP級別機油成交額同比增長300%，中高端的大尺寸輪胎成交額同比增長150%。在近郊出游等需求下，自駕出行、應急必備、電源品類同比增長356%。
改走核心城市路線
京東從2012年開始涉足汽車品類，2018年開始啟動汽車后服務線下門店——京東京車會項目，同年開始了第一家京東京車會。在過去四年，京東京車會在全國已經完成了1400家門店的落地。
陳海峰透露：“其2018年到2020年，京東京車會經歷了一輪高速的發(fā)展，從2020年開始更加聚焦和收縮。在2021年京東京車會在北京開設了首家自營門店”
目前京東京車會體系中分為三個梯隊，第一個梯隊是京東自營門店，目前有近十家自營店分布在北京和上海等核心城市；第二個梯隊是高標準門店，是由京東強管控的高標準加盟門店，數量有700多家；第三個梯隊是合作服務門店。
其中，京東京車會自營門店相當于“試驗田”，在自營門店打樣之后，京東京車會會將自營門店打造出來的滿分服務體系復制到高標準門店中，進而為消費者帶來無差別的服務體驗。
“我們實際上是以京車會為核心，構建一張全國養(yǎng)車服務網絡?！标惡７灞硎尽?/p>
從2020年京東京車會開始強化門店經營水平及高標準體系，并對加盟門店進行輸出。同時，在產品供應層面，京東京車會會提供美孚、嘉實多、殼牌、馬牌等大品牌，以及京東自有品牌京安途等產品，均為京東渠道供應，并且是線上線下同價。在服務上，用戶可以下載京東京車會app，實現線上預約、線下服務，訂單全程可視化，在線支付評價閉環(huán)流程，做到汽車后服務的透明和價格統一
目前，京東京車會在北京已經落地100家門店，完成了北京除遠郊區(qū)延慶、密云外所有區(qū)域覆蓋同時，基本實現了用戶3公里生活圈內的汽車服務需求。同時可以實現用戶在北京100個京東京車會店內享受的服務標準是一樣的。
京東京車會1400家門店已在覆蓋全國163個城市，目前會更加聚焦于核心城市，圍繞核心城市打造3公里“便民生活圈”。
陳海峰表示：“我們并沒有利用品牌去做無序擴張，核心仍然聚焦于用戶體驗。未來，將不斷強化基于京東京車會自營店體系所形成的，在服務標準、服務質量、流程、供應鏈及運營等方面形成的體系標準，然后不斷復制到全國的各個城市。”
