自從有了電商，實(shí)體店的情況就每況愈下，隨著一波一波的網(wǎng)絡(luò)紅利，電商玩出了各種各樣的新花樣，收割了一批又一批的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而與此同時(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)就被壓縮得相對(duì)慘淡。

實(shí)體店僅在短短十幾年的時(shí)間里，流失了大部分客戶(hù)和流水，虧損成為常態(tài)。特別是傳統(tǒng)范疇，更是一蹶不振，甚至有退出市場(chǎng)的趨勢(shì)。不過(guò)作為中國(guó)的鄰國(guó)日本，雖然同樣是電商實(shí)體共存，但日本卻是實(shí)體干掉了電商，這是怎么回事呢？問(wèn)題出在了哪里？

一、為什么中國(guó)的電商遠(yuǎn)勝于實(shí)體店

近幾年，國(guó)內(nèi)很多實(shí)體店紛紛倒閉，除了個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小店外，那些個(gè)品牌連鎖店也在逐漸收縮實(shí)體店的數(shù)量，整個(gè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常不樂(lè)觀。以往熱鬧非凡的實(shí)體店，如今要么冷冷清清，要么就是顧客比營(yíng)業(yè)員還少，成交額更是少得可憐。

但是把實(shí)體店的衰敗歸結(jié)為電商過(guò)于強(qiáng)大、或者優(yōu)勢(shì)過(guò)多，顯然并不合適。核心的一點(diǎn)非常突出那就是整體的服務(wù)沒(méi)有到位，因?yàn)閷?shí)體店有自己的優(yōu)勢(shì)，比如真實(shí)的觸摸感和體驗(yàn)感，及時(shí)的反饋與退換等問(wèn)題，都是電商所不具備的。

也有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是大趨勢(shì)，與實(shí)體是一前一后、一個(gè)先進(jìn)一個(gè)落后的優(yōu)勝劣汰，這顯然是非常片面的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)電商確實(shí)是乘著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮而興盛起來(lái)的一種經(jīng)濟(jì)傳播形式，但是就此斷定電商就是先進(jìn)的就是優(yōu)于實(shí)體的，肯定是非常武斷的。

作為不同的銷(xiāo)售模式，實(shí)體店不僅有其優(yōu)勢(shì)，還有其不可替代的核心地位，而電商經(jīng)濟(jì)雖然如火如荼地開(kāi)展著，但仍然無(wú)法替代實(shí)體店。這一點(diǎn)我們參考我們的鄰國(guó)，已步入發(fā)達(dá)國(guó)家行列的日本。

二、日本的實(shí)體與電商

日本的實(shí)體與電商處于一種平衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也就是說(shuō)，日本同樣經(jīng)歷了一段時(shí)間來(lái)自電商的威脅，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的調(diào)整后，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)營(yíng)與電商經(jīng)濟(jì)共存且兩廂發(fā)展都很不錯(cuò)的狀況。那么日本能夠讓實(shí)體店始終保持健康發(fā)展的訣竅在哪，中國(guó)是否可以復(fù)制？

日本的零售行業(yè)從2018年的全球排行榜來(lái)看，亞洲范圍內(nèi)榜上有名的共64家，中國(guó)有15家，日本是32家，是中國(guó)的二倍還多，這是日本零售業(yè)的口碑和品質(zhì)。其次，日本的整體實(shí)體形式極為豐富，既有大氣豪華的百貨公司、購(gòu)物中心，還有各種極具特色的便利店、藥妝店、自動(dòng)售貨機(jī)等。

其三呢，就是日本的實(shí)體店基本上都是囊括了絕大多數(shù)產(chǎn)品的，那些單一產(chǎn)品的商場(chǎng)很少，日本的商城幾乎能夠滿(mǎn)足你所有的生活所需。所以，去一次商城就能夠?qū)崿F(xiàn)所有的需求，相對(duì)而言更為方便，也更加符合日常所需。

而取得關(guān)鍵性因素的還是服務(wù)，中國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)單薄很多，銷(xiāo)售員的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是把產(chǎn)品賣(mài)出去，過(guò)程并不在意。日本的實(shí)體店則更注重客戶(hù)的體驗(yàn)感，除了付錢(qián)需要客戶(hù)以外，其他所有的事項(xiàng)都?xì)w他們負(fù)責(zé)。即使客戶(hù)買(mǎi)完?yáng)|西了，后續(xù)的服務(wù)仍然沒(méi)有結(jié)束，包括送貨上門(mén)、產(chǎn)品的護(hù)理與退換等，免去了后顧之憂(yōu)。

日本的商業(yè)發(fā)展早且擴(kuò)展得極為迅速，很多本土的百貨公司都是經(jīng)營(yíng)了幾百年的歷史老店。這些不同形式的實(shí)體店面在2018年的時(shí)候，其市場(chǎng)銷(xiāo)售總額達(dá)到18萬(wàn)億人民幣，而當(dāng)時(shí)的網(wǎng)購(gòu)占比是6%。這一年的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)占比達(dá)到了19%，是日本的三倍還多。

三、日本的電商為什么不能稱(chēng)霸？

第一，中國(guó)的電商能夠省去中間環(huán)節(jié)，直接以更優(yōu)惠的價(jià)格銷(xiāo)售，但是在日本電商和實(shí)體店的價(jià)格是一樣的。還需要繳納與實(shí)體店一樣的10%的消費(fèi)稅，沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。

第二，日本的商業(yè)發(fā)展全面且范圍涵蓋廣泛。日本國(guó)土面積本來(lái)就不大，很多便利店、自動(dòng)售貨機(jī)的架設(shè)成本不高，所以鋪設(shè)的數(shù)量和覆蓋人群非常大。而便利店幾乎囊括了日常的物品零售、銀行金融和快遞等生活所需，甚至很多便利店還提供了辦公場(chǎng)所的功能，真正實(shí)現(xiàn)了便利和有效性，線(xiàn)上的優(yōu)越性幾乎體現(xiàn)不出來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)比了中日在電商與實(shí)體店的現(xiàn)狀后不難發(fā)現(xiàn)，近幾年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不是特別的平衡，特別是很多實(shí)體店退出市場(chǎng)，而電商則出現(xiàn)了一些并不符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象。這就需要經(jīng)營(yíng)者和宏觀調(diào)控方面多加思考。借鑒日本等國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)中國(guó)的電商經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠由內(nèi)而外地往更加優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

最后想問(wèn)一下您，面對(duì)中國(guó)和日本在電商和實(shí)體店的不同發(fā)展趨勢(shì)的情況，您認(rèn)為中國(guó)未來(lái)發(fā)展應(yīng)該學(xué)習(xí)日本嗎？