文/ 金錯(cuò)刀

疫情、裁員潮等沖擊，讓2022年的一切充滿(mǎn)著不確定性。

電商行業(yè)也不能幸免。

阿里巴巴、京東、拼多多、美團(tuán)，快手，以電商為主營(yíng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的 2022Q1 財(cái)報(bào)中，都提到了“疫情引起的物流中斷”，營(yíng)收增長(zhǎng)都在一年內(nèi)的低點(diǎn)徘徊。唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞也透露，一季度唯品會(huì)因?yàn)橐咔轱L(fēng)控而取消的訂單數(shù)量達(dá)上百萬(wàn)單。

因此，今年618早早就被貼上了“最難”的印記。

為了提振消費(fèi)，電商平臺(tái)給出了近年來(lái)最大力度的優(yōu)惠，讓利給消費(fèi)者和商家。至于實(shí)際效果如何，從平淡的宣傳中應(yīng)該不難猜到。

然而在這樣的環(huán)境中，中國(guó)品牌電商服務(wù)商的龍頭寶尊電商，卻交出了一份極為亮眼的618戰(zhàn)報(bào)。

618期間，寶尊的全網(wǎng)成交額207億，同比大增46%！其中，有391家店鋪銷(xiāo)售同比超去年，78家店鋪銷(xiāo)售增速超過(guò)100%，共有89家店鋪銷(xiāo)售破千萬(wàn)。

面對(duì)史上“最難618”，寶尊何以保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

逆勢(shì)而上的底氣

成立于2007年的寶尊，在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)巨大。

寶尊提供的是端到端的一站式商業(yè)解決方案，包括店站運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、IT解決方案、倉(cāng)儲(chǔ)配送、客戶(hù)服務(wù)等5大內(nèi)容。

正是基于強(qiáng)大的實(shí)力，即使是在遭遇突發(fā)危機(jī)或大促時(shí)，寶尊仍可從容應(yīng)對(duì)，甚至做到逆勢(shì)增長(zhǎng)。

618期間，寶尊攜手120個(gè)品牌全渠道迎戰(zhàn)，在京東、抖音、微信小程序等渠道均實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，例如寶尊攜手的17個(gè)品牌，在抖音618的GMV同比增長(zhǎng)224%。寶尊電商繼續(xù)保持了其在奢品賽道的領(lǐng)先位置，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)55%。此外，某電子消費(fèi)品牌合作伙伴更是實(shí)現(xiàn)GMV首次破百億的驚人成績(jī)，在運(yùn)動(dòng)及高端家居品類(lèi)中，寶尊也取得了顯著增長(zhǎng)。

在品牌抵御疫情沖擊和發(fā)力618的過(guò)程中，寶尊為它們提供了三大保障。

第一，供應(yīng)鏈保障。

自3月以來(lái)，在疫情的沖擊下，物流很受影響。618的龐大需求，又為品牌增加了不小的壓力。

但寶尊在物流倉(cāng)儲(chǔ)方面的優(yōu)勢(shì)，讓品牌大大松了口氣。

截止到2021年底，寶尊在全國(guó)有57個(gè)物流園區(qū)，覆蓋12個(gè)重點(diǎn)城市，擁有品牌一盤(pán)貨的運(yùn)作能力和經(jīng)驗(yàn)，所以在疫情下，其物流服務(wù)依舊高效、靈活、快速。

例如，疫情期間，在得知品牌B2B倉(cāng)庫(kù)被封的前提下，寶尊主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，把貨物轉(zhuǎn)到寶尊的電商倉(cāng)，進(jìn)行發(fā)貨；618期間，寶尊又助力30+個(gè)品牌打通全渠道庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈。

第二，運(yùn)營(yíng)保障。

寶尊在全國(guó)有5個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，疫情期間，多點(diǎn)布局的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得尤為明顯。針對(duì)此次特殊618，寶尊開(kāi)啟南通運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)動(dòng)上海雙城平行作戰(zhàn)，再次展現(xiàn)其領(lǐng)先行業(yè)的實(shí)力。

某品牌3月中旬就開(kāi)始準(zhǔn)備618客服事宜，雖然后來(lái)上海疫情急轉(zhuǎn)直下，但寶尊僅用一周的時(shí)間就做了南通客服中心的方案準(zhǔn)備。而當(dāng)南通也難以幸免時(shí)，寶尊又在3天內(nèi)重新制定了遷移安慶中心的解決方案，獲得品牌的認(rèn)可。

此外，通過(guò)自有的S-ANY智能客服管理系統(tǒng)，寶尊還為客服提供視頻課程、在線考試、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式的培訓(xùn)，也能對(duì)客服狀態(tài)和聊天質(zhì)量進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，極大保障了非常時(shí)期的服務(wù)質(zhì)量和效率。

在此次618期間，寶尊還推出了1V1專(zhuān)屬視頻客服新模式，用戶(hù)預(yù)約出席率達(dá)100%，轉(zhuǎn)化率達(dá)日常店鋪近400%。

第三，銷(xiāo)售保障。

寶尊電商中期戰(zhàn)略規(guī)劃明確提出，通過(guò)“以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)升級(jí)”提升品牌的長(zhǎng)期價(jià)值。這一戰(zhàn)略在此次疫情下也得以體現(xiàn)，寶尊基于對(duì)品牌的深度了解，結(jié)合當(dāng)下外部客觀環(huán)境情況，與品牌共同探索針對(duì)性解決方案，幫助品牌捕捉更多的生意機(jī)會(huì)。

例如，寶尊根據(jù)某運(yùn)動(dòng)品牌銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)策略，協(xié)同品牌及時(shí)調(diào)整投放計(jì)劃，將疫情較嚴(yán)重地區(qū)的線下戶(hù)外投放預(yù)算調(diào)整為線上，對(duì)其他相對(duì)寬松地區(qū)進(jìn)行定投，助力品牌超額完成既定目標(biāo)。

此外，寶尊還會(huì)協(xié)助品牌提前對(duì)消費(fèi)反彈期進(jìn)行蓄水。例如攜手某化妝品牌制定疫情會(huì)員關(guān)懷方案，發(fā)放關(guān)懷積分，并鼓勵(lì)消費(fèi)者疫情后兌換和消費(fèi)，既在疫情期間提升用戶(hù)留存，也為后期消費(fèi)反彈期蓄力。

在不斷變化的環(huán)境中，

如何賦能品牌持續(xù)進(jìn)化？

寶尊面對(duì)疫情和618時(shí)的表現(xiàn)，并非偶然。

電商紅利期已過(guò)，加上直播電商、微信小程序等營(yíng)銷(xiāo)渠道及方式的逐漸多樣化，使得電商生態(tài)愈發(fā)復(fù)雜，品牌唯有加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，才能實(shí)現(xiàn)降本增效。

這無(wú)疑也對(duì)品牌電商服務(wù)商提出了更高的要求。

因此在2019年，寶尊就提出了“高質(zhì)量成長(zhǎng)戰(zhàn)略”，進(jìn)一步以品牌生意需求為中心，以品牌的技術(shù)服務(wù)需求為導(dǎo)向。

寶尊的目標(biāo)，從來(lái)就不僅僅是做一個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和技術(shù)提供商，更是要與品牌共進(jìn)退。

1、讓品牌更懂用戶(hù)

如今，以年輕人為主體的消費(fèi)人群，需求變化迅速，同時(shí)線上流量成本越來(lái)越貴，品牌的獲客成本與日俱增。品牌首先需要及時(shí)洞察用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，才可能最大化地釋放每份流量的價(jià)值，提升轉(zhuǎn)化率。

相比大多數(shù)品牌，寶尊更靠近消費(fèi)者，并且得益于類(lèi)目跨度大，還能更全面地了解消費(fèi)者。寶尊電商創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO仇文彬曾表示：“寶尊對(duì)電商業(yè)務(wù)的了解程度勝過(guò)品牌商自己，有些需求其實(shí)是源自我們直接接觸消費(fèi)者。”

最新一季報(bào)披露，寶尊的店鋪運(yùn)營(yíng)品牌合作伙伴已達(dá)345個(gè)、覆蓋8大品類(lèi)，同時(shí)還在持續(xù)拓展高潛力品類(lèi)賽道的品牌，例如奢侈品、品質(zhì)生活用品等領(lǐng)域的品牌。

寶尊的技術(shù)洞察能力也能有效賦能品牌靠近消費(fèi)者需求。例如上文提到的S-ANY，通過(guò)智能化、可視化、實(shí)時(shí)性地統(tǒng)籌管理客服人員，確保品牌得以提供高質(zhì)量服務(wù)，及時(shí)聽(tīng)見(jiàn)消費(fèi)者反饋。

此外，寶尊很早就提前布局組建了專(zhuān)注于私域業(yè)務(wù)的獨(dú)立公司——上海鹍信電子商務(wù)有限公司，幫助品牌做好私域流量，創(chuàng)造品牌與消費(fèi)者直接溝通的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加深連結(jié)。

2、提升品牌和用戶(hù)的溝通質(zhì)量，創(chuàng)造增長(zhǎng)空間

由于渠道的多元化，以及傳播媒介分散化，當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)物行為也發(fā)生了極大變化。一個(gè)典型特征是，消費(fèi)者購(gòu)物流程的數(shù)字化程度在明顯加深，并且這一流程——種草、選貨、交易等——可能分散在不同的渠道中。

這也是對(duì)品牌的數(shù)據(jù)能力、服務(wù)水平等全方位的考驗(yàn)。

因此一方面，寶尊堅(jiān)定推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略。除了天貓、京東主流電商平臺(tái)外，它還覆蓋了微信小程序、抖音、快手、小紅書(shū)等超過(guò)20個(gè)渠道，為品牌沉淀更多消費(fèi)者資產(chǎn)，提升品牌價(jià)值和生命力。根據(jù)今年一季度數(shù)據(jù)顯示，寶尊的非天貓渠道GMV已提升至40%，京東、微信小程序、抖音等渠道均實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)。

另一方面，寶尊也在進(jìn)一步發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加速品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

比如，利用一盤(pán)化整合庫(kù)存管理系統(tǒng)和線下門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)ShopDog等工具，寶尊為品牌客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的線上線下無(wú)縫整合，幫助品牌打造O2O、在線門(mén)店等全場(chǎng)景門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。在2020年疫情突襲時(shí)，寶尊就已經(jīng)借此助力超1500家線下門(mén)店開(kāi)展業(yè)務(wù)，日均創(chuàng)造逾1萬(wàn)單、500萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

本輪疫情中，寶尊又探索基于微信小程序端的O2O解決方案，為某輕奢品牌在半個(gè)月內(nèi)快速開(kāi)發(fā)出遠(yuǎn)程銷(xiāo)售小程序，讓線下店員可以通過(guò)小程序來(lái)推薦春夏新品，并調(diào)用電商庫(kù)存完成下單閉環(huán)，上線10天就實(shí)現(xiàn)了GMV增長(zhǎng)200%+，遠(yuǎn)程銷(xiāo)售占比達(dá)30%+。

不僅如此，仇文彬曾表示：“寶尊的重點(diǎn)不在零售終端的門(mén)店解決方案，那不是我們的核心，我們?cè)谧鋈理?xiàng)目的時(shí)候，會(huì)為品牌全盤(pán)考慮，更多的是品牌全鏈路數(shù)字化中后臺(tái)的改造，包括系統(tǒng)的數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈的智能化，等等，同時(shí)也會(huì)將專(zhuān)業(yè)提供前端改造的合作伙伴集成進(jìn)來(lái)?！?/p>

在寶尊的助力下，品牌方得以精準(zhǔn)把握全渠道、不同產(chǎn)品和客群的調(diào)性，在“人貨場(chǎng)”重構(gòu)的過(guò)程中做出更迅速、精準(zhǔn)的判斷，同時(shí)確保履約能力。

品牌電商的核心驅(qū)動(dòng)力，從未改變

中國(guó)作為全球最大、最快的電商市場(chǎng)，注定創(chuàng)新不斷，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

早期的品牌電商服務(wù)商，主要任務(wù)是幫品牌開(kāi)網(wǎng)店、做商城、做社群。后來(lái)，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它們還要做內(nèi)容、做直播、做生態(tài)等等。

面對(duì)急劇變化的復(fù)雜環(huán)境，品牌與品牌電商服務(wù)商更需要攜手合作，在各自領(lǐng)域達(dá)到極致專(zhuān)業(yè)。

相較品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，借助服務(wù)商一站式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，品牌方可以將更多資源和精力聚焦于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)，最終通過(guò)更優(yōu)秀的產(chǎn)品和品牌持續(xù)滿(mǎn)足消費(fèi)訴求，為品牌帶來(lái)高粘性與復(fù)購(gòu)率。

而對(duì)于寶尊，它需要做的與過(guò)去并無(wú)不同，那就是加大研發(fā)投入，以科技賦能品牌實(shí)現(xiàn)全渠道的IT數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

這也是寶尊除了先發(fā)優(yōu)勢(shì)外，能做到行業(yè)頭部的關(guān)鍵原因。

重技術(shù)投入始終是寶尊前進(jìn)的核心驅(qū)動(dòng)力。2019年至2021年，寶尊在技術(shù)與內(nèi)容上的投入就達(dá)到12.5億元。今年一季度繼續(xù)投入1.05億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)13%。在人才隊(duì)伍的搭建上，寶尊近1000人的IT技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從規(guī)模上同樣領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行。

這些投入分布于產(chǎn)業(yè)鏈前中后臺(tái)，成果貫穿在店鋪運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、訂單分析、客服、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助品牌提升全鏈路的經(jīng)營(yíng)效率，包括用戶(hù)洞察、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、物流等多個(gè)維度，為品牌在業(yè)績(jī)端實(shí)實(shí)在在地帶來(lái)利好。

因此寶尊提供的服務(wù)也得到了越來(lái)越多品牌的認(rèn)可，合作更加深入。根據(jù)今年一季報(bào)顯示，寶尊的增值性服務(wù)收入已接近總營(yíng)收的一半，其中數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)39%至3.9億元。

隨著寶尊業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，特色不同的各行業(yè)還會(huì)帶來(lái)更多挑戰(zhàn)，寶尊仍需在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技領(lǐng)域持續(xù)投入。

這也是為什么寶尊在2018年就提出了“科技成就商業(yè)未來(lái)”的愿景，走上“高服務(wù)、高質(zhì)量、高增長(zhǎng)”的道路。

如今看來(lái)，寶尊的堅(jiān)持已經(jīng)頗見(jiàn)成效。

這樣的路線也是市場(chǎng)和時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。以科技為驅(qū)動(dòng)力，令經(jīng)營(yíng)日益專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，寶尊和品牌方才更可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

時(shí)代的企業(yè)，才會(huì)是成功的企業(yè)。