第一：疫情影響快遞停滯
最近疫情又開始嚴重了，很多網購的朋友 貨物不能及時收到， 物流不更新中途停滯
首先我們先在物流詳情頁面嘗試聯(lián)系物流客服，看下包裹是因為什么停滯的，
如果說是疫情影響，那么這個恢復的時間就不能確定，這個只能根據疫情好轉的情況來看還能不能收到貨，如果你是著急要這個商品的話，不建議繼續(xù)等待了，建議你換一家能夠正常發(fā)貨的店鋪重新選購一下，之前購買的那個停滯的盡快去申請退款。如果說你是必須要這個商品 ，繼續(xù)堅持等待的話，一定要聯(lián)系賣家?guī)湍阊娱L確認收貨的時間，不然到時候自動收貨了平臺就會打款給賣家（大點的店鋪退款還是比較能保障的，就怕小店鋪再遇到疫情倒閉的，這個款就很難退回了），所以一定要記得延長收貨時間。
第二：賣家虛假發(fā)貨的情況
1. 一般我們在平臺購買了商品，沒有跟賣家約定過發(fā)貨時間的話，默認是48小時內發(fā)貨的。有約定時間的以約定為準，記得保留聊天記錄。 如果說賣家點了發(fā)貨按鈕后，48小時都還沒有物流攬收記錄的，這種就有虛假發(fā)貨嫌疑了，“賣家的發(fā)貨時間是以快遞公司系統(tǒng)內有攬件記錄來判定的”。 我們先分析下，賣家為什么會選擇虛假發(fā)貨？這時候大概率是因為賣家手里面沒有現貨，發(fā)貨時間快到了，又不想放棄這筆生意，所以選擇假發(fā)貨來拖延一下時間，如果是這種情況，賣家什么時候才能發(fā)貨也不確定，就不建議再等待貨物了， 建議先退款 然后在訂單詳情頁面投訴賣家虛假發(fā)貨。
2.物流有走件記錄，但是幾天后返回賣家那邊的，如果是賣家那邊私下召回包裹，并未通知買家的，這種可以投訴他未按約定時間發(fā)貨，投訴的時候上傳物流憑證。
自主操作投訴入口（也可以聯(lián)系平臺客服投訴）
投訴成立賠付標準
3. 發(fā)貨了有物流記錄，但是最后的簽收地址不是我們購買的收貨地址，先問下賣家是不是填錯快遞單號了，賣家不承認的話也可以投訴虛假發(fā)貨，上傳簽收地址還有收貨地址的憑證圖片。
4. 如果是快遞顯示簽收了，但我們實際上是沒收到貨物，并且未收到任何通知的情況下。這種直接在物流詳情頁點擊“物流投訴”，物流公司一般會在48小時內電話回訪您進行處理，如果后續(xù)找不到這個包裹，快遞丟失了的，我們直接申請退款，這個由快遞公司負責賠付賣家貨款，訂單這邊賣家退款給我們。
