加快數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓數(shù)字化的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)傳遞出科技的溫度，是數(shù)字服務(wù)運(yùn)營(yíng)商肩負(fù)的使命和責(zé)任。6月25日，中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“號(hào)百公司”）以線上形式隆重舉辦了“用心為民 步履不?！敝袊?guó)電信114四十周年發(fā)布會(huì)，會(huì)上中國(guó)電信114全新升級(jí)為“智慧114”，并發(fā)布了便民、出行、適老三大服務(wù)。

中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司董事、黨委書(shū)記、總經(jīng)理姜弘民，公司黨委委員、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席、副總經(jīng)理陳華，公司智慧114信息服務(wù)部副總經(jīng)理孫峰等出席發(fā)布會(huì)。

全面轉(zhuǎn)型升級(jí) “三化”助力為民辦實(shí)事

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮奔涌而來(lái)，探尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，打造面向未來(lái)的新引擎，成為各行各業(yè)深度思考的焦點(diǎn)。姜弘民在致辭中表示，號(hào)百公司緊緊圍繞中國(guó)電信集團(tuán)公司“做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的使命愿景，落實(shí)集團(tuán)公司“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，致力于發(fā)揮中國(guó)電信及自身品牌、技術(shù)、渠道等資源優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶提供安全、便捷、智能的綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓通話更可信，讓連接更智能，讓生活更美好的企業(yè)愿景。作為中國(guó)電信114服務(wù)的全國(guó)管理單位，號(hào)百公司始終恪守“我為群眾辦實(shí)事”的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化114語(yǔ)音服務(wù)入口、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量。

回溯過(guò)去40年發(fā)展長(zhǎng)河，中國(guó)電信114從查號(hào)臺(tái)到綜合號(hào)碼信息搜索服務(wù)品牌“號(hào)碼百事通”，在不斷優(yōu)化精進(jìn)中獲得廣大公眾的滿意與信任。在數(shù)字時(shí)代背景下，中國(guó)電信114再次緊隨潮流，以人民為中心，傳承發(fā)揚(yáng)紅色電信精神，面向線上化、服務(wù)化、智慧化轉(zhuǎn)型，與時(shí)俱進(jìn)全面轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)為“智慧114”，讓人民群眾在數(shù)字生活中獲得更多幸福感和安全感。

賦能民生領(lǐng)域 打造高質(zhì)量數(shù)字生活保障

中國(guó)電信“智慧114”三大服務(wù)緊緊圍繞廣大用戶“衣食住行”場(chǎng)景，運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)創(chuàng)新拓展，匯集廣大用戶日常的查詢需求，通過(guò)打通服務(wù)企業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶從查詢直達(dá)服務(wù)，賦能便民、出行、適老等民生領(lǐng)域，讓用戶們體驗(yàn)數(shù)字化時(shí)代的便捷和精彩。

“智慧114”以語(yǔ)音渠道為基礎(chǔ)，廣泛布局公眾號(hào)、小程序、富媒體短信等渠道，實(shí)現(xiàn)“線上化”；從播報(bào)號(hào)碼發(fā)送短信升級(jí)成為全流程閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)化”；通過(guò)智能語(yǔ)音、大數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像等技術(shù)加持，更具人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“智慧化”。未來(lái)“智慧114”服務(wù)將順應(yīng)需求、把握機(jī)遇，發(fā)揮好稟賦優(yōu)勢(shì)，真正做到用擔(dān)當(dāng)詮釋出初心，用實(shí)干踐行使命，為廣大用戶提供更便捷、更安全、更智慧的服務(wù)體驗(yàn)。

便民服務(wù)——114便民服務(wù)嚴(yán)選了上百家服務(wù)商，為31個(gè)省份用戶提供了超過(guò)15大品類的全國(guó)服務(wù)，包括家電維修、家電清洗、居家修繕、家政服務(wù)、快遞物流等，部分地區(qū)還提供反詐服務(wù)、醫(yī)療掛號(hào)、鮮花蛋糕、救援代駕等區(qū)域特色服務(wù)。

出行服務(wù)——114出行服務(wù)主要包含移車、叫車等，用戶通過(guò)114號(hào)碼接入，主被叫聯(lián)絡(luò)匿名呈現(xiàn)，安全級(jí)別高；同時(shí)也會(huì)為用戶提供全流程7*24不打烊服務(wù)，隨時(shí)辦，更貼心。目前，114叫車服務(wù)已在全國(guó)超半數(shù)省份中開(kāi)通。

適老服務(wù)——114適老服務(wù)從家庭健康、居家服務(wù)、交通出行三方面發(fā)力，助力老年人用戶縮小“數(shù)字鴻溝”。家庭健康方面，用戶使用114可在全國(guó)2200多個(gè)縣市的3000+以上醫(yī)院享受預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、遠(yuǎn)程問(wèn)診、在線購(gòu)藥等服務(wù)。居家服務(wù)方面，通過(guò)114便捷下單家庭維修、家電清洗、快遞送餐等服務(wù)上門，為不便出門的老年人解決居家難題。交通出行方面，114在試點(diǎn)區(qū)域?yàn)槔先舜蛟炝穗娫捊熊?，并協(xié)同合作伙伴派出明星出租車接送老人。全方位構(gòu)建居家養(yǎng)老生態(tài)圈，助力老年人健康幸福生活。

在會(huì)上，號(hào)百信息公司還聯(lián)合家電協(xié)會(huì)、蘇寧幫客、健康之路等業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，共建“智慧114”生態(tài)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。目前，中國(guó)電信114在全國(guó)擁有超5000話務(wù)專席、120億信令數(shù)據(jù)、3800萬(wàn)政企數(shù)據(jù)以及高效移車、輕松便民服務(wù)等資源稟賦。未來(lái)通過(guò)開(kāi)放114平臺(tái)能力、運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字能力，與更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴圍繞數(shù)智化服務(wù)為核心，共創(chuàng)智慧114新生態(tài)，為更多的人提供與數(shù)字時(shí)代同步的高品質(zhì)民生服務(wù)。

用心為民，步履不停。中國(guó)電信114矢志不渝地踐行初心與使命，持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成長(zhǎng)為公眾認(rèn)可與信賴的品牌?！爸腔?14”的發(fā)布，是一個(gè)全新的開(kāi)端，中國(guó)電信114將持續(xù)秉承“人民郵電為人民”的宗旨，發(fā)揮差異化資源優(yōu)勢(shì)，聚焦民生等更多領(lǐng)域，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓公眾真正享受到數(shù)字紅利。