一向以冷靜、嚴(yán)謹(jǐn)形象出現(xiàn)的銀行，正放下“高冷范”，努力讓自己變得更加年輕。

一方面，主動(dòng)擁抱年輕人。銀行正在學(xué)習(xí)如何與年輕人對(duì)話，接近“Z世代”（泛指1995-2009年間出生的人）的文化與價(jià)值觀、消費(fèi)觀，借此掌握零售業(yè)務(wù)未來市場(chǎng)的先機(jī)。

另一方面，青年強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。壯大自身年輕員工隊(duì)伍，并搭建市場(chǎng)化的人力資源體系，為青年員工提供發(fā)揮特長、展示自我的機(jī)會(huì)，優(yōu)化年輕員工晉升通道，成為不少銀行的一致選擇。

激烈角逐之下，“最年輕銀行”名號(hào)將花落誰家？

銀行破圈：與年輕人對(duì)話

“招行是最善于‘討好’年輕人的銀行?！痹型顿Y者如此表述。這并非貶義，而是對(duì)其能夠切中年輕人痛點(diǎn)、拉近品牌與年輕人距離的認(rèn)可。

2021年3月，招商銀行在B站發(fā)布了一條名為《【招行特供】挑戰(zhàn)全網(wǎng)最甜書記舞》的視頻。截至目前，該視頻已有760.4萬次瀏覽量，評(píng)論1.4萬條，成為B站現(xiàn)象級(jí)的作品，視頻女主嫻嫻此后也頻頻亮相招行各大場(chǎng)合。

圈外人士看得一頭霧水，卻并不妨礙多家銀行官微跟進(jìn)，掀起一輪舞蹈區(qū)“軍備競賽”。

銀行放下身段“破圈”的背后，折射的是“Z世代”作為與互聯(lián)網(wǎng)共同成長的一代，已逐漸成為消費(fèi)主力軍，且其崇尚“悅己”、追求“興價(jià)比”、注重獨(dú)特體驗(yàn)的消費(fèi)特征與“70后”、“80后”截然不同。

而隨著年齡的增長，與職業(yè)發(fā)展、收入增加等，年輕客群往往存在更多潛在金融服務(wù)需求，將有更強(qiáng)意愿進(jìn)行金融消費(fèi)。因此，站在銀行角度來說，學(xué)會(huì)與年輕人溝通對(duì)話，建立情感連接，獲得年輕客群的認(rèn)同，也決定其能否在未來零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)搶占先機(jī)。

在2021年年報(bào)中，招行表示，該行持續(xù)不斷探索與“Z世代”的連接方式，面向年輕用戶開展高頻互動(dòng)經(jīng)營，與年輕人建立深度的溝通。

以招行2020年底推出，定位于零錢理財(cái)?shù)摹俺瘜殹睘槔瞥?個(gè)月客戶數(shù)即突破千萬戶，其中90后占比高達(dá)44%，“開啟年輕客戶理財(cái)?shù)谝徽n”。截至去年末，購買“朝朝寶”的客戶數(shù)達(dá)1540.3萬戶，持倉金額1354.4億元。

同時(shí)，該行豐富線上投資者教育場(chǎng)景，與合作伙伴共同提升客戶服務(wù)的廣度和深度，打造經(jīng)營年輕客群的新陣地。去年全年，招商銀行App財(cái)富交易客群中35歲以下客戶的占比為52.2%。

在去年中期業(yè)績交流會(huì)上，招行財(cái)富平臺(tái)部相關(guān)人士曾表示，大學(xué)生是未來財(cái)富管理客戶的重要基石，“上半年我們?cè)诖髮W(xué)生服務(wù)方面進(jìn)行了一些嘗試和突破，取得不錯(cuò)成績，下半年會(huì)繼續(xù)”。

信用卡業(yè)務(wù)方面，該行曾在2019年披露一組數(shù)據(jù)：截至當(dāng)年10月底，招行信用卡申卡年齡小于30歲的用戶占比66.4%，彼時(shí)6000萬持卡人中，90后占比近40%。2021年，該行推出面向高校畢業(yè)生群體的“FIRST畢業(yè)生信用卡”，繼續(xù)構(gòu)建年輕客群獲客與經(jīng)營體系。

年輕“血液”：九江銀行員工平均年齡低于30歲

一邊是加大年輕客戶群體的獲取力度，另一邊，商業(yè)銀行也在優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)、干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，保持自身“血液”的年輕與活力。

從上市銀行年報(bào)來看，銀行員工總數(shù)、專業(yè)構(gòu)成、職能分布、教育程度情況較為詳盡，但披露員工年齡結(jié)構(gòu)的并不多。其中，國有大行30歲以下員工占比普遍在20%左右。

招行年報(bào)披露，截至去年末，該行研發(fā)人員超過萬名，占全行員工總數(shù)的9.7%，其中近六成研發(fā)人員為30歲以內(nèi)。南京銀行年報(bào)也顯示，去年末母公司正式員工平均年齡33歲，本科以上（含本科）學(xué)歷員工占比98.2%。

員工最年輕的銀行，非在港上市的九江銀行莫屬。截至去年末，該行共有4624名員工（含村鎮(zhèn)銀行），平均年齡僅29.55歲。其中30歲以下員工占比近65%，31歲至40歲的員工占比也接近31%，全行41歲以上員工總數(shù)僅200人。

此外，九江銀行核心高管也極為穩(wěn)定，多位行領(lǐng)導(dǎo)都是在2000年籌建九江市商業(yè)銀行時(shí)就加入該行，至今已在該行任職21年。

九江銀行曾在赴港上市招股書中透露，該行通過高效的招聘、具有市場(chǎng)競爭力的薪酬、先進(jìn)的培訓(xùn)和完善的考核與晉升機(jī)制吸引人才，全行高管團(tuán)隊(duì)中有近七成由內(nèi)部員工提拔，分行行長全部由內(nèi)部員工提拔。

《飛燕筑夢(mèng)—常熟農(nóng)商銀行小微金融模式解碼》一書則對(duì)常熟銀行小微團(tuán)隊(duì)進(jìn)行介紹。截至2020年末，該行小微金融總部人員1761人，平均年齡26歲，“90后”占比為84%。

同時(shí)，該總部的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)是“白紙化”、年輕化、知識(shí)化。從“一張白紙”開始。從零培養(yǎng)，以確保小微理念和文化認(rèn)同不偏差，模式復(fù)制不走樣。

這種文化傳承也讓常熟銀行小微金融總部培養(yǎng)出不少年輕干部，張家港行“85后”副行長陶怡、現(xiàn)任小米消費(fèi)金融總裁周斌（33歲出任常熟銀行總行副行長）、常熟銀行“80后”副行長包劍均出自常熟銀行小微業(yè)務(wù)“3+7”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)披露，目前國內(nèi)上市銀行中，杭州銀行高管團(tuán)隊(duì)均為“70后”。此外，包括寧波銀行、江陰銀行、無錫銀行、常熟銀行、渝農(nóng)商行、蘇農(nóng)銀行在內(nèi)的多家銀行高管隊(duì)伍也以“70后”為主。

責(zé)編：李雪峰