拼多多的售后是所有平臺(tái)里面最好的。當(dāng)有一天聽(tīng)到這樣的聲音的時(shí)候，那很可怕。對(duì)于買家賣家都不是好事情，買家和賣家都值得聽(tīng)一聽(tīng)。

先說(shuō)賣家。

多多的售后，他和淘系是不一樣的，淘系更多的是公正性。出現(xiàn)糾紛，按規(guī)則辦事，相互舉證。大眾評(píng)審和官方判定其實(shí)沒(méi)有明顯的偏護(hù)哪一方，甚至官方每年會(huì)拿出一部分的資金彌補(bǔ)糾紛。什么意思呢？

比如一個(gè)買家買了一個(gè)十到二十公斤的產(chǎn)品，收到了之后買家卻拒收了。按常規(guī)小物件來(lái)說(shuō)，這個(gè)拒收了就退回了，頂多賣家虧個(gè)幾塊錢的郵費(fèi)。但是對(duì)于重貨，賣家損失的運(yùn)費(fèi)是很高的。糾紛到最后淘寶補(bǔ)貼給賣家運(yùn)費(fèi)，雖然說(shuō)不多，但是這顯得很人性化。那再來(lái)個(gè)例子，一個(gè)買家簽收了一個(gè)一千元的電飯煲，拆開(kāi)看了一眼，不喜歡。原包裝退回賣家收到貨以小劃痕為由，影響二次銷售拒絕退款，并且提供了快遞驗(yàn)貨的紅章證明，平臺(tái)要求買家提供發(fā)貨前的產(chǎn)品圖，買家無(wú)法提供的，因?yàn)檎Ｈ送素浨耙膊豢赡軐?duì)這些細(xì)小的地方進(jìn)行拍照。最后電飯煲重新返回到買家手里，買家很生氣，作為安撫，平臺(tái)補(bǔ)貼了一到兩百塊錢給買家，一些經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的買家應(yīng)該深有體會(huì)。

阿里這種人性化的處理糾紛確實(shí)讓人信服。但是阿里喜歡搞各種問(wèn)卷調(diào)查，我很不喜歡。對(duì)于賣家我不解的是，這么多問(wèn)卷調(diào)查，還把千牛和后臺(tái)改成現(xiàn)在這個(gè)樣子，難道只有復(fù)雜了才能顯示出那些坐在辦公室里面的人有所作為嗎？多多的問(wèn)卷調(diào)查我好像沒(méi)見(jiàn)過(guò)，可能是對(duì)于買家，領(lǐng)不完的空紅包和砍不完的差一刀也不敢問(wèn)。還是說(shuō)對(duì)于賣家，留言板下一片罵聲，沒(méi)必要問(wèn)，有興趣的可以去打開(kāi)坑兮兮的抖音官方視頻去里面看一看他的評(píng)論，內(nèi)容太過(guò)于真實(shí)了，我都不敢直視，可能是被迫于輿論壓力吧，他們?cè)谒哪昵熬筒桓铝恕?/p>

坑兮兮的規(guī)則。先說(shuō)第一點(diǎn)，糾紛處理時(shí)間不合理，買家出現(xiàn)售后問(wèn)題，提交等待賣家處理。只要買家和平臺(tái)多次反饋催促，立馬糾紛時(shí)間縮短為二十四小時(shí)。賣家這邊還在等快遞內(nèi)網(wǎng)回復(fù)，平臺(tái)那邊就直接來(lái)了個(gè)賣家超時(shí)僅退款了，自己追回郵件了。

那我們將心比心，賣家如果覺(jué)得平臺(tái)哪些退款不合理，提交申訴，那等待的時(shí)間短的幾天，多的十幾天沒(méi)有任何反應(yīng)，一拖再拖，甚至有多少訂單申訴了，自己都已經(jīng)忘記掉了。很多人應(yīng)該深有感受吧。

第二點(diǎn)，質(zhì)保時(shí)間和退換貨時(shí)間。聽(tīng)了個(gè)段子哈，一個(gè)在坑兮兮買了一個(gè)東西，過(guò)了一年之后申請(qǐng)僅退款系統(tǒng)還給他退了。有的人說(shuō)這不是段子，每年我家有十月份買保暖內(nèi)衣，三月份就過(guò)來(lái)退貨退款的。

第三點(diǎn)，后臺(tái)扣款不明細(xì)，甚至一些隱藏扣款，以至于有的賣家不敢去算賬。一算賬，發(fā)現(xiàn)做了個(gè)寂寞。

第四點(diǎn)，也就是我最想說(shuō)的一點(diǎn)，僅退款為什么這么嚴(yán)重呢？真的是買家素質(zhì)的問(wèn)題嗎？我看不全是吧？很多時(shí)候就是平臺(tái)引導(dǎo)的，甚至平臺(tái)手把手的教，有的商家還在和買家協(xié)商售后問(wèn)題那邊就莫名其妙出現(xiàn)了退款。買家還大言不慚的說(shuō)平臺(tái)退款了，說(shuō)貨不用退。賣家差點(diǎn)就氣背過(guò)去，要不是怕態(tài)度罰款，早就開(kāi)啟了國(guó)粹模式。

我為什么說(shuō)這種規(guī)則對(duì)買家也未必是好事情呢？越是無(wú)底線的偏差買家，時(shí)間長(zhǎng)了，買家就習(xí)慣成自然了。大家聽(tīng)過(guò)郭德綱老師一句話沒(méi)有，“吃虧要趁早，一帆風(fēng)順不是好事。從小大伙兒嬌生慣養(yǎng)，沒(méi)人跟他說(shuō)過(guò)什么話。六十五歲走街上，誰(shuí)瞪他一眼，當(dāng)時(shí)就猝死。從出生就挨打，一天八個(gè)嘴巴，這到二十五歲鐵羅漢活金剛一樣，什么都不在乎?！?/p>

所以為什么有的外賣小哥，有的滴滴司機(jī)會(huì)和客戶打起來(lái)呀？真的是因?yàn)榭蛻羲枋龅哪菢幼訂?，未必吧，有可能就是他在虛擬的世界里面被寵壞了，一不痛快就對(duì)著一個(gè)月薪三千的客服一頓侮辱。對(duì)方打不還手，罵不還口，還要保持微笑。退個(gè)貨，打個(gè)車，吃了一份螺螄粉，平臺(tái)還給他報(bào)銷，他都習(xí)慣了。虛擬和現(xiàn)實(shí)分不清楚了，走出家門(mén)吃了虧才恍然大悟。屏幕前是王者收到法院傳票之后變成了青銅。對(duì)于平臺(tái)的這種規(guī)則，也是在間接害了很多人，特別是一些沒(méi)有太多社會(huì)閱歷的年輕人。

賣家在這種平臺(tái)做久了，看誰(shuí)都像壞人，不過(guò)多好的人身上他都有虧心的地方，多壞的人，他身上都有可愛(ài)的地方。人需要在一個(gè)沒(méi)有后果的網(wǎng)絡(luò)世界里面宣泄，其實(shí)這就是人性里面有欠缺的地方。真的是實(shí)名制購(gòu)物，網(wǎng)上一片太平，賣家多把心思放在選品和搞流量上。當(dāng)你的體量上來(lái)了，從每天幾十單變成了幾百單幾千單，你的心胸也就大了，也沒(méi)有時(shí)間和這人計(jì)較了。

搞流量上，新手上來(lái)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就打價(jià)格戰(zhàn)，擾亂市場(chǎng)。你可能會(huì)說(shuō)，我作為一個(gè)新手，我不擾亂市場(chǎng)，我何來(lái)市場(chǎng)，你那不叫擾亂市場(chǎng)，你那叫自嗨，生命周期也就幾天幾個(gè)星期不得了了。你要真打價(jià)格戰(zhàn)，你能撐得住半年一年嗎？就算給你銷量干到第一，對(duì)手拿著前面賺的錢，跟你硬干到底繼續(xù)降價(jià)，那你還能繼續(xù)再降嗎？

所以永遠(yuǎn)不要做價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者，特別是你的錢，還是父母親給你的，或者是花唄借的，寧愿去做差異化，沒(méi)有差異化就跳下當(dāng)下類目。搞不好。你發(fā)現(xiàn)用同樣的方法，你在其他類目就做的風(fēng)生水起。為什么？

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境變了，你發(fā)現(xiàn)你就行了。如果說(shuō)跳下當(dāng)下類目還是虧的一塌糊涂，那又是什么原因？雖然說(shuō)錢沒(méi)有了，可以再掙，良心沒(méi)有了可以賺的更多，但是你的良心都喂狗了，都沒(méi)有賺到錢，那就是你選錯(cuò)了平臺(tái)。年少不懂文案意，聽(tīng)懂已經(jīng)是負(fù)債人，手腳方便的，抓緊去退店吧。