眾所周知,小米的高端之路是從小米11系列開始的,其中最重要的表現(xiàn)就是在11Pro和11ultra上搭載了IP68級防塵防水功能。相比2k AMOLED柔性屏、1/1.12英寸超大底鏡頭、哈曼卡頓立體雙揚、67W快充等,這個號稱全球首發(fā)高透泄壓閥萊茵南德IP68認證的防塵防水功能,看似微不足道,卻是任何一款高端旗艦手機必不可少的配置。IP級別防塵防水功能最早出現(xiàn)在三星旗艦機上,后來逐漸被國產(chǎn)高端旗艦機引用至今,但是很多用戶都在討論說,三星和蘋果的IP68級防水和小米的IP68級防水不是一回事,似乎三星和蘋果的表現(xiàn)更優(yōu)秀更真實,小米好像有點虛標的意思。那么,事實情況到底是什么樣的呢?
首先我們先要了解什么是IP68防水
IP是Ingress Protection的縮寫,IP等級是針對電氣設(shè)備外殼對異物的防護,IP等級的格式為IPXX,其中XX以數(shù)字形式表現(xiàn),第一個數(shù)字表示防塵等級,從0到6不等;第二個數(shù)字表示防水等級,從0到9不等,數(shù)字越大表示其防護功能越好。
通常,我們在手機上見到的防塵防水等級有IP53、IP54、IP68、IPX8等,其中IPX8表示8級防水但未做防塵認證,IP68則是手機防塵防水的最高等級,意味著手機在一米深的水中可以停留長達30分鐘而不損壞。所以,凡是能達到這個最低標準的防水要求,就可以標注為IP68級。例如小米11ultra對外宣稱的IP68級防水支持在1.5米深的水中停留最大時長為30分鐘,剛剛達標。而iPhone13 Pro的IP68級防水卻可以支持最深6米水下停留超過30分鐘,綜合表現(xiàn)遠超過小米11ultra。這也就證實了用戶的猜測,三星和蘋果的IP68級防水相比小米表現(xiàn)更優(yōu)秀。
但即便是最高等級的IP68防塵防水,日常使用中也要盡量避免各種潮濕、多塵埃的污染環(huán)境,因為IP68級防塵防水僅是實驗室標準下的測試認證,并不能滿足一切用機場景。而且現(xiàn)實中的用機環(huán)境要更復(fù)雜,比如跌落水中、淋雨、被潑濺、接觸水蒸氣等等,且IP68級防塵防水的防濺、防水、防塵功能并非永久有效,防護性能可能會因日常磨損而下降。另外,如果在非專業(yè)售后門店進行拆機檢修或者私自拆機,都會有破壞IP68性能的風險。所以作者在這次更換小米11ultra主板時,選擇返廠天津售后進行拆修,就是為確保IP68功能不被破壞。
最關(guān)鍵的是,很多手機廠商對支持IP68級防塵防水手機在售后方面很難落實國家三包法,對大部分因手機進水導(dǎo)致的硬件問題視而不見,尤其是在關(guān)于人為損壞和硬件故障中難以取證,因而導(dǎo)致用戶、售后、廠家出現(xiàn)三方“扯皮”現(xiàn)象。
就比如小米11ultra,曾因用戶遭遇手機滲液反饋到售后得不到解決,后通過媒體向廠家投訴,依舊無法得到滿意答復(fù)。該用戶因手機滲液導(dǎo)致手機主板、副板、屏幕等部件多處硬件損壞,手機無法開機,對此,小米售后方面表示該用戶的小米11ultra因滲液導(dǎo)致主板損壞系個人原因造成,不在質(zhì)保范圍內(nèi),需要自費更換主板。其中,售后更換主板所需物料費用為4205元,人工費40元,快遞費15元,合計4260元。而該用戶在今年6月6日購買這部手機也只用了4498元,如此算來,維修成本幾乎可以買一臺新手機了,實在令人窩火。
后來,小米公關(guān)部的經(jīng)理在回復(fù)記者提問時表示:
這款手機的IP68級防塵防水功能能夠?qū)崿F(xiàn)生活防水防潑濺效果,在一定程度上延長手機使用壽命,但該功能并非永久有效,在高溫高濕環(huán)境、磨損劃傷等場景都會存在功能削弱。因此,不建議長時間浸泡、長時間在雨中或在高潮濕、嚴重沙塵環(huán)境中使用。同時,為保持手機內(nèi)外氣壓平衡,支持IP68防水的手機上都配有一種叫作防水透氣閥的裝置,可以阻止液體進入手機,但包括水蒸氣在內(nèi)的氣體可以自由通過。在日常使用環(huán)境中,少量水蒸氣可自行消退。但是在淋雨時有習(xí)慣將手機放置于浴室中聽歌的使用場景屬于高溫高濕環(huán)境,相較于正常使用場景,會有更高概率導(dǎo)致手機出現(xiàn)進液現(xiàn)象。根據(jù)小米11ultra商品詳情說明及售后政策,由于浸入液體導(dǎo)致的損壞不在保修范圍內(nèi)。
那么,作者奇怪的一點是,小米在高端機型上配備的最高等級防塵防水功能在遭遇浸入液體導(dǎo)致的損害竟然不能參與保修,那么我們是不是可以理解這個功能就是“雞肋”呢?如果手機不幸跌入水中或者遭意外潑濺,拿起來發(fā)現(xiàn)還能正常使用,就感慨高端機果然不一樣,買到即賺到;如果拿起來發(fā)現(xiàn)浸液導(dǎo)致硬件損壞卻不能參與保修,是不是該自認倒霉呢?出現(xiàn)此類問題,小米又是如何判定是自身硬件問題還是消費者人為損壞呢?
如今,距離小米新一代高端旗艦12S系列正式發(fā)布還有不到2天的時間,這次同樣是配備了IP68級防塵防水功能,消費者在購機時是否需要考慮上述問題呢?希望這次小米可以在商品詳情說明和售后政策上給予詳細的說明,以打消大家的顧慮,不要因為這樣一個小功能影響消費者的用機體驗。
對此,你是怎么看待小米IP68防水功能防潑濺、防浸沒,但浸入液體導(dǎo)致?lián)p壞不保修這件事的呢?你是否贊同小米的處理方法呢?在評論區(qū)分享出來吧!