“大事化小，小事化了”，這是流傳于民間的一句非常富有智慧的俗語。我們都希望自己在生活中盡量少出一些事故，能夠平安淡然。不過也不可枉自揣測這句俗語的含義，或者將其理解得過于偏激，“大事化小，小事化了”并非我們膽小怕事，它只是我們對自己生活的一種美好向往。

有道是“樹欲靜而風(fēng)不止”，我們生活中又怎可能沒有任何事情發(fā)生呢？無論是工作中的公事還是生活中的小事，這些麻煩總是會圍繞在我們身邊。因此，處理這些麻煩就成了生活中的家常便飯。

同樣是處理事情，有的人處理起來得心應(yīng)手，而有的人則苦惱萬千，這是什么原因造成的呢？先來看一件發(fā)生在學(xué)校中的案例。

張老師是某市實(shí)驗(yàn)高中的班主任，近幾日班里出現(xiàn)了一個不太令人滿意的現(xiàn)象，有一些學(xué)生不交家庭作業(yè)或是只完成了部分家庭作業(yè)。按道理講，課下及時完成作業(yè)是學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)，但張老師對自己的學(xué)生非常了解，他知道，如果自己在班里當(dāng)眾批評這些同學(xué)，必定不會收到良好的效果，因?yàn)榇蠹铱隙〞约彝プ鳂I(yè)太多、課業(yè)負(fù)擔(dān)太重來搪塞老師。

第二天張老師帶著批改好的作業(yè)來到了教室，對同學(xué)們說道：“在這堂課開始之前，我首先要感謝大家對我的關(guān)心！謝謝大家！”這句話讓滿教室的同學(xué)都感到詫異，因?yàn)樗麄儾]有去做關(guān)心老師的事情。張老師繼續(xù)說道：“這幾天有一些同學(xué)沒有交家庭作業(yè)，還有一些同學(xué)只完成了部分家庭作業(yè)。我知道，你們不是不想完成，而是覺得老師太累了，所以故意不交或少些作業(yè)，來減輕老師的負(fù)擔(dān)。大家的好意老師心領(lǐng)了，但老師真的想為大家多付出一些。各位同學(xué)你們就看在我閑得無聊的分上，及時完成家庭作業(yè)吧，也好讓我在辦公室里有些事做?！?/p>

張老師這番幽默的話語逗得同學(xué)們哈哈大笑，那些沒有完成作業(yè)的同學(xué)也有了感悟。從那以后，同學(xué)們再也沒有出現(xiàn)過不交或少寫家庭作業(yè)的情況。

再來看一個用“微笑”處理事情的例子。

某空調(diào)公司的售后服務(wù)部闖進(jìn)來一名怒氣沖沖的男子，他要求見公司經(jīng)理，并要求退貨。原來這名男子購買了該公司所銷售的一部空調(diào)，但該公司的安裝人員在給該男子安裝空調(diào)的時候，不小心將該男子家中墻壁的壁紙損壞了，男子怒不可遏，來到公司要求退貨。

要知道對于銷售公司來講，客戶退貨可是最忌諱的事情，這關(guān)乎公司的信譽(yù)和質(zhì)量保障問題。接待男子的服務(wù)部小張見客戶滿臉怒氣，連忙笑臉相迎，先讓客戶坐下并給男子倒了一杯水，讓他先平復(fù)一下情緒。隨后小張又和氣地了解了事情發(fā)生的經(jīng)過，向男子保證一定會嚴(yán)肅處理那兩名粗心的安裝人員，并承諾三天之內(nèi)會到客戶家中實(shí)地考察一下壁紙損壞程度，并照價賠償。

小張的微笑服務(wù)，很快就讓這名怒氣沖沖的客戶的情緒平復(fù)下來。在小張微笑的道歉和保證下，客戶滿意地離開了，并收回了退貨的要求。第二天小張便來到客戶家里，考察了一下壁紙損壞程度，按照程序進(jìn)行了賠償。

小張的微笑，將大事化作了小事，小事最終化了，這就是微笑的力量。它雖然不能直接解決什么具體問題，但卻可以讓我們在遇事之后將難以接受的大事，轉(zhuǎn)化為可以接受的小事情。其實(shí)，這正是我們內(nèi)心所想的。如果你已經(jīng)學(xué)會了用幽默的方式來給別人帶來笑聲，那么也就實(shí)現(xiàn)了幽默的價值之———與人和氣、俘獲人心。