這個(gè)曾經(jīng)跑馬圈地即可大賺的行業(yè)，如今也面臨著難以高速增長(zhǎng)的煩惱。

2022年6月28日，國家發(fā)改委發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，全國成品油（汽油、柴油、煤油）消費(fèi)增長(zhǎng)明顯放緩，5月份全國成品油共消費(fèi)2544萬噸，同比僅增長(zhǎng)0.6%。這其中，汽油的消費(fèi)量同比還減少了6%。

2021年，中國石油集團(tuán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院發(fā)布的《國內(nèi)外油氣行業(yè)發(fā)展報(bào)告》就指出，“十四五”期間，我國成品油需求有望達(dá)峰或臨近達(dá)峰。

顯而易見，經(jīng)過30多年的發(fā)展，加油站行業(yè)正從增量市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向存量博弈，一個(gè)新的抉擇出現(xiàn)在眼前：繼續(xù)擴(kuò)張、扎堆，陷入同質(zhì)化內(nèi)卷，還是另辟新徑、以質(zhì)取勝？

01

加油站行業(yè)大變革

當(dāng)前，加油站行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)全新的變革……

隨著能源體系迅速脫碳以及存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的開啟，全球頂尖油氣公司紛紛尋求向能源公司過渡，旗下加油站業(yè)務(wù)也由單一的油品零售，轉(zhuǎn)向集合加油、加氣、加氫、充換電等業(yè)務(wù)的綜合能源服務(wù)站，以通過完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)范圍、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，留住原有老用戶，吸引新用戶。

同時(shí)，為了在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的加油站行業(yè)立于不敗之地，不少成品油零售商以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，引入了各種新技術(shù)、新設(shè)備，以提高加油站效率，提升銷售油品和非油品轉(zhuǎn)換率，增加單站銷售，降低運(yùn)營成本，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)加油站系統(tǒng)的智慧化升級(jí)。

02

加油助力，華為有為

市場(chǎng)在變，商業(yè)嗅覺靈敏的巨頭總能率先抓住先機(jī)，眾多油氣集團(tuán)都從頂層設(shè)計(jì)上吹響了加油站轉(zhuǎn)型的號(hào)角。

早在2020年中國石化印發(fā)了《銷售企業(yè)智慧加油站建設(shè)指導(dǎo)意見》，提出借助數(shù)字化技術(shù)，立足未來消費(fèi)趨勢(shì)，以市場(chǎng)和客戶需求為牽引，增設(shè)智能設(shè)備設(shè)施，通過線上+線下融合，打造“加油站+互聯(lián)網(wǎng)”的消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)建“人、車、生活”綜合型服務(wù)驛站。

不謀而合的是，中國石油也在2020年的第二次臨時(shí)股東大會(huì)中明確，將大力推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)油氣產(chǎn)業(yè)的深度融合，加快云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在油氣領(lǐng)域的工業(yè)化應(yīng)用，有序建設(shè)智慧加油站。

一路走來，如今加油站轉(zhuǎn)型似乎已成為行業(yè)共識(shí)，越來越多的油站意識(shí)到行業(yè)變化，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)變革，打造數(shù)字化、智慧化、安全化的加油站新模式。

這其中，與加油站攜手同行的有一個(gè)特殊的身影——全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商華為。

時(shí)間回到2019年，在看到加油站數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，華為便開始利用自身在智能硬件、云服務(wù)、算法、算力、IoT等數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，著手智慧加油站建設(shè)的探索，先后在江蘇、珠海等地開展“無感支付”、“安全卸油”等業(yè)務(wù)功能的探索實(shí)踐。

到2020年12月，華為打造出了智慧加油站場(chǎng)景融合一體化解決方案。

華為智慧加油站解決方案總體架構(gòu)

2021年年底，華為打造的智慧加油站解決方案規(guī)劃構(gòu)建完成，為兼顧效率、效益和安全，推出了智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧管理三大應(yīng)用，支撐加油站級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升加油站安全管理，提高用戶畫像精準(zhǔn)度，進(jìn)而提升營銷活動(dòng)效果。

03

讓加油站易管理、更安全

當(dāng)加油站行業(yè)碰上數(shù)字化浪潮，注定傳統(tǒng)加油站要走的路還很長(zhǎng)，要改變的地方還有很多。

如果說把加油站智慧轉(zhuǎn)型比作建一幢大樓，智慧高效的安全管理無疑是大樓的地基，這也是最重要、最復(fù)雜的一環(huán)。

一般加油站的規(guī)模有限，在有限的場(chǎng)地內(nèi)需包含復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容，包括油品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售以及設(shè)備設(shè)施管理等，如今集合了油、氫、電等業(yè)務(wù)的綜合能源站的出現(xiàn)，更是加劇了油站管理的復(fù)雜性。

僅靠集團(tuán)、省公司安排督導(dǎo)隊(duì)去現(xiàn)場(chǎng)明察暗訪，耗時(shí)耗力，也起不到什么效果?？梢哉f小到站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、員工行為規(guī)范，大到液位儀/油氣檢測(cè)儀等設(shè)備狀態(tài)，通常都依賴站長(zhǎng)人工查看和處理，對(duì)站長(zhǎng)工作強(qiáng)度是極大的挑戰(zhàn)。

對(duì)于日常管理最關(guān)注的“進(jìn)站率”、“加滿率”、“回頭率”等指標(biāo)，有的加油站甚至安排專人在站門口蹲守來“數(shù)”過往的車輛，既辛苦又無法保證其準(zhǔn)確性，“數(shù)”出來的數(shù)據(jù)不能指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，事倍功半。

此外，一些人流量、車流量較大的加油站更易面臨各種無法預(yù)料到的突發(fā)事件，比如加油車輛不熄火，外來人員在站內(nèi)打電話、抽煙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

更重要的是，加油站管理具有隱蔽性，潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)不易察覺。以接卸油品為例，油氣揮發(fā)的濃度不能直接有效觀測(cè)，且卸油流速較快時(shí)容易聚集靜電，存在嚴(yán)重的安全隱患。

安全是最高紅線。然而很長(zhǎng)時(shí)間里，傳統(tǒng)加油站依靠人為防范、排查、辨識(shí)存在的安全隱患及風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)維管理難度大。如今，數(shù)字化為加油站安全、智慧管理提供了契機(jī)。

華為智慧加油站解決方案正是以信息和通信技術(shù)（ICT）為基礎(chǔ)，融合了適配加油站業(yè)務(wù)需求的多種數(shù)字化手段，對(duì)站內(nèi)原本孤立的加油機(jī)、液位儀、支付平臺(tái)、工單、大屏、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，進(jìn)行整合、集成、建模，形成綜合分析展示平臺(tái)，做到“進(jìn)站率”、“加滿率”、“員工行為”、“設(shè)備狀態(tài)”等完全集成，實(shí)時(shí)告警，用可靠的數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)管理和決策，幫助加油站數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的智能化預(yù)警。

以視頻智能分析替代原先的人工巡查，對(duì)油罐庫存、加油機(jī)狀態(tài)、油氣濃度、氣體泄漏等進(jìn)行24小時(shí)在線監(jiān)控，對(duì)工作人員和外來人員抽煙、打電話等異常行為進(jìn)行檢測(cè)預(yù)警，相關(guān)數(shù)據(jù)可監(jiān)控、可告警、可記錄，將各種安全隱患扼殺在萌芽中。

在安全卸油方面，基于AI和數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)引車到位、安全檢查、安全防護(hù)、卸前確認(rèn)、油品接卸、接卸監(jiān)護(hù)、進(jìn)貨驗(yàn)收、卸后處理等八大環(huán)節(jié)，全程進(jìn)行智能監(jiān)控預(yù)警。依靠強(qiáng)大的算力支撐，站內(nèi)安全類的AI識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上，大幅減少誤報(bào)和漏報(bào)，做到過程全可視、危險(xiǎn)動(dòng)作全識(shí)別、作業(yè)記錄全可溯。一旦哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，智能系統(tǒng)能夠及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)智能報(bào)警，油站負(fù)責(zé)人在手機(jī)端就能第一時(shí)間接收到問題，實(shí)現(xiàn)加油站安全可管、風(fēng)險(xiǎn)可控。

04

共建“人-車-生活”生態(tài)圈

誠然，智慧高效的安全管理是加油站轉(zhuǎn)型的“地基”，可是大樓只有“地基”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

不少加油站運(yùn)營商在日常運(yùn)營過程中，常常會(huì)聽到這樣的抱怨聲：現(xiàn)在加油站太堵了，加油2分鐘，排隊(duì)半小時(shí)；現(xiàn)在加油站員工素質(zhì)太差了，再也不去了；加油站開個(gè)發(fā)票這么慢，還得浪費(fèi)時(shí)間再去一趟……

似乎消費(fèi)者變得越來越“挑剔”了，那為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？

當(dāng)前，消費(fèi)者不僅是在購買產(chǎn)品，更是在購買體驗(yàn)，特別是人性化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)車主開車進(jìn)入加油站的那一刻，加油站的加油速度、油品質(zhì)量、支付體驗(yàn)、加油員素質(zhì)，都成為了加油站在存量市場(chǎng)獲取和留存用戶的關(guān)鍵。

同時(shí)，不少車主需要的不再是一個(gè)純粹加油的場(chǎng)所，而是一個(gè)整合加油、加氫、加氣、充電等能源服務(wù)的“綜合能源服務(wù)站”，甚至要朝著購物、洗車、汽服等非油服務(wù)演進(jìn)。

可以說，成品油市場(chǎng)正從以往的“以價(jià)格為中心”向“以用戶體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)變，這或許也是中國石油、中國石化等公司致力于加油站轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要因素。

針對(duì)這一市場(chǎng)變化，華為智慧加油站解決方案打造了智慧服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿。通過AI數(shù)字化加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)、智能識(shí)別油品類型、自動(dòng)扣款、主動(dòng)推送發(fā)票，讓消費(fèi)者無需下車即可加油，平均加油時(shí)間也從6分鐘降至2分鐘，大大提升了用戶加油體驗(yàn)以及加油站的經(jīng)營效率。

除了服務(wù)的升級(jí)，華為智慧加油站解決方案還可以幫助加油站打破單一的宣傳形式，有針對(duì)性地為加油站會(huì)員推送油價(jià)漲幅信息和油站超市里商品的促銷活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性，以智慧營銷拉動(dòng)加油站主業(yè)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一切正如華為致力的，幫助加油站業(yè)務(wù)打破傳統(tǒng)印象，助力“人-車-生活”的生態(tài)圈建設(shè)，使成品油銷售企業(yè)實(shí)現(xiàn)營收增長(zhǎng)，讓普通民眾在加油站獲得更多生活便利服務(wù)。

05

行業(yè)數(shù)字化風(fēng)暴襲來

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼的今天，油氣行業(yè)新一輪風(fēng)口正當(dāng)時(shí)。

埃森哲（Accenture）統(tǒng)計(jì)顯示，油氣行業(yè)正處在行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的爆發(fā)期，未來3-5年內(nèi)約80％的油氣公司將在數(shù)字技術(shù)增加投入。

然而，油氣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像任何重大行業(yè)轉(zhuǎn)型一樣，說起來容易做起來難，目前沒有一家石油公司擁有獨(dú)自完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部要素。如是，除了內(nèi)部研發(fā)，跨界合作成為行業(yè)快速提升數(shù)字化能力的重要手段。

憑借數(shù)字領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，華為自2010年開始在油氣行業(yè)上中下游展開廣泛的合作與實(shí)踐，致力于對(duì)行業(yè)進(jìn)行數(shù)智化賦能，已成為石油化工行業(yè)ICT市場(chǎng)可靠的合作伙伴。

與互聯(lián)網(wǎng)公司倡導(dǎo)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的革命性理念不同，華為更多倡導(dǎo)的是助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)底座，加快伙伴聚焦核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大幅縮短上線時(shí)間。

以華為智慧加油站解決方案為例，可有效兼容原有加油站應(yīng)用系統(tǒng)，基于客戶現(xiàn)有的發(fā)票系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、管控系統(tǒng)、油機(jī)系統(tǒng)等，進(jìn)行算力化改造，不改變?cè)屑軜?gòu)，實(shí)現(xiàn)快捷部署，既節(jié)省投資，又實(shí)現(xiàn)加油站服務(wù)、管理、營銷的全面智慧化。

未來已來，將來已至。當(dāng)傳統(tǒng)油氣遇上數(shù)字化，一場(chǎng)全新的行業(yè)行動(dòng)正在路上……