疫情常態(tài)化防控管理下，餐飲業(yè)此前賴以生存的堂食收入受到重挫，但餐飲業(yè)并不會就此停滯。從逆境中突圍、尋找到新的增量，線上經(jīng)營正在為餐飲業(yè)鐫刻出新的方向。

本文由紅餐網(wǎng)（ID：hongcan18)原創(chuàng)首發(fā)，作者：何沛凌。

新冠肺炎疫情已進入了第三個年頭，作為接觸性、聚集性行業(yè)，國內(nèi)餐飲業(yè)持續(xù)承壓，經(jīng)歷了一系列的波折。

尤其進入2022年以來，江蘇、吉林、廣東、上海、四川等多地出現(xiàn)此起彼伏的疫情，給餐企帶來較大沖擊。多次受到政策管控、停業(yè)、歇業(yè)，讓餐飲業(yè)失血嚴重。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年餐飲收入20040億元，同比下降7.7%。

面對未來仍舊復雜、不確定性的環(huán)境，餐飲業(yè)還面臨著不小的挑戰(zhàn)。如何生存下去，找到新增量，成為餐飲業(yè)當下發(fā)展的重要議題。

餐飲“失血”，復蘇之路依然道阻且艱

今年的餐飲業(yè)有多難？

?2月底至3月初，成都經(jīng)歷了一次突發(fā)疫情，很多餐飲店堂食關(guān)閉，剛剛恢復營業(yè)半個月后，四月的第一周，疫情再度爆發(fā)，恢復營業(yè)的門店再度停業(yè)；

?3月，深圳疫情爆發(fā)。3月13日，深圳宣布封城一個星期；

?3月28日，上海因疫情的全面爆發(fā)宣布封城，直到6月1日，上海解封，隨后宣布復工；

?4月30日，北京市宣布，五一假期（從5月1日至4日）全市餐飲經(jīng)營單位暫停堂食，轉(zhuǎn)外賣服務(wù)，但預期的堂食開放并未如期到來。5月4日，北京宣布繼續(xù)實施暫停堂食措施，直到6月6號北京才宣布復工。北京停掉堂食的這30多天來，恰巧躲過了五一、母親節(jié)、兒童節(jié)以及端午小長假等餐飲消費高峰期；

還有濟南、廣州、安徽、無錫等全國多個城市都不同程度地遭受疫情反撲。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

豪蝦傳創(chuàng)始人蔣毅表示，整個上半年用慘淡來形容餐飲業(yè)毫不為過。按照一貫的行情，三月屬于餐飲消費淡季，四月份餐飲消費開始抬頭一直到五月份、六月份，七月份是一年夏天的頂點，也是消費的旺季。但是今年各地在三四月陸續(xù)爆發(fā)疫情，四月份剛剛抬頭的餐飲消費被直接按下了暫停鍵。這樣的情況下，整個上半年餐飲行業(yè)基本上沒什么希望了，就是活著。

“大部分餐企都在硬扛，用之前賺到的錢給員工發(fā)工資、付房租，想扛過去。但還是有一大批企業(yè)繃不住，倒在了黎明前?！滨U廚娘創(chuàng)始人老甄講到。

餐飲業(yè)是現(xiàn)金流行業(yè)，疫情一來就兩三個月沒有收入，但是房租要交，員工工資也要付。很多頭部連鎖餐飲大佬就曾直言，自家企業(yè)的現(xiàn)金流最多能撐3個月。疫情反反復復，堂食暫停，現(xiàn)金流已然成為困擾餐飲企業(yè)發(fā)展的重大難題。

相對而言，如果大的連鎖企業(yè)都只能撐3個月的話，那對于數(shù)以萬計的中小微餐企而言，現(xiàn)階段現(xiàn)金流問題就更加艱巨。毫無疑問，疫情阻斷了餐飲業(yè)最主要的線下收入來源，但如果拋開線下店鋪消費，餐企與消費者之間真的就再無其他可連接方式嗎？行業(yè)難以為繼，餐飲業(yè)真的就只能坐以待斃嗎？事實上，這也并非是無解的難題。

擺脫堂食桎梏，

線上經(jīng)營為餐企“回血”帶來新思路

近年來，以抖音等為代表的線上平臺快速發(fā)展，讓消費者與品牌之間有了更加緊密的連接。消費者通過短視頻、直播以及團購業(yè)務(wù)等線上方式能夠廣泛接觸到更多商家、更多產(chǎn)品。線上平臺驚人流量帶來的消費活力是不容小覷的，像抖音公域流量池日活就高達6億，已輻射至各個年齡段的用戶。

“數(shù)據(jù)顯示，從去年4月到今年的3月，抖音平臺上與餐飲相關(guān)的交易一直在增長，交易的用戶數(shù)平均增長率在50%以上。其中有54%的用戶會購買與抖音生活服務(wù)相關(guān)的餐飲消費券和團購套餐，并且這其中又有71%的顧客會重復購買消費券和套餐。”抖音生活服務(wù)餐飲行業(yè)運營總監(jiān)倪博雅透露道。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

現(xiàn)實中我們也看到，有大批的消費者熱衷于在抖音生活服務(wù)這樣的平臺上搶團購套餐，很多消費者還形成了每次到店吃飯前要先去線上平臺看是否有優(yōu)惠券可進行減免的習慣。

這些跡象都無不昭示著，如果餐企能充分利用好線上平臺，將線上經(jīng)營做好，未來將有可能迎來高增長機會。

近日（7月19日-7月21日），抖音生活服務(wù)聯(lián)合紅餐網(wǎng)共同發(fā)起的“共話餐飲· 助力復蘇”三場圓桌沙龍活動順利落幕，沙龍活動上大部分嘉賓也都不約而同指出，線上布局，已經(jīng)成為餐企復蘇的重要突圍方向。

紅餐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人樊寧指出，流量為餐廳經(jīng)營指出了今后改進的方向，餐廳要積極地采取行動擁抱流量，“流量在哪里，生意就在哪里。線上線下雙主場趨勢下，餐飲經(jīng)營也要與時俱進。”

現(xiàn)實中，部分餐飲企業(yè)早已順勢而動，開啟線上業(yè)務(wù)布局，并成功吃到線上平臺流量帶來的紅利。

據(jù)霸蠻湖南米粉創(chuàng)始人張?zhí)煲唤榻B，疫情期間，霸蠻湖南米粉重點發(fā)展了線上零售業(yè)務(wù)，銷售半成品米粉。巔峰時，短短三五天時間內(nèi)，這款半成品速食米粉在線上的銷售額就增長了300%，直接賣斷貨。

之后，張?zhí)煲怀脛葸€帶領(lǐng)團隊做起了直播帶貨。隨著線上運營能力的積累，霸蠻湖南米粉還啟動了幫助餐飲企業(yè)代運營電商的業(yè)務(wù)，多渠道發(fā)展線上業(yè)務(wù)。

徐記海鮮早在2018年10月就正式運營其抖音號，保持每月更新頻率，到目前已收獲83萬粉絲。持續(xù)不斷的線上投入也為徐記海鮮帶來了豐厚回報，今年6月28日，其單場直播活動交易總額突破新高，達到了321萬。

食尚國味集團董事長尹江波也表示，自2021年9月至今年6月，陶陶居開啟了在抖音生活服務(wù)直播，總銷售額已達到了820萬。此外，陶陶居還借助短視頻持續(xù)曝光和提升熱度，實現(xiàn)到店轉(zhuǎn)化?！?022年上半年，陶陶居短視頻帶來的總銷售額也突破330萬?！?/p>

圖片來源：陶陶居

紅餐網(wǎng)從服務(wù)商代表復泰衡大負責人陳會靈會處了解到，曾經(jīng)有一間不到100平米的麻辣燙館，在28天里售出了1200份團購套餐，而且線上引來的客流還連帶提升了其他菜品銷量。最終其當月門店營業(yè)額超過80萬元。

越來越多餐飲企業(yè)也紛紛走入線上平臺，大到餐飲連鎖店，小到路邊小吃攤、夫妻店，他們在抖音生活服務(wù)等平臺介紹自家菜品、講述企業(yè)文化故事、甚至開啟團購業(yè)務(wù)，由此來增加自身“造血”能力，煥發(fā)出新的生機。

從抖音生活服務(wù)營銷中心負責人王丁虓的講述中，我們也得到了印證，據(jù)其透露，今年上半年，開啟抖音線上零售、團購等交易的餐企數(shù)量增長了整整一倍。到店轉(zhuǎn)化率也較為喜人，截至目前，所有消費者線下門店打卡量增長了六十多倍，發(fā)生的交易量則增加了二百多倍。

“餐飲企業(yè)在經(jīng)營活動中，無論是產(chǎn)品還是品牌，更多地是在創(chuàng)造價值。如果沒有快速摸索到產(chǎn)品的機會點和用戶的敏感點，忽略了抖音的傳播價值，那么后期將會花更多的時間在探索上，錯過最佳的時間窗口期。”美圖美事餐飲行業(yè)負責人高陽則如是說到。

掘金線上經(jīng)濟，餐企還需借力使力

毋庸置疑，通過直播、短視頻等方式引流，能夠幫助商家實現(xiàn)“造血”。商家也可以根據(jù)線上反饋，靈活地調(diào)整產(chǎn)品，保持和增進與顧客的聯(lián)系，提升品牌知名度，增強營收能力。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

但要真正實現(xiàn)精準引流，實現(xiàn)長效化動能，線上第三方平臺的助力還是其中重要的一環(huán)。

線上平臺，要建立和消費者、餐飲商家緊密依存的健康生態(tài)，促進消費潛力釋放，做好餐飲商家的承接，真正根植于行業(yè)、服務(wù)于行業(yè)。考慮到餐飲商家大部分是小而散，平臺還需要做好多方面特色定制化的服務(wù)，才能真正為餐飲商家線上業(yè)務(wù)注入源源不斷動能，助力餐飲業(yè)活力復蘇。

紅餐網(wǎng)注意到，以抖音生活服務(wù)為例的線上平臺，已遠不僅是一款“引流”工具。他們正在呈現(xiàn)出更加多樣的業(yè)態(tài)，持續(xù)為餐飲商家添薪續(xù)力。

比如：剛剛過去的6月，抖音生活服務(wù)就宣布啟動了“助商惠民計劃”，推出六大舉措幫助餐飲商家盡快恢復生產(chǎn)與經(jīng)營。

隨后，該計劃陸續(xù)落地哈爾濱、上海、北京等城市。在哈爾濱落地的“助商惠民計劃”之“這是我愛的哈爾濱”項目中，一系列溫情的短視頻打動了不少消費者，“跟老師傅學習正宗東北菜”、“哈爾濱一家超過30年歷史的燒烤”等信息持續(xù)火熱擴散，讓那些哈爾濱街巷中“不能沒有的小店”再次煥發(fā)出生機。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

此外，抖音生活服務(wù)還推出了“綠色通道”和“免費培訓”兩大舉措幫助了無數(shù)餐飲商家快速“上線”；根據(jù)商家客單價數(shù)據(jù)而精心設(shè)計優(yōu)惠券規(guī)則，最大程度地調(diào)動消費者的積極性；幫助餐企們自建社群私域，讓商家更方便、快捷觸及到自己的客戶，并通過社群打造會員制度，實現(xiàn)引流到線下的目的；為商家免費提供系統(tǒng)性培訓，包括團品組合策略、直播和短視頻運營……

通過種種舉措，抖音生活服務(wù)正助力商家從入駐到長線經(jīng)營的全周期成長。

亦如陳會靈所說：“餐飲商家還可以借助于抖音生活服務(wù)內(nèi)容制作與宣發(fā)等各類系統(tǒng)，推廣企業(yè)文化、打造IP以及樹立品牌，實現(xiàn)品效合一，促進交易成長的同時，積累長期品牌資產(chǎn)。”

結(jié) 語

同樣面對危機，有些人會選擇退縮，有些人卻會選擇迎難而上，于危機中尋找新的生機。

對餐飲企業(yè)而言，也不應(yīng)僅僅只看到“危機”中的“危”，而忽略了后面的“機”。與其坐以待斃，到不如趁勢拼一拼，這樣總歸還有新的可能。

而當你真正地去做了，做好了線上平臺的經(jīng)營，或許商家們就會發(fā)現(xiàn)眼前又是一片新天地了。