“我們沒有必要把自己的想法加強給別人，但是卻必須學會從他人的角度思考問題”。
“站在對方的立場上看問題”，就是我們通常所說的“換位思考”，它是建立良好人際關系的一個重要原則，因為如果我們不了解對方的立場，感受及想法，我們便無法正確地思考與回應?！皳Q位思考”需要一點好奇心，但不幸的是許多人都缺少這個要素。他們或是站在自己的位置上去“猜想”別人的想法及感受，或是站在“一般人”的立場上卻想別人“應該”有什么樣的想法和感受。
換位思考不僅對保持人與人之間的和睦關系非常重要，而且對任何與人打交道的工作來說都是至關重要的。
在與對方溝通時，站在對方立場上，才能讓別人聽著順耳，覺得舒服，站在對方立場上，設身處地地想，設身處地地說。如此，不僅能使他人快樂，也能使自己快樂。
簡言之，無論與哪種人打交道，只要做到了換位思考，把握對方的心理和需求，就能做到順暢溝通。
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