華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者 盧夢雪 冉學(xué)東 北京報道

信用卡業(yè)務(wù)投訴再居銀行投訴榜首。

7月28日，銀保監(jiān)會披露數(shù)據(jù)顯示，一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

近年來，信用卡相關(guān)管控不斷加強。一方面，監(jiān)管不斷發(fā)力，出臺相關(guān)政策規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，銀行對信用卡的管控也不斷升級，清理睡眠卡、限制持卡數(shù)量、限制代還等措施不斷出爐。近日，建設(shè)銀行就發(fā)布公告稱，加強信用卡非消費類交易管控，“如使用信用卡在非消費領(lǐng)域交易，可能會導(dǎo)致交易失敗，建設(shè)銀行可采取包括但不限于降額、停卡、終止分期等相關(guān)措施?！?/p>

信用卡業(yè)務(wù)占總投訴的一半

“銀行以提升信用卡額度為由，誘導(dǎo)我分期還款，導(dǎo)致我多交了分期的好幾千塊利息?！?/p>

有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，其在使用某股份行信用卡期間，被客服建議分期還款，但未被告知分期還款也要繳納逾期利息，直至查賬時才注意到這筆利息支出。

《華夏時報》記者注意到，在黑貓投訴平臺上，信用卡投訴量高企，達15.6萬條，其中多涉及隱藏費用、逾期利息高、泄露個人信息、暴力催收等。

7月28日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，2022年第一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75936件，其中涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

實際上，2021年，在所有投訴問題中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴連續(xù)四個季度穩(wěn)居榜首，其中第四季度總投訴90595件。

具體看來，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

除信用卡業(yè)務(wù)外，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴及理財類業(yè)務(wù)投訴也不少，在總投訴量中占比分別為32.9%、5.1%，位列投訴的第2、3位。

加強信用卡管控

“如使用建設(shè)銀行信用卡在非消費領(lǐng)域交易，可能會導(dǎo)致交易失敗，建設(shè)銀行可采取包括但不限于降額、停卡、終止分期等相關(guān)措施?！?月18日，建設(shè)銀行發(fā)布一則《關(guān)于加強信用卡非消費類交易管控的公告》，進一步加強了對信用卡資金流向的管控。

加強交易管控的領(lǐng)域包括房地產(chǎn)類商戶；境內(nèi)房產(chǎn)稅費類商戶；境內(nèi)物業(yè)、分時用房類商戶；投資理財類商戶；境內(nèi)人身保險類商戶；境內(nèi)煙草經(jīng)營類商戶；境內(nèi)納稅類商戶；境內(nèi)其他批發(fā)商、建筑裝飾材料批發(fā)等8類。其中，對房地產(chǎn)類商戶、境內(nèi)房產(chǎn)稅費類商戶、投資理財類商戶、境內(nèi)煙草經(jīng)營類商戶完全限制使用信用卡交易。對其他幾類商戶，建設(shè)銀行則規(guī)定了具體的消費金額限制。

建設(shè)銀行此次的公告是對2021年2月《關(guān)于加強信用卡非消費類交易管控的公告》中相關(guān)措施的延續(xù)，且更加嚴格。除建設(shè)銀行外，近年來包括農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、光大銀行等在內(nèi)的多個銀行均發(fā)布類似通知加強信用卡交易資金流向的管控，涉及煙草類、房地產(chǎn)類等多個行業(yè)。

除資金流向方面的管控外，對信用卡持卡數(shù)量過多、睡眠卡、代還、套現(xiàn)等行為也在加緊整頓。如6月份，包括工商銀行、光大銀行、中信銀行在內(nèi)的多家銀行均對信用卡還款通道風(fēng)控手段進行了升級，主要包括限制非本人還款、發(fā)布風(fēng)險提示用卡安全等方式。此前銀行也集中對睡眠卡等進行了清理。

監(jiān)管方面的規(guī)范也在不斷出臺。7月7日，針對部分銀行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營理念粗放，服務(wù)意識不強，風(fēng)險管控不到位等問題，銀保監(jiān)會、央行發(fā)布《關(guān)于進一步促進信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，強化睡眠信用卡動態(tài)監(jiān)測管理，長期睡眠信用卡數(shù)量占比不得超過20%；要以明顯的方式向客戶展示最高年化利率水平；將通過試點方式探索開展線上信用卡業(yè)務(wù)等模式創(chuàng)新。

隨著信用卡跑馬圈地時代的結(jié)束，對其提質(zhì)、增效的要求不斷提高，如何規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展是值得思考的問題。

興業(yè)證券研究認為，對信用卡業(yè)務(wù)整體經(jīng)營行為的監(jiān)管趨嚴，短期來看或?qū)π庞每òl(fā)行量有一定的負面影響，尤其是此前信用卡經(jīng)營經(jīng)營理念相對粗放的銀行。但長期來看有利于促進信用卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，對于信用卡資產(chǎn)質(zhì)量的提升亦有正面作用。

“發(fā)卡銀行一方面要落實‘授信剛減’政策，另一方面也要改變靠大額授信獲客留客的經(jīng)營思想，同時需要研究和提升信用卡業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的作用，以適應(yīng)日新月異的市場變化?！毙庞每ㄙY深人士董崢向記者表示。