來(lái)源：瀟湘晨報(bào)

來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)

記者 | 吳陳幸子 實(shí)習(xí)生雷瑤

近日，市民李先生通過(guò)今日頭條長(zhǎng)沙頻道“頭條幫忙”入口向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映：

凌晨近2點(diǎn)左右，長(zhǎng)沙芙蓉華天酒店某房間內(nèi)。尚在睡夢(mèng)中的李先生突然被未婚妻的一聲尖叫驚醒，昏暗里，他迷糊看見(jiàn)一位陌生男子正站在房間內(nèi)，與他倆面面相覷。李先生懵了，質(zhì)問(wèn)對(duì)方什么情況，該男子卻支支吾吾，隨后關(guān)門(mén)離開(kāi)。李先生與未婚妻感到疑問(wèn)又害怕：這是一家高檔酒店，為什么一名陌生男子可以在自己熟睡之際輕松闖入房間？

李先生立馬撥打前臺(tái)電話，前臺(tái)的回復(fù)讓他更懵了：“保安進(jìn)來(lái)拿東西。”

在幾次改口后，酒店給出確定答復(fù)：醉漢忘帶房卡，報(bào)錯(cuò)房號(hào)后保安帶他刷卡進(jìn)入，這屬于工作人員的失誤，責(zé)任無(wú)可推卸。

然而進(jìn)入調(diào)解過(guò)程，雙方卻溝通多次未果。酒店方稱誠(chéng)意想要達(dá)成調(diào)解，愿意免去李先生當(dāng)晚房費(fèi)，并再附送兩晚房間。

李先生則稱酒店沒(méi)有誠(chéng)意，他和未婚妻的隱私空間這樣不受保護(hù)，怎么可能敢再入住這個(gè)酒店。他希望酒店給出一個(gè)清楚的說(shuō)法，并索賠精神損失費(fèi)5000元。

對(duì)此，湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，在雙方協(xié)商不下的情況下，可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向法院起訴的方式維護(hù)自身權(quán)利；關(guān)于賠償金額，法律沒(méi)有明確規(guī)定，雙方可協(xié)商確定，或者法院根據(jù)具體情況判決。

凌晨熟睡時(shí)被陌生人刷卡闖入房間

情侶倆深感害怕再未入睡

2月28日，李先生因工作事宜從岳陽(yáng)來(lái)到長(zhǎng)沙。考慮到臨近地鐵站坐車方便，離未婚妻工作地點(diǎn)也近，李先生選擇長(zhǎng)沙芙蓉華天酒店。當(dāng)晚10點(diǎn)，他和未婚妻入住。

凌晨2點(diǎn)左右，沉睡的李先生被未婚妻的尖叫聲驚醒。迷迷糊糊中他看到房間站了一個(gè)不認(rèn)識(shí)的陌生男子，手里還拿著包。未婚妻先醒來(lái)，比他早一步發(fā)現(xiàn)情況。兩人對(duì)此都感到一陣害怕，不明白為什么自己訂的房間會(huì)被陌生人闖入?！安恢浪朐趺礃?，我當(dāng)時(shí)問(wèn)他是干什么的，是怎么進(jìn)來(lái)的，那個(gè)人支支吾吾，在門(mén)口徘徊了一下，然后就關(guān)門(mén)走了。”

李先生告訴記者，對(duì)此他先撥打了前臺(tái)電話詢問(wèn)，前臺(tái)工作人員表示是“保安進(jìn)來(lái)拿東西”。李先生聽(tīng)著不對(duì)勁，洗了個(gè)澡讓自己清醒一下，隨后和未婚妻去到大堂處理，“到他們經(jīng)理來(lái)之前，前臺(tái)工作人員還說(shuō)是保安進(jìn)來(lái)拿東西，經(jīng)理來(lái)了之后就說(shuō)是一個(gè)醉漢忘記帶房卡，跟前臺(tái)報(bào)錯(cuò)房號(hào)，保安就帶他刷進(jìn)我們房間了。”

李先生稱自己入住該酒店多次，每次所選擇房間的房?jī)r(jià)都在兩百八到三百多之間?！耙彩怯X(jué)得它是四星級(jí)酒店嘛，對(duì)客戶的隱私性會(huì)保護(hù)得比較好，完全沒(méi)有想到會(huì)有這種情況發(fā)生?！?/p>

想要調(diào)監(jiān)控解釋清楚闖入事件發(fā)生前后

酒店：監(jiān)控調(diào)不出

事情發(fā)生后，李先生對(duì)酒店進(jìn)行了投訴，包括12315及該酒店總公司等。

在酒店方和李先生的調(diào)解中，酒店方承認(rèn)是工作人員失責(zé)，向李先生多次道歉，并希望能通過(guò)免去當(dāng)晚房費(fèi)及附贈(zèng)兩晚房間的方式尋求李先生諒解。

然而李先生認(rèn)為酒店方此方式?jīng)]有真正解決問(wèn)題。從3月1日上午到3月2日，雙方進(jìn)行了多次溝通，李先生認(rèn)為酒店方?jīng)]有對(duì)該意外發(fā)生給出一個(gè)清楚的解釋，也沒(méi)有對(duì)自己提出的3000元精神損失費(fèi)有正面回應(yīng)。

針對(duì)此次意外，李先生的疑問(wèn)是，那個(gè)醉漢真的是醉了的狀態(tài)嗎？李先生表示當(dāng)時(shí)從睡夢(mèng)中被驚醒，事發(fā)突然，無(wú)法判斷男子是否醉酒。而為什么保安會(huì)帶醉漢來(lái)到自己房間呢？如果醉漢是撥打了前臺(tái)電話，前臺(tái)電話不是只有房間座機(jī)才能撥打嗎？如果醉漢是站在房間前，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶房卡，隨后撥打前臺(tái)電話求助，那保安為什么會(huì)帶他來(lái)到李先生所訂的房間呢？

對(duì)此，記者采訪了該酒店負(fù)責(zé)處理此事的一位經(jīng)理。經(jīng)理表示，每個(gè)樓道上都有可以撥打前臺(tái)座機(jī)的電話；該闖入男子確實(shí)醉酒，保安聞到了很重的酒味；該闖入男子與李先生住同一樓層，發(fā)現(xiàn)自己未帶房卡后，撥打了前臺(tái)電話，但由于報(bào)錯(cuò)房號(hào)，工作人員也沒(méi)有作出核查，就讓保安帶他去了錯(cuò)誤的房間，也就是李先生的房間；該闖入男子進(jìn)去房間后大概幾十秒就出來(lái)了，期間保安一直沒(méi)進(jìn)去。保安未進(jìn)門(mén)的事實(shí)也受到李先生認(rèn)可。

然而雙方調(diào)解時(shí)，李先生提出要調(diào)監(jiān)控查看，對(duì)接的經(jīng)理多次說(shuō)明要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，最后給出答復(fù)：監(jiān)控出了問(wèn)題，可能是系統(tǒng)壞了，正在維修中，暫時(shí)調(diào)不出來(lái)。

雙方仍未調(diào)解成功，

一方覺(jué)得夸張，一方認(rèn)為敷衍

3月2日上午，李先生撥打了瀟湘晨報(bào)熱線0731-85571188，聯(lián)系記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。李先生與酒店方在酒店大堂面對(duì)面坐下，進(jìn)行再一次調(diào)解。

酒店方表示，從事情一發(fā)生，酒店就一直在積極地尋求調(diào)解，很客氣也很有誠(chéng)意，“我們肯定不會(huì)逃避，確實(shí)是我們的問(wèn)題，這個(gè)責(zé)任我們一點(diǎn)都不推卸。但對(duì)于李先生提出的賠償，我們覺(jué)得有些太夸張了?！?/p>

而在李先生看來(lái)，“他們一下跟我說(shuō)前臺(tái)員工家里有事，連值幾天晚班，太累了，一下又跟我扯國(guó)際形勢(shì)，說(shuō)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣。但說(shuō)這些有什么用呢，這是明擺著的工作失誤啊。我最受不了的一點(diǎn)是他們說(shuō)拿出誠(chéng)意來(lái)了，給出了一個(gè)解決方案，說(shuō)免房費(fèi)還繼續(xù)送兩晚住，但發(fā)生了這種事情我怎么還敢住在這里啊。”

李先生不接受酒店給出的方案，提出如下要求：對(duì)發(fā)生的事情給出清楚說(shuō)法，免去當(dāng)晚房費(fèi)，賠償精神損失費(fèi)5000元。

酒店方的對(duì)接人多次離場(chǎng)表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，最終給出回復(fù)：無(wú)法接受李先生的方案。

截至3月2日中午，雙方仍未調(diào)解成功。李先生表示自己會(huì)繼續(xù)向有關(guān)部門(mén)投訴，“我感覺(jué)他們酒店自始至終都是在敷衍。我要維護(hù)自己正當(dāng)?shù)膫€(gè)人權(quán)益。”

針對(duì)此次意外后酒店會(huì)進(jìn)行什么整改措施，酒店方表示涉事員工及經(jīng)理都已經(jīng)接受上級(jí)公司調(diào)查，馬上就會(huì)受到處罰。

在此文發(fā)出前，記者再次聯(lián)系李先生了解調(diào)解進(jìn)展。李先生稱已報(bào)警，隨后酒店工作人員調(diào)出了監(jiān)控核實(shí)情況。但雙方仍調(diào)解未果。

△ 酒店方給出和李先生短信溝通的頁(yè)面

律師：賠償金額雙方可協(xié)商確定

或者法院根據(jù)具體情況判決

焦點(diǎn)：在這種情況下，李先生應(yīng)該如何繼續(xù)維護(hù)自己權(quán)益？其索賠金額是否合理？

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明：在雙方協(xié)商不下的情況下，可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向法院起訴的方式維護(hù)自身權(quán)利。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十一條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。據(jù)此規(guī)定，如果酒店因?yàn)樽陨碓蛟斐上M(fèi)者精神損害的，可以要求精神損害賠償，賠償?shù)慕痤~法律沒(méi)有明確規(guī)定，雙方可協(xié)商確定，或者法院根據(jù)具體情況判決。