旅游旺季，三亞作為熱門旅游城市卻遭遇疫情反復(fù)，三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部8月6日發(fā)布通告，當(dāng)前三亞市疫情防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻。根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制部署，為盡快阻斷疫情擴(kuò)散蔓延，自2022年8月6日凌晨6時(shí)起，全市實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，除保障社會(huì)基本運(yùn)行服務(wù)、疫情防控和緊急特殊情況外，全市范圍限制人員流動(dòng)，暫停城市公共交通。恢復(fù)時(shí)間另行通告。

海南省三亞市政府副市長(zhǎng)何世剛表示，估算大概有8萬(wàn)多名的游客留在三亞，在這個(gè)艱難時(shí)刻，三亞作為旅游城市，更要對(duì)滯留在三亞的游客，有更多的關(guān)心和做好相關(guān)的服務(wù)。從目前數(shù)據(jù)分析來(lái)看，現(xiàn)在感染者主要是當(dāng)?shù)鼐用瘢瑢?duì)如何做好滯留游客的工作，有幾個(gè)方面：第一，從現(xiàn)在目前病例分布來(lái)看，在三亞灣和亞龍灣這兩個(gè)地方，剛好也是游客最集中的地方，所以強(qiáng)化了對(duì)三亞灣和亞龍灣的管控，要求必須要有24小時(shí)的核酸陰性證明才能進(jìn)入，這樣能夠保證游客比較集中的地方免受或者減少病毒感染的可能性。第二，要求旅文等涉旅的部門，包括酒店協(xié)會(huì)等企業(yè)，一定要努力為游客做好服務(wù)和安撫情緒，把相關(guān)政策告訴游客。同時(shí)在旅文部門設(shè)立專班，安排專線，專門受理游客的各種訴求，協(xié)調(diào)他們所涉及的一些涉旅的問(wèn)題，妥善給他們做好服務(wù)。目前游客憑核酸證明可進(jìn)出三亞。

三亞的本輪疫情對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生了直接的影響，包括組團(tuán)社、地接社、當(dāng)?shù)氐?span id="8u2jktu" class="wpcom_tag_link">景區(qū)等。第一財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，目前三亞南山文化旅游區(qū)、亞龍灣熱帶天堂森林公園、蜈支洲島、天涯海角、西島、鹿回頭等大量景區(qū)都已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，三亞目前企業(yè)名稱或經(jīng)營(yíng)范圍含“旅游、旅行、機(jī)票、酒店、航空、旅行社、景區(qū)”，且狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)、遷入、遷出的旅游相關(guān)企業(yè)數(shù)量超3.2萬(wàn)家。其中，75%的相關(guān)企業(yè)成立于5年之內(nèi)。2021年相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量歷史最高，年度注冊(cè)量超9200家，年度注冊(cè)增速高達(dá)46.7%。

“原本三亞是非常熱門的旅游目的地，而且在政策上也是比較歡迎游客的，畢竟旅游業(yè)是當(dāng)?shù)氐闹饕a(chǎn)業(yè)之一。今年上半年，國(guó)內(nèi)游旅游收入和旅游人數(shù)都有所下滑，旅游業(yè)者的日子都比較艱難，所以暑期市場(chǎng)成為了大家都看重的商機(jī)。但是甘肅和北海疫情反復(fù)后，如今三亞也發(fā)生了疫情，對(duì)于暑期游市場(chǎng)的影響還是挺大的。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為。

目前，各大旅游平臺(tái)和企業(yè)緊急啟動(dòng)了退改。去哪兒表示，酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消。

同程旅行表示，用戶在8月4日前通過(guò)同程旅行各平臺(tái)下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，已開啟疫情取消保障，因疫情原因無(wú)法出行，未入住可免費(fèi)取消訂單。

華住表示，旗下位于三亞的各品牌酒店發(fā)布退改服務(wù)：預(yù)定即日至8月11日入住的訂單，可申請(qǐng)免費(fèi)取消或改期入住，

飛豬表示，用車方面，飛豬聯(lián)合用車商家推出疫情無(wú)損退改保障政策。其中，租車方面，對(duì)于取還車地點(diǎn)或用戶當(dāng)前所在地屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在城市、且用戶因當(dāng)?shù)匾咔檎邿o(wú)法繼續(xù)出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時(shí)間前無(wú)損取消，全額退款；已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時(shí)間的全部費(fèi)用；包車方面，行程中涉及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的訂單支持用戶出行前無(wú)損取消訂單；已出行未完成服務(wù)的訂單退還用戶未使用時(shí)間的費(fèi)用，費(fèi)用按照總費(fèi)用除以天數(shù)計(jì)算。接送機(jī)、接送站業(yè)務(wù)方面，針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在區(qū)域的訂單，在未完成出行前支持免費(fèi)取消并100%退還訂單金額。

酒店產(chǎn)品方面，在三亞等疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已啟動(dòng)疫情安心退保障服務(wù)，如因疫情原因?qū)е聼o(wú)法入住，可在入住前21天內(nèi)（含入住當(dāng)天）自助免費(fèi)取消訂單。保障范圍包括以下三類情況：（1）消費(fèi)者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡；（2）消費(fèi)者參加一線抗疫工作，如醫(yī)護(hù)人員、民警、基層社區(qū)工作者等；（3）消費(fèi)者預(yù)訂的目的地酒店所在縣（縣級(jí)市、區(qū)、旗）有國(guó)家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。這項(xiàng)服務(wù)保障適用于預(yù)訂普通全日房。景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關(guān)閉、線路無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行等情況，飛豬將嚴(yán)格按照有關(guān)部門的最新規(guī)定為用戶辦理退改，針對(duì)已經(jīng)預(yù)訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品，用戶如受疫情影響無(wú)法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改。