工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 趙黎浩

針對(duì)媒體報(bào)道“游客參加低價(jià)游被導(dǎo)游要挾購(gòu)物”一事，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局8月6日通報(bào)稱，已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。

近日，游客小敏（化名）和朋友兩人前往云南旅行，兩個(gè)人價(jià)格是1580元，總共6天5晚，不包含機(jī)票。小敏提供的行程顯示，此次跟團(tuán)旅行之處包括昆明石林、楚雄、大理、麗江。

據(jù)小敏稱，到達(dá)目的后，導(dǎo)游不僅不允許車上的游客相互添加微信，還強(qiáng)調(diào)知道游客們的身份證和家庭住址，不消費(fèi)購(gòu)物將追回差價(jià)。

小敏提供的導(dǎo)游講話錄音顯示，導(dǎo)游聲稱，“工作隊(duì)知道你家的家庭住址，你的身份證號(hào)碼我們都知道，我們會(huì)追繳回來這個(gè)補(bǔ)貼，因?yàn)槟悴幌M(fèi)，我們兩不賒欠，該交的費(fèi)用你還給云南就行了，這個(gè)錢你帶不走……每個(gè)家庭配備服務(wù)員，為您挑貨，這叫服務(wù)要提升（貼身），待會(huì)刷卡不收手續(xù)費(fèi)，支付寶微信轉(zhuǎn)賬都可以?！?/p>

“（剛開始）我們覺得價(jià)格虛高了并沒有買，然后導(dǎo)游就指桑罵槐地說，沒有買的人沒有禮貌，沒有家教?！毙∶粲X得壓力實(shí)在太大，最終和朋友兩人“加起來花了五六千塊錢（購(gòu)物）”。

對(duì)于上述事件，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局8月6日通報(bào)稱，注意到有媒體發(fā)布“游客參加低價(jià)游被導(dǎo)游要挾購(gòu)物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等類似視頻信息后，迅速組織執(zhí)法力量開展調(diào)查，并及時(shí)聯(lián)系到發(fā)布視頻的網(wǎng)友，了解具體情況。

經(jīng)調(diào)查，視頻信息中的錄音為導(dǎo)游沈某某在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中的部分講解內(nèi)容，其言行涉嫌變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物；云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排團(tuán)隊(duì)到指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物等違法違規(guī)行為。

對(duì)此，該局已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。

上述通報(bào)稱，云南省始終保持對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為“零容忍”，堅(jiān)決依法依規(guī)查處擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客合法權(quán)益的行為。同時(shí)，希望廣大網(wǎng)民和游客朋友們謹(jǐn)慎選擇旅游產(chǎn)品，共同抵制“不合理低價(jià)游”。游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通過“游云南”APP、“游云南”微信小程序和12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴或辦理“30天無理由退貨”，我們將竭誠(chéng)做好服務(wù)，維護(hù)好游客合法權(quán)益。

“云南省文化和旅游部門熱忱歡迎新聞媒體和廣大游客對(duì)云南旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，共同守護(hù)云南旅游這塊金字招牌?！蓖▓?bào)稱。