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    保險養(yǎng)老社區(qū)測評(第一期)|泰康、國壽、大家、新華四地養(yǎng)老社區(qū) 你會選誰?

    保險養(yǎng)老社區(qū)測評(第一期)|泰康、國壽、大家、新華四地養(yǎng)老社區(qū) 你會選誰?

    南方財經(jīng)全媒體 鄭嘉意 北京報道

    住在養(yǎng)老社區(qū)里是什么樣的體驗?

    近年來,隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及家庭觀念改變,不少老年人傾向于走出家門,去專業(yè)機構(gòu)體驗更為成熟的服務(wù),開啟一段新的“集體生活”。

    《中國城市養(yǎng)老服務(wù)需求報告(2021)》顯示,城市居民中,約有20.6%的受訪者愿意選擇機構(gòu)養(yǎng)老,享受專業(yè)化服務(wù),對中高端機構(gòu)養(yǎng)老,平均每人預(yù)期花費超過9000元/月。

    需求之下,投身養(yǎng)老賽道的保險機構(gòu)不在少數(shù)。近年來,已有超10家保險機構(gòu)通過自建方式籌備匹配適老化設(shè)施及服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)社區(qū),其中不乏泰康、國壽、太保、太平、新華等大型保險機構(gòu)。

    為此,南方財經(jīng)全媒體集團21世紀經(jīng)濟報道根據(jù)公開資料、采訪內(nèi)容、實際體驗等信息,從基本情況、適老化服務(wù)、智慧養(yǎng)老等維度對保險機構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)進行測評。

    本期測評對象為位于天津的國壽嘉園·天津樂境(以下簡稱“國壽樂境”),位于北京的新華家園 · 頤享社區(qū)(以下簡稱“新華頤享”)、泰康之家·燕園(以下簡稱“泰康燕園”),以及首厚?大家朝陽社區(qū)(以下簡稱“大家朝陽”)4家養(yǎng)老社區(qū)。

    (測評僅為信息展示,不涉及產(chǎn)品推薦,請消費者根據(jù)實際需求理性判斷。)

    基本情況:

    國壽樂境入園門檻較低、大家朝陽選址更具特色

    基本生活情況的測評指標包含相應(yīng)機構(gòu)的入住資格獲取方式、收費標準、餐宿品質(zhì)及地理位置四項,旨在展示相應(yīng)機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施及性價比。

    本期測評用戶為一位80歲女性老人,獨居、喪偶,目前生活尚能自理,未來或有專人護理需求。

    以下為記者根據(jù)上述需求咨詢國壽樂境、新華頤享、泰康燕園、大家朝陽4家養(yǎng)老社區(qū)客服人員時,工作人員提供的適配信息:

    據(jù)工作人員描述,上述4家機構(gòu)均接受55歲以上女性及60歲以上男性入住。

    入住門檻主要分為繳納押金、購買指定保險產(chǎn)品及繳納入會費用三種;園區(qū)主要分為擁有自理能力老人居住的活力區(qū)及需要專人照顧陪伴的護理區(qū)。

    從入住資格獲取方式看,相較其余3家機構(gòu),國壽樂境入園門檻較低、操作便捷,只需繳納8萬元押金,不必購買保險或其他理財產(chǎn)品,對資金儲備能力較弱的家庭友好。

    收費標準方面,國壽樂境食宿性價比高,其余三家機構(gòu)住宿費、伙食費相加每月需繳納8000-15500元不等,國壽樂境為7500-8000元,較其余機構(gòu)節(jié)省500-7000元。

    從地理位置看,大家朝陽選址相較其余3家機構(gòu)更具特色。

    其中,國壽樂境位于天津,泰康燕園、新華頤享則位于北京昌平、延慶地區(qū),三者皆風景優(yōu)美、適宜老人居住,但較北京市區(qū)有距離,子女看望時或有不便;大家朝陽則位于北京東二環(huán)與三環(huán)之間,主打“城心”養(yǎng)老概念,推出致力于在一線城市核心因建設(shè)以“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”為特色的持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)。

    值得一提是,上述4家機構(gòu)中均臨近醫(yī)療機構(gòu)或配備自建醫(yī)院,便利老年人就醫(yī)。如國壽樂境緊鄰天津醫(yī)科大學總醫(yī)院空港醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院空港分院兩大三級醫(yī)院;大家朝陽與中國人民解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學中心(東區(qū))隔街相對,緊鄰北京朝陽醫(yī)院、武警北京總隊醫(yī)院;泰康燕園配建康復醫(yī)院,以康復醫(yī)學和老年醫(yī)學為重點學科,設(shè)置康復醫(yī)學中心、老年醫(yī)學中心和健康管理中心。

    適老化服務(wù):

    國壽樂境、泰康燕園官網(wǎng)信息更全面、直觀

    對老年人而言,適老化服務(wù)非常重要。如身體上,老年人需要更多的扶手、升降床一類設(shè)備輔助生活;心理上,老年人需要更多的陪伴、傾聽,排遣負面情緒;思維上,老年人則需要更多的引導和幫助來熟悉數(shù)字化設(shè)備。

    基于此,適老化服務(wù)的質(zhì)量已然成為養(yǎng)老社區(qū)品質(zhì)考量的核心因素之一。

    此次對各機構(gòu)適老化服務(wù)的測評包括基礎(chǔ)設(shè)施、照護服務(wù)及社區(qū)活動三項指標,信息主要來自上述4家機構(gòu)官方網(wǎng)站。

    若從上述4家機構(gòu)官方網(wǎng)站已公示的信息了解適老化服務(wù),國壽樂境及泰康燕園展示更直觀、全面。

    具體表現(xiàn)上,國壽樂境及泰康燕園均在官網(wǎng)上對社區(qū)內(nèi)具體的活動設(shè)施、照護服務(wù)、社區(qū)活動進行披露,兩大社區(qū)均配備游泳池、音像室、圖書室、棋牌室、健身房、陽光房、咖啡廳等各種文化休閑設(shè)施;同時,國壽樂境打造了“國壽學院”老年大學課程體系,做到銀齡互助老有所學,泰康燕園則設(shè)置了豐富多元的文化產(chǎn)品以滿足居民的自我實現(xiàn)需求,如居民自治組織樂泰理事會、俱樂部、樂泰學院、愛心基金、時間銀行等。

    值得一提的是,4家機構(gòu)中,僅有泰康燕園在官方網(wǎng)站具體展示了園區(qū)內(nèi)配備的適老化設(shè)施,包括適老照明、無高差地面、無障礙電梯、無障礙通道、入門記憶臺、圓角設(shè)計、大字電話等。

    咨詢中,剩余國壽樂境、新華頤享、大家朝陽3家機構(gòu)均表示,機構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)同樣配備全套適老化設(shè)備及一站式配套康養(yǎng)服務(wù),老年人及家屬若有需求可通過官網(wǎng)公示的電話進一步溝通咨詢。同時,新華頤享社區(qū)尚未開放,處于預(yù)約參觀階段,各項信息公示不完全或與其開放階段有關(guān)。

    智慧養(yǎng)老:

    線上咨詢反應(yīng)速度、解答內(nèi)容準確度方面有不足

    隨著科技進步,新型養(yǎng)老方式日趨流行,社會上也涌現(xiàn)出一系列只為父母設(shè)計的科技產(chǎn)品,以此提升老人的晚年生活質(zhì)量,如面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺。

    此次對各機構(gòu)智慧養(yǎng)老測評的指標包括咨詢智能化、服務(wù)智能化兩個環(huán)節(jié)指標,旨在衡量家屬及老年人接觸養(yǎng)老社區(qū)全過程的感受及體驗。

    咨詢階段,泰康燕園以獨樹一幟的VR看房加語音解說服務(wù)從四家機構(gòu)中脫穎而出。在泰康燕園官方網(wǎng)站上的“VR看房”一欄,老年人及家屬可通過VR圖像360度查看樣板間設(shè)施,不止如此,該影響同時配備語音解說,通過智能客服對一居、二居、三居、舒適、專業(yè)護理等不同房型的進行詳細解說,便利老年人及家屬通過“云看房”的方式了解房屋結(jié)構(gòu)及未來可能的生活場景。服務(wù)階段,泰康人壽也對健康檔案的建立、慢病管理等涉及智能服務(wù)的方面進行了詳細介紹。

    此外,國壽樂境在咨詢階段也通過全景展示、動畫播放配備語音介紹的方式為用戶提供了解社區(qū)的具體場景。同時,國壽樂境同樣配備智能客服,提供在線咨詢服務(wù)及線上預(yù)約服務(wù)。

    值得注意的是,國壽樂境、泰康燕園2家機構(gòu)官網(wǎng)雖提供智能客服及在線咨詢,但相應(yīng)服務(wù)在反應(yīng)速度、解答內(nèi)容準確度方面均有不足。記者使用該項服務(wù)過程中,國壽樂境及泰康燕園的智能客服均未對“價格”、“門檻”等關(guān)鍵詞作出準確反映,僅是將客服電話作為自動回復反饋給咨詢者,效率較低。

    同時,國壽樂境、新華頤享、大家朝陽3家機構(gòu)雖未在官方網(wǎng)站中對服務(wù)階段的智能化設(shè)施及計劃作出具體披露,但工作人員均對記者表示社區(qū)擁有該類型服務(wù),未來將持續(xù)在相應(yīng)方面作出努力。

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