在多輪政策紅利支持之下，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好以及暑假的到來，旅游的“煙火氣”開始重新燃起。在今年暑期旅游市場回暖之際，北京市文化和旅游局向消費者發(fā)放總額不超過3000萬元的京郊住宿消費券，已分批次通過去哪兒網(wǎng)發(fā)放。作為一家在北京成立、發(fā)展已有17年的在線旅游公司，去哪兒網(wǎng)認為京郊住宿消費券的發(fā)放將進一步拉動北京旅游市場迎來更強勁的復蘇。

從自身業(yè)務恢復情況到放眼全國旅游市場，暑期旅游市場的表現(xiàn)如何，身為旅游從業(yè)者怎樣看待今年行業(yè)“下半場”？新京報貝殼財經(jīng)記者就相關問題專訪了去哪兒網(wǎng)CEO（首席執(zhí)行官）陳剛。他指出，從目前的情況看，如果疫情持續(xù)平穩(wěn)，酒店和民宿的暑期預訂有希望超過2019年同期，但機票的預訂量還是較疫情前有一定差距。

“我們觀察到今年暑期市場的特點是哪兒不隔離，就去哪兒。消費者對各地的隔離政策關注度非常高，這也說明了隔離政策對旅游市場的巨大影響力?！标悇偨ㄗh，全國各地嚴格按照國家的政策來執(zhí)行，嚴查地方層層加碼，嚴查地方濫用隔離手段。“相信只要隔離政策更加精準化，不只旅游行業(yè)吃下一顆‘定心丸’，安心投入再生產(chǎn)，整個經(jīng)濟也能進一步‘動’起來、‘活’起來，中國千萬中小微企業(yè)的韌性和活力也會進一步被彰顯出來?！?/p>

去哪兒網(wǎng)CEO陳剛。

哪兒不隔離就去哪兒

新京報貝殼財經(jīng)：暑期進展至今，相比往年，去哪兒網(wǎng)的業(yè)務恢復程度如何？

陳剛：從去哪兒平臺的數(shù)據(jù)來看，今年7月酒店預訂量已經(jīng)超過疫情前的2019年7月，但還沒有達到2021年7月的預訂量。因為2021年7月疫情平穩(wěn)，迎來了一波非常強的報復性消費。但是去年8月份疫情散發(fā)后，旅游預訂就迅速下去了，一直到今年5月，都比較慘淡。今年6月以后，開始看到復蘇的跡象，在暑期逐步反彈到疫情之前的水平。

機票是長途旅行和公商務出行的指標，從這方面看，我們還沒有恢復到疫情前的市場水平。大家仍然集中在周邊游、近郊游，長距離的出游仍未真正啟動。

新京報貝殼財經(jīng)：今年的暑期旅游市場消費層面有哪些特點？是否可以列舉一兩個旅游目的地，來說明市場恢復的情況？

陳剛：我們觀察到今年暑期市場的特點是哪兒不隔離，就去哪兒。這就是現(xiàn)在最樸素簡單的一個消費邏輯。從海南到新疆，再到云南，今年暑假火的地方，都是防疫政策比較寬松友好的，哪里不隔離，游客就涌到哪里。海南7月酒店預訂量比2019年同期增長了17%，新疆增幅達到了93%，云南增長了44%。新疆和云南7月的酒店預訂量都創(chuàng)近4年來同期新高。

消費者對各地的隔離政策關注度非常高，這也說明了隔離政策對旅游市場的巨大影響力。我們今年在App上做了“去哪兒不隔離”板塊，每天人工核查更新各地的隔離政策，我的朋友圈里很多人都在點贊這個板塊，自主轉發(fā)。小紅書上，這個話題有超50萬篇筆記。后來我們又做了“72小時去哪兒都行”，把不隔離的城市和景點做成產(chǎn)品，反響也很好。這說明人們旅游的需求是存在的，只要解決隔離的問題，當?shù)氐穆糜问袌鼍蜁畤姟?/p>

旅游反彈的“后遺癥”不容忽視

新京報貝殼財經(jīng)：據(jù)你預估，今年暑期旅游市場會交出怎樣的一個成績單？

陳剛：從目前的情況看，如果疫情持續(xù)平穩(wěn)，酒店和民宿的暑期預訂有望超過2019年同期，但機票的預訂量還是較疫情前有一定差距。

北京、上海作為國內(nèi)最重要的兩個出行區(qū)域市場，仍然沒有真正啟動。如果這兩個一級樞紐城市真正恢復了，相信旅游和出行市場會很快恢復甚至超過疫情前的水平，因為大家出行的需求被抑制太久了。

新京報貝殼財經(jīng)：你對于接下來的旅游市場發(fā)展有哪些預估？

陳剛：不論是海南、新疆還是云南，今年暑假比較火的目的地，都有一定的隨機性、不確定性、間歇性，就像薛定諤的貓一樣，是緊跟著疫情形勢走的。今天不隔離，這個目的地就火；明天隔離了，迅速就不行了。如今的消費者也被“訓練”成只要有一個可以出行的窗口期，看看哪里不隔離，趕緊收拾東西買票出去。

這種局部地區(qū)“薛定諤”式的旅游消費反彈，雖然會在數(shù)據(jù)上反映為火爆增長，但也會帶來很多“堵點”和后遺癥。比如說，新疆的獨庫公路變“堵哭公路”，西藏山南洛扎縣直接宣布游客太多超過接待能力， 暫停接待游客一周。因為旅游這個行業(yè)在三年的漫長疫情期間，已經(jīng)流失了許多從業(yè)人員，許多地方的基礎設施配套也因為長期的“淡季”而缺乏維護，很多民宿都被賣掉了，很多接待車輛、司機也不存在了。突擊式的游客來了之后，這些目的地招架不住，最終給消費者的體驗也不好?，F(xiàn)在旅游需求很剛性，但長遠看來，不好的體驗會反過來影響需求。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈條是很長的。生態(tài)被破壞之后要重建，需要一個比較漫長的過程。更難重建的是信心。在2020年2月、2021年7月兩波疫情打擊之后，在當前這種“間歇性”復蘇下，旅游企業(yè)也不敢擴大規(guī)模，不敢在業(yè)務恢復時馬上招人、開辟新線路和新產(chǎn)品。就比如即便我們現(xiàn)在招客服，也需要招聘、培訓再上崗，需要一個時間。所以旅游行業(yè)真正復蘇，企業(yè)的信心和預期回歸，都需要建立在穩(wěn)定、統(tǒng)一的防疫政策上，否則就是不健康和難以持續(xù)的。

旅游業(yè)真正復蘇，離不開更為精準的防疫措施

新京報貝殼財經(jīng)：近期各項政策的逐步調(diào)整和逐步放開，為旅游業(yè)帶來一定利好。在你看來，現(xiàn)階段旅游企業(yè)還需要哪些支持？

陳剛：對旅游業(yè)最大的支持就是統(tǒng)一全國的隔離政策，慎用隔離工具。近幾個月有很多對旅游業(yè)利好的政策出臺，比如入境隔離時間變成“7+3”、通信行程卡查詢結果的覆蓋時間范圍由14天調(diào)整為7天等。每一次政策放松，去哪兒平臺上的相關搜索量就呈數(shù)十倍增長，可見防疫政策對旅游業(yè)影響有多么直接。只要你放開一點口子，人們就蜂擁而出。

新京報貝殼財經(jīng)記者：能具體說一下對上述問題的解決建議嗎？

陳剛：首先希望全國各地能統(tǒng)一隔離政策，嚴格按照國家的政策來執(zhí)行，嚴查地方層層加碼，嚴查地方濫用隔離手段。不論是怎樣的隔離政策，各地只要能統(tǒng)一執(zhí)行，大家起碼有一個穩(wěn)定的預期，人們最怕的就是不確定性。北京、上海兩個樞紐城市，建議帶頭嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的隔離政策。這樣全國統(tǒng)一大市場才能成立，全國旅游和商貿(mào)流通業(yè)才能正常運轉起來。

疫情防控政策更新到了第九版，如果再更新，我建議要非?？酥?、更為精準地使用隔離這個工具。比如說，現(xiàn)在北京市要求，若7天內(nèi)曾到訪有一例及以上本土新冠病毒感染者的縣（市、區(qū)、旗），暫緩來京，已在北京的會被健康寶彈窗，可能還會被要求居家隔離。此前這個時間區(qū)間是14天，縮短到7天，明顯更精準了。那么以后，隨著我們防控手段更加精準化，是不是有可能進一步縮短到5天、3天，甚至是3天內(nèi)平均多少例以上才不能來京。相信只要隔離政策更加精準化，不止旅游行業(yè)吃下一顆“定心丸”，安心投入再生產(chǎn)，整個經(jīng)濟也能進一步“動”起來、“活”起來，中國千萬中小微企業(yè)的韌性和活力也會進一步被彰顯出來。

新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真

編輯 李錚

校對 王心

圖片 受訪者供圖