長(zhǎng)沙的梁娭毑6人通過(guò)朋友介紹，通過(guò)長(zhǎng)沙商旅國(guó)際旅行社有限公司，報(bào)了“最美西藏”雙臥11天的旅游，8月8日出發(fā)，每人3000元。剛出發(fā)，6人被告知因疫情管控等原因，要在下一站下車(chē)。她們?cè)?span id="47jwtvz" class="wpcom_tag_link">武昌站下了車(chē)，要求旅行社退費(fèi)，但旅行社只答應(yīng)退除車(chē)票以外的費(fèi)用。她們通過(guò)計(jì)算，發(fā)現(xiàn)扣除車(chē)票費(fèi)用后，剩下的費(fèi)用不足1300元，懷疑遭遇了“低價(jià)團(tuán)”。

對(duì)此，旅行社負(fù)責(zé)人萬(wàn)先生稱(chēng)，絕對(duì)不是低價(jià)團(tuán)，也不存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況?！拔覀円呀?jīng)承擔(dān)了第一晚酒店的住宿費(fèi)用，以及車(chē)票的服務(wù)費(fèi)，如果還要我們承擔(dān)去程車(chē)票費(fèi)用，我覺(jué)得是不合理的?！苯?jīng)過(guò)一番協(xié)商，雙方?jīng)]有達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。萬(wàn)先生表示，娭毑們可以尋找相關(guān)部門(mén)反映或者起訴。

梁娭毑等人西藏之行的去程車(chē)票

投訴：行程取消半途下車(chē)旅行社不退去程車(chē)費(fèi)

7月下旬，長(zhǎng)沙的梁娭毑等6人通過(guò)長(zhǎng)沙商旅國(guó)際旅行社有限公司報(bào)名了“最美西藏”之旅，主要去拉薩、林芝兩地，共計(jì)11天，除去在列車(chē)上的4天，一共有7天時(shí)間在西藏，出行時(shí)間為8月8日，每人3000元。“8月8號(hào)上午，我們發(fā)現(xiàn)西藏那邊出現(xiàn)疫情，詢問(wèn)旅行社人員是不是不去了，得到的答復(fù)是疫情區(qū)域和旅游區(qū)隔得很遠(yuǎn)，可以去?！?/p>

記者在梁娭毑等人與銷(xiāo)售小曾的聊天記錄中看到，小曾在微信群里說(shuō)“西藏地廣人稀，人口密度遠(yuǎn)不如湖南，現(xiàn)在國(guó)家政策很明確，不要過(guò)度恐慌。本次旅游，胡姐還委托我們買(mǎi)了隔離險(xiǎn)，萬(wàn)一出現(xiàn)情況，也有更好的保障?！?/p>

于是，8月8日上午，6人開(kāi)開(kāi)心心出去游玩。誰(shuí)知，剛上車(chē)不久，她們就接到旅行社通知?！奥眯猩绲墓ぷ魅藛T給我們說(shuō)，讓我們趕快回長(zhǎng)沙，在最近的一站下車(chē)。”幾人隨后在武昌站下車(chē)，并退了回程的車(chē)票，從武昌返回了長(zhǎng)沙。

“回程的車(chē)票我們?cè)谖洳就肆耍?00多塊錢(qián)吧，還剩2000多塊錢(qián)，但旅行社說(shuō)他們不能退還去程車(chē)票的費(fèi)用，只退1300元左右給我們?！绷簥謿舱f(shuō)。

不僅如此，梁娭毑表示，事后她們經(jīng)過(guò)計(jì)算，發(fā)現(xiàn)來(lái)回車(chē)費(fèi)要1700元左右，剩下的約1300元?jiǎng)t是在西藏7天的費(fèi)用?！笆乘拶M(fèi)加上景點(diǎn)門(mén)票才這么多錢(qián)，我覺(jué)得這就是低價(jià)團(tuán)，懷疑是不是要進(jìn)購(gòu)物店什么的，我有點(diǎn)擔(dān)心，有點(diǎn)后怕?！?/p>

8月11日現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商

回應(yīng)：不是低價(jià)團(tuán)，已承擔(dān)部分費(fèi)用，如不同意可找相關(guān)部門(mén)反映

8月11日上午，記者陪同梁娭毑等人來(lái)到長(zhǎng)沙商旅國(guó)際旅行社有限公司。負(fù)責(zé)人萬(wàn)先生表示，3000元的團(tuán)費(fèi)其實(shí)并不低，“西藏那邊對(duì)進(jìn)藏游客是有一定補(bǔ)助的，現(xiàn)在跟團(tuán)游大部分游客都是中老年人，在門(mén)票上是有很大的優(yōu)免的，實(shí)際上在當(dāng)?shù)厮a(chǎn)生的費(fèi)用主要是車(chē)費(fèi)、房費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，再加上一定優(yōu)免之后的門(mén)票費(fèi)。”

“如果這次能順利出行，關(guān)于我們的服務(wù)質(zhì)量是可以放心的，不會(huì)存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為?！比f(wàn)先生稱(chēng)，行程單里有2個(gè)購(gòu)物店，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，備注了購(gòu)物店名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍和購(gòu)物時(shí)間，“我們?cè)谛谐躺鲜怯忻鞔_告知的?！?/p>

8月11日下午，銷(xiāo)售小曾為記者提供了費(fèi)用明細(xì)：房費(fèi)每人360元、正餐每人200元、車(chē)費(fèi)每人240元、導(dǎo)游每人20元、門(mén)票每人330元，合計(jì)每人1150元。此前，萬(wàn)先生表示，現(xiàn)在旅游業(yè)都是薄利多銷(xiāo)，“每位客戶也就賺100多塊錢(qián)。”

小曾也表示，娭毑們理解的意思與自己所表達(dá)的有誤?！拔易允贾两K說(shuō)的是隔離險(xiǎn)，不是疫情險(xiǎn)，如果當(dāng)?shù)赝话l(fā)疫情需要強(qiáng)制隔離，隔離險(xiǎn)每天就有固定的補(bǔ)貼，但是是不負(fù)責(zé)賠償團(tuán)款的。”

“因?yàn)槭钇谄陂g車(chē)票緊張，所以我們是叫廣州那邊的地接幫每位客戶買(mǎi)了廣州至拉薩的車(chē)票，每張車(chē)票都收取了服務(wù)費(fèi)，這是我們承擔(dān)的。還有第一晚酒店已經(jīng)訂好了，費(fèi)用也是我們承擔(dān)的?！贝饲?，萬(wàn)先生為幾人提供兩種方案：一種是客戶承擔(dān)去程車(chē)票費(fèi)用，另一種是不退費(fèi)，半年內(nèi)繼續(xù)提供為其提供西藏游服務(wù)，但沒(méi)有得到幾人同意。

經(jīng)過(guò)一番商量，旅行社方給出第三種方案：答應(yīng)幫6人總共承擔(dān)2000元的車(chē)票費(fèi)用，但也沒(méi)有得到在場(chǎng)3人同意?！皼](méi)有達(dá)成一致很可惜，需要3位客戶對(duì)后續(xù)的訴求，通過(guò)法院或相關(guān)部門(mén)再次反映或仲裁?！比f(wàn)先生說(shuō)。

律師：不可抗力導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行的，需退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（法釋〔2010〕13號(hào)）第十三條規(guī)定“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。”

根據(jù)上述司法解釋的規(guī)定，因突發(fā)疫情不可抗力等不可歸責(zé)于合同雙方的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行的，旅游者有權(quán)解除合同，并要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

瀟湘晨報(bào)記者滿延坤

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