8月19日，淘寶發(fā)布《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》及《淘寶平臺大件類商品爭議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知。
通知稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網將新增《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》，此次規(guī)則變更將于8月26日生效。
此次規(guī)則變更，明確了商家承諾配送服務的，如對買家所在地址、安裝條件有特殊要求的，需做事先明示的義務;
?。ㄒ唬┤糍u家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關退貨費用由賣家承擔;
?。ǘ┤糍u家已事先明示，因買家原因導致賣家無法履約的，由買家承擔相應責任。
明確了家裝主材類目的安裝爭議場景的處理原則;
?。ㄒ唬┵u家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時間，若賣家無正當理由違背買賣雙方關于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款;雙方未約定具體上門安裝時間的，以安裝該商品的合理期限為準，賣家未按要求提供安裝服務的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款;因賣家超期未在約定或要求期限內提供安裝服務，買家自行安裝的，所產生的合理安裝費用由賣家承擔。
（二）安裝過程中出現商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負責”原則進行責任判定。
細化了家裝主材類目的商品質量問題和描述不當問題的情形、舉證要求和處置標準。
【描述不當問題】
買家主張收到的商品尺寸或材質面料與商品詳情頁面描述或賣家承諾的尺寸或材質不符的
?。ㄒ唬?舉證要求
1.對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品測量圖片、實拍圖、旺旺聊天記錄等信息，證明商品尺寸、材質不符情況屬實。
2.對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質認證的檢測機構的結構檢測或鑒定報告證明商品材質不符情況屬實。
（二）處理標準
商品存在肉眼可識別描述不當情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。
商品存在肉眼無法識別描述不當情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。
【質量問題】
買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:
龍頭、淋浴、花灑、坐便器、面盆、水管配件等出現漏水情形;
商品使用后出現浴缸浴盆、臺下盆等裂紋損壞;
浴室柜等覆膜凸起/剝離;PVC墻紙掉色、斑點、脫落等;
外觀缺陷，包括不限于商品表面/邊緣粗糙、明顯毛刺或麻點、臺面邊角剝落，涂層表面組織流掛，柜面抽屜等無法對齊;有害物質超標、漏電等;
經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協(xié)會認定的其他質量問題。
1.舉證要求
?。?）對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明商品質量問題情況屬實。
?。?）對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質認證的檢測機構檢測報告或當地消費者協(xié)會出具的報告或其他有效憑證證明商品質量問題情況屬實。
2.處理標準
經判定買家舉證有效的，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務。若無相關規(guī)定，交易支持退貨退款。
此外，淘寶平臺大件類商品爭議處理規(guī)范中刪除第一條大件類商品的家裝主材類目，其內容已被此次家裝主材類目爭議規(guī)范吸收。
