8月19日，淘寶發(fā)布《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》及《淘寶平臺大件類商品爭議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知。
通知稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范》，此次規(guī)則變更將于8月26日生效。
此次規(guī)則變更，明確了商家承諾配送服務(wù)的，如對買家所在地址、安裝條件有特殊要求的，需做事先明示的義務(wù);
?。ㄒ唬┤糍u家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費用由賣家承擔(dān);
?。ǘ┤糍u家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
明確了家裝主材類目的安裝爭議場景的處理原則;
?。ㄒ唬┵u家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時間，若賣家無正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款;雙方未約定具體上門安裝時間的，以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按要求提供安裝服務(wù)的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款;因賣家超期未在約定或要求期限內(nèi)提供安裝服務(wù)，買家自行安裝的，所產(chǎn)生的合理安裝費用由賣家承擔(dān)。
（二）安裝過程中出現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。
細(xì)化了家裝主材類目的商品質(zhì)量問題和描述不當(dāng)問題的情形、舉證要求和處置標(biāo)準(zhǔn)。
【描述不當(dāng)問題】
買家主張收到的商品尺寸或材質(zhì)面料與商品詳情頁面描述或賣家承諾的尺寸或材質(zhì)不符的
?。ㄒ唬?舉證要求
1.對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品測量圖片、實拍圖、旺旺聊天記錄等信息，證明商品尺寸、材質(zhì)不符情況屬實。
2.對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)的結(jié)構(gòu)檢測或鑒定報告證明商品材質(zhì)不符情況屬實。
?。ǘ┨幚順?biāo)準(zhǔn)
商品存在肉眼可識別描述不當(dāng)情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。
商品存在肉眼無法識別描述不當(dāng)情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。
【質(zhì)量問題】
買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:
龍頭、淋浴、花灑、坐便器、面盆、水管配件等出現(xiàn)漏水情形;
商品使用后出現(xiàn)浴缸浴盆、臺下盆等裂紋損壞;
浴室柜等覆膜凸起/剝離;PVC墻紙掉色、斑點、脫落等;
外觀缺陷，包括不限于商品表面/邊緣粗糙、明顯毛刺或麻點、臺面邊角剝落，涂層表面組織流掛，柜面抽屜等無法對齊;有害物質(zhì)超標(biāo)、漏電等;
經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認(rèn)定的其他質(zhì)量問題。
1.舉證要求
?。?）對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
?。?）對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有合法資質(zhì)認(rèn)證的檢測機構(gòu)檢測報告或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會出具的報告或其他有效憑證證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
2.處理標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)判定買家舉證有效的，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)。若無相關(guān)規(guī)定，交易支持退貨退款。
此外，淘寶平臺大件類商品爭議處理規(guī)范中刪除第一條大件類商品的家裝主材類目，其內(nèi)容已被此次家裝主材類目爭議規(guī)范吸收。
