近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，民眾的旅游熱情不斷高漲，特別是每逢節(jié)假日，各大景區(qū)人滿為患。鑒于資源和服務(wù)的局限性，各種旅游負面輿情頻頻爆出，引發(fā)一場場旅游輿情危機。旅游業(yè)因其行業(yè)性質(zhì)一直以來都是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點之一，由于涉及人員面大、人員數(shù)量多且過分集中，因此一旦發(fā)生負面突發(fā)事件就極易引發(fā)大面積快速傳播發(fā)酵，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，甚至成為引人注目的公共事件，而旅游企業(yè)稍不注意也極易被推到輿情風(fēng)口浪尖。因此，全面了解社會公眾關(guān)注的旅游相關(guān)問題，及時采集準確的應(yīng)對措施，預(yù)防、減少和消除旅游輿情造成的負面影響成為旅游目的地主管部門及旅游企業(yè)的重要工作之一。目前，很多景區(qū)及一些文旅監(jiān)管部門已經(jīng)在使用智慧旅游輿情監(jiān)測平臺監(jiān)測輿情，預(yù)防危機事件的發(fā)生，海鰻云輿情監(jiān)測平臺目前已經(jīng)在泰山、黃山、青城山-都江堰、寧夏文旅廳、青海文旅廳使用，除了旅游輿情監(jiān)測之外，還提供游客滿意度分析與傳播分析服務(wù)。以下是海鰻云旅游輿情監(jiān)測功能的詳細介紹：
1、旅游輿情監(jiān)測
旅游輿情模塊用于監(jiān)測與旅游目的地相關(guān)的預(yù)警、熱點、負面事件，保證管理者及時獲取事件發(fā)生反饋，并對事件嚴重程度進行分級處理，追蹤事件傳播勢態(tài)，協(xié)助分析輿論傾向，防止事態(tài)擴大。
2、游客滿意度分析
系統(tǒng)監(jiān)測微博和各大OTA論壇上對于旅游目的地的評價數(shù)據(jù)，以不同的維度對采集到的數(shù)據(jù)進行量化分析，從而得到游客對于景區(qū)的全面評價，以便改善管理、提升服務(wù)以及進行營銷定位。滿意度指標(biāo)包含但不限于景觀（美觀度、規(guī)模等）、體驗（人流密度、舒適度）、衛(wèi)生（景區(qū)公區(qū)、廁所等）、安全（交通、游樂設(shè)施）、服務(wù)（購票、導(dǎo)游等）、消費（門票、購物）、配套（餐廳、廁所、停車場）等。
3、傳播分析
對互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)涉及旅游目的地的新聞進行實時抓取和存儲，能夠?qū)δ骋惶囟ㄊ录?，或特定新聞在互?lián)網(wǎng)媒體上的傳播進行傳播趨勢、傳播路徑以及傳播范圍的分析。能夠進行周新聞排行榜的計算，以及周影響力媒體排行榜的計算。
除此之外，海鰻云旅游大數(shù)據(jù)平臺還具備客流監(jiān)測、游客畫像監(jiān)測、消費分析等功能，詳情可以去官網(wǎng)了解一下。
