焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)訊 王迪 深度調(diào)整中的房地產(chǎn)行業(yè)，運(yùn)行邏輯已發(fā)生根本改變。“高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高增長”的舊格局和舊模式難以為繼，探索建立新的發(fā)展模式迫在眉睫。8月8日至11日，2022年博鰲房地產(chǎn)論壇如約而至。這場以“創(chuàng)造未來 尋求破解之道”為主題的行業(yè)盛會，匯聚了來自房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、地產(chǎn)上下游各業(yè)態(tài)的商業(yè)精英和專家學(xué)者，以期共同明辨行業(yè)更加清晰的未來！

8月10日下午，博鰲大講堂開講。碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬作了題為《物業(yè)服務(wù)重構(gòu)與未來展望》的演講。

黃鵬指出，真正物管的未來是資產(chǎn)管理及價(jià)值運(yùn)營。明年，碧桂園服務(wù)的重點(diǎn)是將收購的公司進(jìn)行整合，未來也會有一些回報(bào)。

他認(rèn)為，未來物管要找到可持續(xù)發(fā)展的道路，市場要形成符合市場競爭的差異化服務(wù)道路，未來物管會更加注重社會價(jià)值的創(chuàng)造。物管百年之后還在，但是服務(wù)或者企業(yè)模式或會改變。

對于目前物管股價(jià)波動，他認(rèn)為，周期波動會終止，物管會通過規(guī)范治理會有“守得云開見月明”。物管資產(chǎn)管理最重要的是人才，物管需要打造自身業(yè)績及口碑，形成自身的產(chǎn)品及資產(chǎn)服務(wù)。

黃鵬認(rèn)為，物管要堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的初心，碧桂園服務(wù)以客戶為中心，堅(jiān)守責(zé)任，以客戶滿意為導(dǎo)向做好物業(yè)服務(wù)。在有限的收入里做出更好的服務(wù)，需要差異化的服務(wù)、專業(yè)化的服務(wù)，需要更多的品牌，需要有效復(fù)制、貫徹這一理念，創(chuàng)造出更好的服務(wù)產(chǎn)品。

針對未來物業(yè)服務(wù)重構(gòu)，黃鵬表示，需要聚焦三件事情：

第一，物管需要基于精益管理作業(yè)面的服務(wù)重構(gòu)，注重專業(yè)化，提供精細(xì)服務(wù)的物管服務(wù)。物管應(yīng)該建設(shè)成套的基礎(chǔ)化裝備，監(jiān)控、消防、電梯等。物管管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)扁平化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)網(wǎng)格化。模塊重構(gòu)需要進(jìn)行增值服務(wù)的重構(gòu)，讓業(yè)主享受市場化的產(chǎn)品，物管需要按照物管方案的定制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。

第二，物管需要基于資產(chǎn)管理的服務(wù)重構(gòu)。真正物管的未來是資產(chǎn)管理及價(jià)值運(yùn)營。資產(chǎn)的開發(fā)，能夠配套做物業(yè)設(shè)施管理，將資產(chǎn)運(yùn)營及交易及生命周期過程，形成資產(chǎn)投融管退的能力，物管應(yīng)該管理及引導(dǎo)業(yè)主。

第三，基于新需求導(dǎo)向下的服務(wù)重構(gòu)，利用新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值為物管賦能。

第四，基于初心的服務(wù)文化升級，碧桂園服務(wù)將專心創(chuàng)誠績，用專業(yè)做事，用真心服務(wù)，用創(chuàng)新進(jìn)步，用誠信取信，用業(yè)績證明。