文/時(shí)言平

不知從何時(shí)起，市場(chǎng)刮起“盲盒營(yíng)銷(xiāo)”風(fēng)。這種在事先不告知商品確定型號(hào)、款式或者服務(wù)內(nèi)容的情況下，以消費(fèi)者在特定范圍內(nèi)隨機(jī)抽取的方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，不僅受到年輕消費(fèi)者的青睞，也深受商家們追捧。一時(shí)間，呈現(xiàn)出“萬(wàn)物皆可盲盒”的局面。

先是購(gòu)買(mǎi)玩具、手辦隨機(jī)抽款式，以“隱藏款”吸引消費(fèi)者多購(gòu)買(mǎi)。這般新鮮的玩法，讓不少年輕人沉迷其中，“停不下來(lái)”，從而帶動(dòng)商品的銷(xiāo)量。或正是這種營(yíng)銷(xiāo)手段“搞花頭”讓商家看到“有賺頭”，越來(lái)越多的產(chǎn)品推出盲盒營(yíng)銷(xiāo)，服裝、零食、電子產(chǎn)品……就連文具、書(shū)籍也玩起了盲盒營(yíng)銷(xiāo)。

然而，時(shí)興的盲盒營(yíng)銷(xiāo)，正逐漸異變成不良商家欺詐消費(fèi)者的狂歡，越來(lái)越多的消費(fèi)者奔著盲盒的“驚喜”而去，收到的卻往往是失望?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)盲盒中充斥著虛假宣傳，“19.9元用上華為手機(jī)”“9.9元搏一搏”“開(kāi)盒必中蘋(píng)果產(chǎn)品”……商家用這些話術(shù)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)，可用戶花幾十元乃至數(shù)千元購(gòu)買(mǎi)的盲盒，打開(kāi)后可能只是一個(gè)耳挖勺。此外，抽獎(jiǎng)概率不靠譜、抽中獎(jiǎng)品不發(fā)貨、價(jià)值不符、貨不對(duì)板不能退款等情況也被諸多消費(fèi)者吐槽。

利用消費(fèi)者的博彩心態(tài)，通過(guò)制造不確定來(lái)刺激消費(fèi)者的投機(jī)心理，從而刺激消費(fèi)者的非理性消費(fèi)，以謀求利益。盲盒營(yíng)銷(xiāo)的購(gòu)物游戲，在信息不對(duì)稱和價(jià)格不透明的迷霧中，成為消費(fèi)的陷阱。也許有人會(huì)說(shuō)，這就是“一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨”。但這很顯然違背了公平交易的原則：商家作為這場(chǎng)博彩游戲的莊家，是他們?cè)诓倏匾磺?，盲盒里有什么、抽中“驚喜”的概率有多大，甚至到底有沒(méi)有所謂“隱藏款”，對(duì)于消費(fèi)者而言，都處于未知的狀態(tài)。如此，盲盒營(yíng)銷(xiāo)很容易成為一樁樁“割韭菜”的騙局。

當(dāng)然，這也并非要完全否定盲盒營(yíng)銷(xiāo)這種方式，只是應(yīng)該在更加公平和透明的環(huán)境下進(jìn)行。就連買(mǎi)彩票，都會(huì)公布中獎(jiǎng)率，開(kāi)獎(jiǎng)都需要公證員公正。但盲盒營(yíng)銷(xiāo)，基本上都是商家說(shuō)了算，甚至大多數(shù)時(shí)候，根本就沒(méi)有規(guī)則。商品的成本是多少，中獎(jiǎng)的概率有多大，盲盒不是盲區(qū)，不透明的交易環(huán)境很容易成為滋生欺詐的溫床。越來(lái)越多商家玩起盲盒營(yíng)銷(xiāo)，其用意恐怕并非給消費(fèi)者帶來(lái)新奇的消費(fèi)體驗(yàn)，而是為了挖好陷阱等待“大冤種”的到來(lái)。而這，無(wú)疑將對(duì)市場(chǎng)秩序帶來(lái)沖擊，讓消費(fèi)者權(quán)益蒙受損失。

有著中國(guó)“潮玩第一股”的泡泡瑪特，就曾因“隱藏款”不透明深受玩家詬病。為此，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)還曾對(duì)其沒(méi)有在銷(xiāo)售過(guò)程中公示獎(jiǎng)品的獲得概率和獎(jiǎng)品數(shù)量開(kāi)出罰單，處罰依據(jù)是違反《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》。但這，也只是單一處罰案例，泡泡瑪特并未因此開(kāi)始建立更加公平透明的交易機(jī)制。可見(jiàn)，小小的罰單并不能抑制其利用盲盒收割消費(fèi)者的沖動(dòng)。而要徹底掃除盲盒營(yíng)銷(xiāo)制造的盲區(qū)，防止消費(fèi)者因盲目而上當(dāng)受騙，關(guān)鍵還是得從制度層面進(jìn)行全面規(guī)范，只有這樣，亂象才能夠得以矯正，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的呵護(hù)。

為了清理盲盒營(yíng)銷(xiāo)的盲區(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管總局已經(jīng)發(fā)布了《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》，擬要求盲盒應(yīng)當(dāng)公示抽取規(guī)則、投放數(shù)量、隱藏款抽取概率，禁止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果，以及隨意調(diào)整抽取概率。同時(shí)“鼓勵(lì)建立保底機(jī)制，通過(guò)設(shè)立抽取金額和次數(shù)上線，引導(dǎo)理性消費(fèi)”。相信規(guī)范指引落地之后，盲盒營(yíng)銷(xiāo)的亂象可以得到遏制，有了這道“緊箍咒”，在盲區(qū)裸奔的盲盒營(yíng)銷(xiāo)也就能夠回歸正途。

盲盒不能“瞎搞”，以規(guī)則驅(qū)除盲盒迷霧，消費(fèi)者才能夠免于掉進(jìn)坑里、誤入陷阱。當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者而言，也應(yīng)該摒棄博彩心態(tài)，不能盲從潮流，更不能盲目進(jìn)入商家設(shè)置的消費(fèi)陷阱，只有理性消費(fèi)，才不至于成為無(wú)良商家的獵物。只有做到消費(fèi)前多點(diǎn)防備心，上當(dāng)后果斷拿起法律武器維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，盲盒營(yíng)銷(xiāo)的亂象才會(huì)越來(lái)越少，消費(fèi)者的利益才能夠得到更充分的保障。

新業(yè)態(tài)要有新產(chǎn)品、新服務(wù)，更要主動(dòng)營(yíng)造好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)生態(tài)。如果老是打“擦邊球”，試圖游走于監(jiān)管盲區(qū)以欺騙消費(fèi)者獲利，那么等待它們的必然是監(jiān)管的“亮劍”，也終將會(huì)被追求公平有序的市場(chǎng)生態(tài)所淘汰。利用人性的弱點(diǎn)，掏空消費(fèi)者的口袋，這樣的“新業(yè)態(tài)”，站在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度而言，不能任其野蠻生長(zhǎng)，更不該成為資本和市場(chǎng)的寵兒，應(yīng)該得到更大程度的限制和更大力度的監(jiān)管。

（作者系財(cái)經(jīng)專欄作者）

（校對(duì)：顏京寧）