來源：人民網(wǎng)-觀點頻道 原創(chuàng)稿

據(jù)媒體報道，消費者王女士本想訂個好一點的酒店，可實際到達(dá)后發(fā)現(xiàn)環(huán)境很差，想維權(quán)才發(fā)現(xiàn)原來自己訂的不是五星級酒店，而是OTA平臺(在線旅游平臺)自己評的“五鉆酒店”。以“鉆”代“星”，一字之差，讓消費者一頭扎進(jìn)“坑”中，有苦難言。

五星級飯店，是“星級旅游飯店”(簡稱為“星級飯店”)中的最高級，是由有關(guān)部門設(shè)立的評定委員會按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來負(fù)責(zé)評定的。五星級飯店的評定標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，在品質(zhì)上有可靠的保障。在消費者心目中，五星級也成為了高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的代名詞。

如今，通過OTA平臺預(yù)訂酒店，已成為很多人的首選。但在OTA平臺選的星級酒店可能有貓膩。據(jù)媒體報道，一些OTA平臺將非五星級酒店，標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，以此吸引消費者預(yù)訂。然而，所謂“五鉆”“金鉆”，與消費者熟悉的星級酒店，并不是同等的標(biāo)準(zhǔn)，甚至壓根兒沒關(guān)系。

事實上，部分OTA平臺的做法，也確實存在瞞天過海的“味道”。據(jù)媒體記者近日在某平臺實際體驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點擊“選擇價格/星級”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項，也就是說，星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購頁面，五星級酒店的標(biāo)識是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標(biāo)識是五顆黃色的小鉆石。如果消費者不仔細(xì)觀察，很容易被誤導(dǎo)。

OTA平臺出于打造品牌、“黏住”用戶的目的，塑造自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，只要不違反國家法律法規(guī)，就無可厚非。消費者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級、價格、環(huán)境、交通便利等綜合因素來考慮選擇。只要商家推薦的酒店條件優(yōu)越、貨真價實，相信消費者并不會僅僅糾結(jié)是“星”還是“鉆”，而是會通過“用腳投票”來做出選擇。

但如果明明是OTA平臺自己的標(biāo)準(zhǔn)，卻不肯明明白白地亮出字號，標(biāo)明與傳統(tǒng)星級酒店的區(qū)別，而是以與星級酒店模糊相近的宣傳和標(biāo)識，在似是而非中讓顧客“誤解”，相關(guān)平臺的做法，則存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費的嫌疑。

吸引用戶、留住顧客，商家可以花樣百出，但是最終能管用的，還是要靠服務(wù)水平和價格優(yōu)勢。用“五鉆酒店”混淆五星級酒店，或許會讓顧客中招，但留不住人心。感覺受到欺騙的顧客，更會對平臺留下惡劣的印象。

星也好，鉆也罷，歸根結(jié)底靠的還得是實打?qū)嵉馁|(zhì)量。宣傳可以有，但不能過度，更不能“劍走偏鋒”。僅靠打擦邊球的商家，只會被消費者拋棄。