對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，最怕遇到買家給差評(píng)，一時(shí)不知道要怎么樣才能解決，不管是什么樣的差評(píng)都希望被刪除。那么拼多多可以刪除評(píng)價(jià)嗎?遇到買家給差評(píng)，商家應(yīng)該如何處理？
和其他電商平臺(tái)一樣，拼多多也是有著自己的商品評(píng)價(jià)體系，其中最直觀的展現(xiàn)就是商品的評(píng)價(jià)。拼多多的差評(píng)很影響店鋪的權(quán)重。在拼多多上，一旦評(píng)價(jià)成功了，是不能刪除的。而且拼多多的評(píng)價(jià)暫時(shí)是沒(méi)有辦法修改的，當(dāng)評(píng)價(jià)生效之后，就不可以修改了，只能是追加評(píng)論。
如何處理差評(píng)？
1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物流問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。
如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生。
2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。
由于商品問(wèn)題屬于賣家的過(guò)失，所以賣家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。建議避免此類問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意！
3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。
4、買家感受給的中差評(píng)有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。
拼多多評(píng)價(jià)是一個(gè)非常直觀地反映商品好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，好的評(píng)價(jià)能提高購(gòu)買欲望，差評(píng)會(huì)失去買家的信任度和店鋪權(quán)重。所以賣家一定要重視買家的評(píng)價(jià)。有些問(wèn)題盡量在買家給評(píng)價(jià)之前解決。
