當(dāng)前這個(gè)時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品已經(jīng)成為常態(tài)。網(wǎng)上購(gòu)買商品，都要經(jīng)過(guò)快遞公司的運(yùn)輸才能到達(dá)賣家的手中。一般進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，都是不會(huì)有什么問題的，但是不排除個(gè)別有問題的，這樣就要自己詢問。
1、快遞信息一直不更新怎么辦？快遞信息不更新，一定有一個(gè)出問題的地方。這時(shí)可以先問賣家。如果賣家說(shuō)商品已經(jīng)發(fā)出，是快遞公司的問題，這樣就可以問快遞公司。
2、具體到實(shí)際問題，物流信息顯示已經(jīng)攬件或已有部分信息，這種情況，一定是物流方面的問題。有可能是快遞更新出了問題，雖然很少出現(xiàn)這樣的問題，但是也是有的。
3、另一原因物流不更新，可能由于天氣或所在地域有特殊情況，使快件擱誤。少數(shù)原因是個(gè)別快件被意外遺忘在某一地方，具體是哪一種問題，要咨詢快遞公司客服電話。
4、如果你的商品顯示已發(fā)貨，也有運(yùn)單號(hào)，而沒有攬件信息，沒有任何快遞公司的信息，這樣的情況一般都是賣家的問題，是賣家根本沒有發(fā)貨。屬于買家由于某種原因，虛假發(fā)貨，這樣只管催促賣家。
5、如果快到付款期限了，物流信息還是沒有更新，首先點(diǎn)擊延時(shí)收貨，延長(zhǎng)收貨期限，然后，聯(lián)系商家進(jìn)行詢問，商家會(huì)高速你實(shí)際情況。
6、在快遞網(wǎng)站上查詢物流信息，如沒有，撥打相關(guān)快遞公司電話號(hào)碼咨詢快遞詳情。一般情況下，快遞公司會(huì)如實(shí)告訴你，快遞在哪里，何時(shí)會(huì)送達(dá)。
雖然上述提供了多種物流不更新的解決方法，但是如果自己商品的物流長(zhǎng)時(shí)間不更新，消費(fèi)者非常容易產(chǎn)生焦慮的心里，進(jìn)而產(chǎn)生一些投訴的行為。如果這樣的現(xiàn)象產(chǎn)生，除了對(duì)商家的評(píng)價(jià)有壞的影響，也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
所以我們應(yīng)該提供有效的方式來(lái)安撫客戶的情緒，若在物流信息不更新的時(shí)間段內(nèi)，提供給消費(fèi)者一些有效的信息，達(dá)到安撫消費(fèi)者情緒的目的；如由于疫情影響造成物流卡在某一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，我們可以在客戶物流信息上標(biāo)記因物流影響造成物流進(jìn)度未更新，或可以給消費(fèi)者發(fā)送安撫短信等。基于這個(gè)思路我們就需要更加靈活的系統(tǒng)來(lái)管理物流的信息，管理消費(fèi)者的信息等；基于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)不同的方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互。
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