鑒于大家都是在手機上領券、購買,因此我們下面把京東商城微信小程序界面的退貨流程截圖,并演示如下。請參見下面①②③④四幅圖的示意。換貨流程類似,供大家參考。
下面按“下單后,未收到貨”場景,演示退貨流程。
第一步:進入京東商城小程序,選擇右下角“我的”,看到個人登錄頁面。此時點擊下圖上半部分藍圈中的“全部訂單”。
第二步:在全部訂單頁面,如下圖示意。點擊“藍框”可以看到該筆訂單的物流信息,點擊“紅框”就是訂單詳情。
第三步:老的程序版本,在物流頁面也可以查看訂單詳情,如下圖藍框中所示。
第四步:在訂單詳情頁面,點擊左下角的“申請退款”,這就是取消訂單的方法。
注意:由于我們是假設“下單后,未收到貨,想取消訂單”,因此就不存在退貨問題;如果是已經(jīng)收到貨,就需要先“確認收貨”;再次進入訂單詳情頁面,申請“退換/售后”,如下圖綠圈所示。
這個按鈕功能很多,不僅是退貨,也可換貨,或者申請維修。