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    淘寶營銷的方法和技巧(淘寶網(wǎng)店銷售技巧)

    在網(wǎng)上購物,客戶是看不見商品的實物的,也不了解商品的性能。因此很多客戶在購物的時候,都會對商品有各種各樣的疑問。而網(wǎng)店的客服在給客戶解答這些疑問的時候,都運用了哪些銷售技巧呢?

    淘寶網(wǎng)店銷售技巧(淘寶營銷的方法和技巧)

    一、挖掘客戶信息

    了解客戶喜歡什么?愛好什么?對什么樣的商品更感興趣。了解的信息越多,越是對客服推銷商品有好處。要針對客戶的喜好,以及購買用途,來給客戶推薦合適的商品。

    二、自身的態(tài)度

    作為一名客服,代表的是網(wǎng)店的形象。所以要用真誠,熱情的服務意識,來服務每一個來店鋪咨詢的客戶。

    當客戶收到商品之后,要主動詢問客戶的商品效果如何。當?shù)赇佊猩唐穬?yōu)惠的時候,要主動聯(lián)系客戶,讓客戶感覺到商家還是比較重視他們的。

    淘寶網(wǎng)店銷售技巧(淘寶營銷的方法和技巧)

    三、熟知產(chǎn)品

    客服對產(chǎn)品知識要專業(yè),能更好地跟顧客交流,回答顧客的問題。對于不懂的問題,客服要及時請教同事和領(lǐng)導,千萬不要亂回答,以免造成售后的麻煩。

    四、成交后核實地址、熱情道別

    當客戶下完單之后,一定要給客戶禮貌致謝,給客戶留下一個好印象。要是客戶的心情好,可以適當推薦商品,進行二次銷售。

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