如果說企劃部門是購物中心客流的發(fā)動機，那么營運部門的一個主要職責就是把這些客流轉發(fā)為商鋪的銷售，通過數(shù)據(jù)挖掘，分析，給商戶提供經(jīng)營輔導服務。在我看來，營運部門的重要性一點也不弱于招商和企劃，只不過，因為營運部門本身業(yè)務能力的問題，未能充分發(fā)揮它該有的價值。

前文有提到，在購物中心籌備階段，營運部門就要提前介入。

1、指導商戶按照裝修的工作流程和規(guī)范，進行裝修的督導工作。

2、在裝修收尾階段，還要對商戶進行證章辦理的培訓，并督導商戶按時辦理各類證章，從而使商戶的開業(yè)經(jīng)營在法理上站得住腳。

3、和證章辦理同期的是商戶員工的培訓，本購物中心的開門、關門時間，經(jīng)營范圍，物料使用范圍和規(guī)則，顧客服務規(guī)范，商戶和購物中心管理方的溝通機制等，從而使購物中心內(nèi)部上下行動一致。

商品展示和陳設絕對是一門大學問

4、有的商戶是全國范圍內(nèi)的連鎖品牌，在顧客迎接，顧客動線設計，商品陳設方面有自己的一套規(guī)范和指引，有些商戶則可能是城市級的初生品牌，這個時候，營運部門還要對商戶進行客戶管理，會員管理，店面管理，商品管理，庫存管理，收銀管理等多方面的培訓，為其正常經(jīng)營乃至成長為全國性品牌提供附加服務。

消費者絕不是無規(guī)律的瞎晃，客流是可以鑒別和引導的

在大數(shù)據(jù)時代，營運部門要對商戶的經(jīng)營水平進行準確預判，進行科學的輔導，基礎是購物中心的客流數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的顧客精準畫像。一般來說，購物中心在各主要出入口都會安裝客流計數(shù)器，客流計數(shù)器可以大致統(tǒng)計一定時間內(nèi)購物中心內(nèi)的客流總數(shù)。但是這個數(shù)據(jù)還是非常粗，它的分析意義非常有限。隨著技術的進步，現(xiàn)在一流的購物中心甚至已經(jīng)安裝了帶面部識別功能的客流計數(shù)器。它的主要作用是可以有效記錄顧客的精確數(shù)據(jù)，滯留時間，在各商家流動及消費的實際軌跡。營運部門采集到這個數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)的比較，完全可以區(qū)分哪些是有效客流，并結合顧客的消費數(shù)據(jù)，指導商家優(yōu)化商品的陳設和備貨，甚至倒逼商品設計和生產(chǎn)部門優(yōu)化設計，調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，控制庫存水平，提升經(jīng)營效率。

店鋪內(nèi)的色溫、氣味、溫度、服務態(tài)度和水平、產(chǎn)品、背景音合成一個詞叫“體驗”

除購物中心本身的數(shù)據(jù)采集外，

1、營運部門其實還應該廣泛收集一個城市范圍內(nèi)總體購物中心的經(jīng)營指標數(shù)據(jù)，知道標桿水平，平均水平，清楚地知道本商場的總營業(yè)額、利潤率、客流水平、坪效水平在城市范圍內(nèi)處于什么段位。

2、某個區(qū)域范圍內(nèi)，除了購物中心，各類型的業(yè)態(tài)都是廣泛分布的，那么同一類型業(yè)態(tài)其總體營業(yè)規(guī)模，標桿坪效、人效水平如何，本商場同類型業(yè)態(tài)的商戶和市場標桿水平相比，和平均水平相比，又處于什么段位。

3、在某個時間段范圍內(nèi)，商場的營業(yè)水平，坪效水平，人效水平升降如何，分到各個店面又是如何。

這三項大數(shù)據(jù)的收集，整理，分析，就是一個知己知彼的過程，《孫子兵法》有云，知己知彼百戰(zhàn)不殆。有的商家本身就有一套各區(qū)域不同商店之間的數(shù)據(jù)對比（能干到區(qū)域品牌甚至全國性品牌都不是白瞎的），但是很多商家其實并沒有這種精細化運營的意識和能力，營運部門能通過精細化的輔導，改善商家經(jīng)營意識，提升經(jīng)營能力，可謂善莫大焉——營運部門也即可以成為購物中心經(jīng)營方為商家提供的最高附加值。

很可惜的是，目前國內(nèi)絕大部分購物中心的營運部門變成了“物業(yè)管理部二部”，定期下發(fā)物業(yè)調(diào)改通知、經(jīng)營時間調(diào)整通知，租金催繳通知等各類通知，如此而已……精細化運營管理，可不是一句空話，需要營運部門率先端正心態(tài)，潛心學習方能不斷提升自身在各部門間的地位，為商戶和管理方創(chuàng)造應有的價值。