今天小編給各位分享電話話術(shù)的知識，其中也會對電話話術(shù)溝通技巧進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)可以從電話聯(lián)系找對人、溝通交流全過程分析人、詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)流程會話、買賣前價格的應(yīng)對等方式入手，知己知彼，才能更好的完成任務(wù)。

一、電話聯(lián)系找對人

一般來說，公司向業(yè)務(wù)員給棚桐予的公司信息僅有公司的聯(lián)系電話和名字。業(yè)務(wù)員在線搜索的公司信息都不詳細(xì)，精確性差，消耗了大量的時長，高效率不高?，F(xiàn)階段，更專業(yè)的電話銷售單位會根據(jù)選購客戶資料搜索神器來獲得公司皮耐信息。

檢索顧客通訊是一種專業(yè)為電話銷售工作人員發(fā)掘客戶資料、給予大量創(chuàng)業(yè)商機的客戶資料發(fā)掘?qū)Ｓ霉ぞ?。擁有這類數(shù)據(jù)信息專用工具，電話銷售工作人員可以比較容易地尋找恰當(dāng)?shù)娜瞬⑴c他們溝通交流。

二、溝通交流全過程分析人

在我們尋找到恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣髂繕?biāo)后，在交流的前期環(huán)節(jié)，需要根據(jù)他人的言語來深入分析用戶的性情。然后應(yīng)當(dāng)以不一樣的方法與性情差異的人溝通交流。

三、詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)流程會話

1、前三句要向?qū)Ψ皆敿?xì)介紹你的用意、商品或服務(wù)項目燃和春，要清晰，不必嘮叨。

2、在語言表達(dá)、語調(diào)、語氣等層面盡可能和對方協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造優(yōu)良的會話氣氛。

四、買賣前價格

價格應(yīng)該依據(jù)不一樣的人應(yīng)用不一樣的價格方式。當(dāng)不知道怎樣才是有效價格時，可以依據(jù)企業(yè)讓你介紹的價格匯報。

電話銷售要注意：

有些產(chǎn)品專業(yè)性很強，在給客戶解說的時候，難免枯燥乏味。我們可以把它變成通俗易懂的語言，講得簡單一點，讓客戶聽起來沒那么費勁。這樣，客戶才會有興趣繼續(xù)聽下去。

電話話術(shù)溝通技巧

電話話術(shù)溝通技巧

電話話術(shù)溝通技巧，求職的時候hr最看重的是個人能力，職場的生活從不輕松，如果沒有一步步的學(xué)習(xí)深造就不會做出成績，在職場中要積極保持人際關(guān)系，電話話術(shù)溝通技巧教你在職場站穩(wěn)腳跟。

電話話術(shù)溝通技巧1

打電話說話技巧一：高效電話溝通。

在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)并且都是十分重要和緊急的，要不然老板或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負(fù)責(zé)接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關(guān)乎你自己的形象也是關(guān)乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之后能對應(yīng)處理，不耽誤公司事情。

打電話說話技巧二：電話溝通時，態(tài)度要和善。

盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當(dāng)時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好態(tài)度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，別人也愿意繼續(xù)跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與別人電話溝通的時候，你都應(yīng)該保持聲音的活力、熱情和真摯腔州握。

打電話說話技巧三：打電話應(yīng)該注意聲音大小。

打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過于大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的印象。當(dāng)然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因為很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。對不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量適中，當(dāng)然千萬不要為了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。 此外，有的人習(xí)慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方產(chǎn)生錯覺，以為你并沒有在注意他的談話。你應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續(xù)，不致因而中斷。

打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。

很多時候你接到電話，其實都是別人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷別人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心里也就構(gòu)思好如何回答。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方產(chǎn)生錯覺以為你在敷衍了事。

打電話說話技巧五：掛電話技巧。

在掛電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因為你錯誤的掛電話方式而毀了你所有。掛電話一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，即使說一句“謝謝”“再見” 也都是很好的，然后再掛斷電話。

電話話術(shù)溝通技巧2

其一：在打電話的時候如果能找到關(guān)鍵人物最好，對方也許是一個沒有決策權(quán)的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費時間，那么如何找到關(guān)鍵人物呢？這些關(guān)鍵人物有以下幾個特點：（1）這些顧客有資跡罩金購買你的產(chǎn)品；（2）顧客有決定購買的權(quán)利；（3）顧客對你的產(chǎn)品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二：如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。做電銷要提前準(zhǔn)備一個能吸引人的開場白，最起碼能夠打動自己。因此走心的.開場白一定要設(shè)計好，作為銷售員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會影響之后的推銷，所以說話要挑那些最能打動顧客的點，話在于精，不在于多。要針對自己產(chǎn)品的最大亮點去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開場白，一定是最佳的開場白。關(guān)于開場白，你可以參考之前關(guān)于開場白的文章，這里就不多說了。

其三：通過開場白吸引到顧客之后，要快速去挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個過程有點長。有時顧客伍慶會直接告訴你他的需求，但大多數(shù)顧客不會告訴你，這個時候應(yīng)該怎么辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時他會將隱含需求變?yōu)槊鞔_需求，如果顧客實在不愿意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這么說：“我覺得某某款產(chǎn)品挺適合您的”，如果他覺得產(chǎn)品不合適，他就會提出問題，這個時候銷售員可根據(jù)問題來選擇對應(yīng)的產(chǎn)品，再次吸引顧客。

其四：當(dāng)顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之后，緊接著就是協(xié)商，并將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當(dāng)取得顧客的信任后，唯一一個缺點就是銷售員無法通過顧客的表情來分辨出顧客的真實意圖，而顧客所表現(xiàn)出來的異議也就無法進(jìn)行猜測。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領(lǐng)導(dǎo)商量一下”，這時他明顯是在拖延，對于這種情況，銷售員該怎么解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。在談判快要結(jié)束時，銷售員可千萬別說：“有機會在聯(lián)系”因為這句話對于推動銷售進(jìn)展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬別說，最好是跟顧客確定時間面談。

其五：當(dāng)顧客的興趣被激發(fā)出來之后，服務(wù)和產(chǎn)品的價值也逐漸被顯露出來，顧客的異議也解決的差不多了，這個時候要抓住機會，要提出盡快成交的要求，尤其是電銷，機會稍縱即逝。雖然話中沒有明確提出讓顧客簽單的事項，但是說的話已經(jīng)將顧客放在了成交之后的待遇上，在自己講述具體的細(xì)節(jié)的時候，也按照“標(biāo)準(zhǔn)顧客”來對待，比如你可以這么說：“王總，您明天在辦公室吧？到時候我安排人給您送過去”，使用這個方法的前提就是，你已經(jīng)認(rèn)為火候差不多的時候，要不然讓顧客認(rèn)為你在替顧客做主，顧客難以接受。

電話話術(shù)溝通技巧3

先自報家門，后表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請問是XX嗎？如果是接聽電話，一般是：您好，請問是哪位？

內(nèi)容簡單明了，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明了，避免占用過長的時間，語氣要柔和，不要帶給人不快的感覺。

要有禮貌，開始要先問好，說完后要說聲謝謝，給不認(rèn)識的人打電話，一般先做自我介紹，然后再說明意圖。

有效轉(zhuǎn)達(dá)給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉(zhuǎn)達(dá)，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

全神貫注，打電話過程中要認(rèn)真的聽，不懂的地方要告訴對方，請求再說一遍，避免出現(xiàn)誤會而引起日后紛爭。

慢慢掛上電話，打完電話，不要拍的一聲就掛了，也許對方還在聽，聽到這么大的響聲，肯定不高興了，覺得你沒有禮貌。

等對方先掛電話，你再掛上。若是與上司或者長輩通話，一般先等對方掛電話后，你再掛，這顯示出了你的禮貌。

電話銷售話術(shù)及技巧

在現(xiàn)代化社會過程中，電話已然成為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，電話銷售作為一種銷售方式也日益被廣泛應(yīng)用。作為一名電話銷售員，需要掌握些什么樣的銷售話術(shù)和技巧呢?下面就是我給大家整理的電話銷售話術(shù)及技巧，希望對你有用!

5個電話銷售技巧

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚埋纖，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如此雹：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以彎扒仿及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

“八大”經(jīng)典電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)一:”不景氣”成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣,可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時,你怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),多年前我學(xué)到一個人生的真理,成功者購買時別人都在拋售,當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出.

最近很多人都談到市場不景氣,而在我們公司,我們決定不讓不景氣來困擾我們,你知道為什么嗎?

因為現(xiàn)在擁有財富的人,大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ).他們看到的是長期的機會,而不是短期的挑戰(zhàn).所以他們做出購買決策而成功了.當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定.

××先生(小姐),你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定,你愿意嗎?

電話銷售話術(shù)二:”我要考慮一下”成交法

當(dāng)顧客說他要考慮一下時,我們該怎么說?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),很明顯的,你不會花時間考慮這個產(chǎn)品,除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣,對嗎?

我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是只為了躲開我,是嗎?

因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì),還是售后服務(wù),還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐),老實說會不會因為錢的問題呢?

電話銷售話術(shù)三:”不在預(yù)算內(nèi)”成交法

當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口,準(zhǔn)備拖延成交或壓價,你怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××經(jīng)理,我完全理解你所說的,一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算.

預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達(dá)成目標(biāo)的工具,但工具通常本身需要具備有彈性,你說是嗎?

假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話,作為一個公司的決策者,××經(jīng)理,在這種情況下,你是愿意讓預(yù)算來控制你呢,還是由您自己來主控預(yù)算?

電話銷售話術(shù)四:”鮑威爾”成交法

當(dāng)顧客喜歡某個產(chǎn)品,但習(xí)慣拖延做出購買決定時,我們怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

美國國務(wù)卿鮑威爾說過,他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大.

現(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎?

假如你說”是”,那會如何?

假如你說”不是”,沒有任何事情會改變,明天將會跟今天一樣.

假如你今天說”是”,這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

顯然說好比說不好更有好處,你說是嗎?

電話銷售話術(shù)五:”殺價顧客”成交法

當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價時,你怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),我理解你的這種想法,一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時,他會注意三件事:

1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價格.

但現(xiàn)實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客.

也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣.

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話,你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì),還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?

所以有時候我們多投資一點,能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)

電話銷售話術(shù)六:”NOCLOSE”成交法

當(dāng)顧客因為某些問題,對你習(xí)慣說:”NOCLOSE”,你該怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),在生活當(dāng)中,有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品.

當(dāng)然,你可以對所有推銷員說”不”.在我的行業(yè),我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實,沒有人會向我說”不”,當(dāng)顧客對我說”不”的時候,他不是向我說的,他們是向自己未來的幸福和快樂說”不”.

今天如果你有一項產(chǎn)品,顧客也真的很想擁有它,你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說”不”呢?

所以今天我也不會讓你對我說”不”!

電話銷售話術(shù)七:不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰,感覺價格太高,仍有一定的抗拒點時,你怎么辦?

銷售員:上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久,你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

顧客:1000萬!

銷售員:未來5年多賺1000萬,那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

顧客:××?(10萬)

銷售員:假如不用10萬,我們只要5萬呢?假如不用5萬,只需1萬?不需1萬,只需4000元?如果現(xiàn)在報名,我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投資0、3元.0.3元/天,如果你連0.3元/天都沒有辦法投資,你就更應(yīng)該來上課了,您同意嗎?

電話銷售話術(shù)八:”經(jīng)濟的真理”成交法

當(dāng)顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而你的產(chǎn)品價格不能商量,怎么辦?

電話銷售員話術(shù):

××先生(小姐),有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,也有它的問題.投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足.

這個世界上,我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,這是經(jīng)濟社會的真理,在購買任何產(chǎn)品時,有時多投資一點,也是很值得的,對嗎?

假如你同意我的看法,為什么不多投資一點,選擇品質(zhì),比較好一點的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的.當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時,價格就已經(jīng)不很重要了,你說是不是呢?

電話銷售追蹤客戶的技巧

一、電話追蹤的誤區(qū)

1. 自以為客戶追蹤效果不大(想買自然會來);

2. 認(rèn)為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷;

3. 反正已經(jīng)買過房，追蹤不追蹤無所謂;

4. 現(xiàn)場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。

二、電話追蹤的作用

1. 及時解決客戶異議;

2. 加深客戶對樓盤的印象;

3. 加速客戶成交的速度;

4. 有利于客戶滲透客戶。

三、沒有購買的客戶追蹤技巧

?第一步：客戶分類，根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：

A類： 很有希望

B類：有希望

C類：一般

D類：希望渺茫

?第二步：分析客戶當(dāng)時沒有下定的原因

常見有以下幾種：

1. 意見不統(tǒng)一，回家商量一下?！拔沂恰痢粒翘煳覀冋劻撕芫?，不知您現(xiàn)在意見如何?”

2. 嫌價格高，分析原因

3. 戶型不滿意，請工程部，做適度的修改，請您看一下?

4. 想要的樓層已賣完。(其它樓層，同等價格)

5. 對周邊配套不滿意，小孩子上學(xué)不方便的(介紹其它樓盤)生活環(huán)境更重要。

6. 買房想帶戶口

7. 有房子不急，等等再說。(現(xiàn)在買有什么好處)

8. 銷控未做好，導(dǎo)致客戶流失

9. 兩人同時接待一客戶，口徑不統(tǒng)一，未定。

10. 想要折扣，找領(lǐng)導(dǎo)的(不知您 房子賣的快，保留不住)

11. 想比較，比較，再看看的。(考慮是應(yīng)該的，但可否請問您，您顧慮的是什么?)

12. 安全問題。(也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮)。

?第三步：針對原因，事先想好理由和措辭進(jìn)行追蹤。比如價格高，增加價值，適當(dāng)拉高購買條件，價格

?分析原因：

1、為產(chǎn)品樹立價值

2、明白一件事，妨礙客戶購買的因素從來不是價格(如果他想買的話)，而是購買條件，不在同一條件下給客戶優(yōu)惠。

第四步：追蹤記錄

每日追蹤之后，一定要做記錄，并分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理，相互探討說服的辦法。

四、注意事項：

*追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二、三天左右。

*注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。

*追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

*無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶。幫忙介紹客戶。

*小定之后晚上一定要追蹤，可能客戶正在比較其它樓盤，那份電話可以起到十分重要的作用，你一方面可以加強客戶對于我們樓盤的印象，另一方面可以探求客戶的意向，比如說，在電話中談到白天沒有談過的問題，可以及時加強。

*大定之后一定要經(jīng)常保持聯(lián)系(不要定前熱情洋溢，定后打入冷宮)。

五、已購房的追蹤(滲透)，持之以恒的體現(xiàn)，長期工程，長期效益

1、 目的：與之交上朋友，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行客戶滲透。

2、 方式：

*定的是期房，不定時告訴客戶工程進(jìn)度現(xiàn)狀，加深認(rèn)知

*舉辦、奠基儀式，封頂儀式等公關(guān)活動時，邀請前來捧場。

*逢節(jié)假日問侯一下，打電話或寄名信片。

*有好東西與其分享

電話銷售話術(shù)范文

銷售的方式的方式有多種多樣，相信做電話銷售的朋友都知道，做電話銷售的開場白是非常重要的，下面我給大家分享電話銷售話術(shù)范文，歡迎參閱。

電話銷售話術(shù)范文1

電話營銷開場白的關(guān)鍵

電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

別開生面的開場白

1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。

態(tài)州“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”

2、提及客戶的競爭對手。

“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競爭對手)合作過，他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話?！?/p>

3、提及客戶最近的活動。

“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”

4、引起他的擔(dān)心和憂慮。

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

“不少客戶提到，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?

5、提到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”

“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?

6、提及促銷活動。

“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你則敬只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打帆盯蔽市內(nèi)電話……”

7、提出問題。

電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

“張廠長，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”

8、向客戶提供信息。

電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家?？蛻艨赡軙﹄娫掍N售人員應(yīng)付了事，可是對專家則是非常尊重的。

比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用。”

9、用數(shù)據(jù)說話。

電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說明問題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”

電話銷售話術(shù)范文2

示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司?”

錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重)

示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?

錯誤點：

1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。

(資料、產(chǎn)品要說明白)

示例4：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?

錯誤點：

1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

結(jié)語

以上這些都是有效的電話銷售話術(shù)開場白的一些例子，業(yè)務(wù)員朋友可以根據(jù)自己的情況加以整理應(yīng)用，從而發(fā)揮最有效的作用。

電話銷售話術(shù)范文3

電話銷售講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

電話銷售講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機會

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。

所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設(shè)計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。

但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶?這個問題就是封閉性問題了。

電話銷售講好開場白的技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求。

決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營KPI表達(dá)出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。

電話銷售講好開場白的技巧四、設(shè)計主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

電話營銷話術(shù)

導(dǎo)語：首先作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣。下面是我?guī)淼碾娫挔I銷話術(shù)大全，轎啟希望對你有幫助。

電話營銷話術(shù) 篇1

一、問候客戶，做自我介紹

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

二、寒暄贊美并說明意圖

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>

三、面談邀約

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

四、拒絕處理

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：

（1）“不行，那時我會不在?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

（2）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒有時間?！?/p>

　閉中如　應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

（6）“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話營銷話術(shù) 篇2

姿勢：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。

而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

聆聽：聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

回應(yīng)：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)，

聲音：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

朗誦：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代培和的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！

音量：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。

普通話：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。

時間：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術(shù)的，不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

電話營銷話術(shù) 篇3

1、電信怎么賣保險了？

X先生（小姐），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險業(yè)務(wù)，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務(wù)在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒有絕對優(yōu)勢我們做這項回饋服務(wù)也沒有任何意義￥先生您說是嗎？

2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。

X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？

X先生（小姐），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號碼）去確認(rèn)此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。

3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?/p>

呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的`。

4、不喜歡透過電話買保險。

這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節(jié)奏都非常快，這是節(jié)省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會嚴(yán)格規(guī)定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風(fēng)險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內(nèi)容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內(nèi)容能明白嗎？

5、如果客戶稱，我不認(rèn)識你剛才說的那個人。

哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。

6、現(xiàn)在沒空。

買不買都沒關(guān)系，不過花幾分鐘的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說并沒有損失，1分鐘的時間沒有關(guān)系吧！

當(dāng)然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹一下吧。

7、我不是百事應(yīng)的客戶？

那么也沒關(guān)系，您也可以聽一下這個活動內(nèi)容，看是不是適合您？

8、你是在哪里的？

我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國泰人壽總公司是在xxxx的。

9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！

我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個xxx的活動推薦給你。

請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環(huán)使用，也許上任機主辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！

10、你們怎么會有我的電話號碼？

因為我們系統(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。

電話營銷話術(shù) 篇4

1、為什么要不到電話?

跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，一般的情況下，客戶剛進(jìn)店面，還沒有交流到信任狀態(tài)。

有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。也有的就是怕你騷擾他，因為現(xiàn)在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導(dǎo)致了客戶不愿意留下電話號碼!

2、如何要到電話號碼?

假如你在街上遇到個很喜歡的美女，你要到電話號碼的機率你認(rèn)為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，你不嘗試去要電話號碼，怎么知道要不到呢?怎么能夠有客戶的電話號碼呢?

也就是說，在客戶剛進(jìn)店的時候，銷售店員一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在店內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。

如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧?！痹阡N售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產(chǎn)品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。

3、要到電話后何時聯(lián)系?

一個星期(禮拜)有七天時間，周一打電話不行，很多送孩子上學(xué)的，公司開會的，周一的事情是最多的，周一聯(lián)系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情況，有的需要預(yù)約聯(lián)系，更多的是直接告訴你下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯(lián)系的最佳時機是周二、周三、周四這三天時間。

一天之內(nèi)什么時間段聯(lián)系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9點到10點之間會處理公司的事務(wù)，聯(lián)系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那么也就是說聯(lián)系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯(lián)系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。

電話營銷話術(shù) 篇5

充滿自信，做好準(zhǔn)備

在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會。

轉(zhuǎn)入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

不要轉(zhuǎn)給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆?，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

重視客人及客人時間

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說:XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說:“對不起讓您久等了?！币砸饘Ψ降淖⒁狻?/p>

跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。

電話銷售話術(shù)開場白

無論是什么銷售，都是靠經(jīng)驗積累及技巧來實現(xiàn)成果，前期你沒有能力，沒有經(jīng)驗，更是沒有人脈，只是通過電話，該如何抓住顧客。下面我給大家分享電話銷售話術(shù)開場白，希望能幫到你!

電話銷售話術(shù)開場白八種

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的， 現(xiàn)在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電話銷售話術(shù)耐猜瞎開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先兆蔽生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的營銷團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，昌空能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營銷，而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個案例，不知您可感興趣?你看怎么時候有時間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。

顧客朱：沒時間。

銷售員：朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，我們公司是微營銷的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢下你什么時候有時間?我過去拜訪你……

電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，只是據(jù)我了解，貴公司的一些競爭對手已經(jīng)開始做微營銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的?

顧客朱：不用

銷售員：那沒事的，對于微營銷確實能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時候有時間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時你在做決定。我相信你這點時間是值得。

顧客朱：那說來聽聽!

電話銷售話術(shù)4種場白

第一點：30秒鐘內(nèi)讓客戶知道3件事

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

一個吸引人的電話銷售開場白，可以讓客戶繼續(xù)和你談下去，這非常的關(guān)鍵，因此，開場白一定要說好。

第二點：聲音是拉近客戶的那雙手

與其他的銷售不同，電話銷售是通過聲音留給客戶第一印象，也是拉近客戶的那雙手，因此，一定要修煉好聲音。

1、聲音的表情一定要熱情有活力，靠著這份熱情，才能影響到對方。

2、在通話過程中，語調(diào)要有變化，這樣可以體現(xiàn)聲音的性格，讓人感覺到你是一個怎么樣的人。

3、說話發(fā)音一定要準(zhǔn)確清晰，這就是聲音形象的修煉，清脆悅耳的聲音就如同看見一位清純靚麗的少女。

第三點：電話營銷開場白的作用

就如同是一本書，能否讓人產(chǎn)生好奇感，能不能吸引對方的注意，好的開場白要遵循以下的原則。

1、多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問題。

2、多用禮貌用語，充分尊重對方。

3、要有創(chuàng)新意識，不要讓自己的語言蒼白無力。

4、把握住談話的主動權(quán)，能不斷引起對方的興趣。

第四點：好好把握一分鐘的開場白

很多情況下，你剛做完開場白，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^，為什么?肯定是你的開場白不夠精彩，來看下開場白的流程。

1、在客戶還沒開口前，親切的和對方打招呼、問候，這點非常重要。

2、自我介紹是一個自然的過程，應(yīng)該要簡單明了。

3、在表明來意時，一定要營造一個“我為您帶來了好消息”的好氛圍，語言要簡單，切忌鋪墊過多。

4、最后就是展現(xiàn)價值和開始詢問，盡量別耽誤客戶太多的時間。以上就是電話銷售開場白的一些指南，開場白關(guān)乎著你的銷售有沒有下文，因此，一定要掌握好開場白的技巧。

關(guān)于電話話術(shù)和電話話術(shù)溝通技巧的相關(guān)介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。